المساعدة والدعم
هل لديكم مشكلة أو سؤال؟ أولاً، إذا كنتم تحتاجون إلى إجابة سريعة يرجى الاطّلاع على المشكلات الشائعة (FAQ).. بعد ذلك يمكنكم الكتابة إليّ، لكن قد أستغرق بعض الوقت للرد (آسف على ذلك)، وهذا نموذج الاتصال :
المشكلات الشائعة وكيفية إصلاحها (FAQ)
- امسحوا ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعيدوا تحميل الصفحة
- احرصوا على استخدام Google Chrome أو Safari وليس Firefox
- تحققوا من أن اتصال الواي فاي يعمل
- جرّبوا تعطيل برنامج الحماية من الفيروسات
- احرصوا على استخدام Google Chrome
- أعيدوا تشغيل المتصفح! وافتحوا موقع YOUDJ فقط
- تحققوا من أن الحاسوب المحمول ليس شديد السخونة (المروحة تدور باستمرار)
- تحققوا من أن الحاسوب ليس على البطارية وليس في وضع توفير الطاقة
- ارفعوا زمن انتقال الصوت إلى مرتفع في إعدادات YOUDJ!
- نظّفوا الحاسوب وتأكدوا من أن برامج كثيرة لا تعمل في الخلفية
- جرّبوا تعطيل مضاد الفيروسات لأنه قد يكون مشغولاً بالفحص
- استخدموا تطبيق YOUDJ لسطح المكتب، فهو يعمل بأولوية أعلى بكثير
- اطلبوا من بابا نويل أن يحضر لكم حاسوباً جديداً ;)
تأكدوا من تسجيل الدخول بحساب YOUDJ الصحيح! يجب أن تسجّلوا الدخول بالحساب الصحيح حتى يعرف النظام ما دفعتم مقابله. انتبهوا إذا أنشأتم عدة حسابات (عمداً أو بالخطأ)، فكل حساب مستقل. نظام الدفع آلي بالكامل، وإذا نجح الدفع حقاً (= قبله مصرفكم)، فقد تم تحديثكم إلى YOUDJ PRO، بضمان 100%! إذا دفعتم للتو مقابل مستوى دي جي جديد، احرصوا على إعادة تحميل YOUDJ لرؤية النتيجة!
بعض الميزات تتطلّب تطبيق سطح المكتب. نزّلوه وثبّتوه. تطبيق سطح المكتب والموقع شيئان مختلفان!
انتقلوا إلى صفحة التنزيل، إنه مجاني!
كل المدفوعات تعالجها PayPal أو Stripe وليس YOUDJ. لا أرى أبداً تفاصيل بطاقتكم الائتمانية، ولا أتلقى إلا «تأكيد الدفع». لذلك لا أستطيع خصم أي مبلغ من دون موافقتكم. لدى PayPal وStripe قواعد صارمة جداً للمدفوعات عبر الإنترنت، وهما يحظران المواقع غير النزيهة. وأن YOUDJ يستخدم PayPal وStripe منذ أكثر من 10 سنوات يجب أن يقنعكم بأن كل شيء آمن :)
كل الأسعار بلا اشتراك، وهي دفعات لمرة واحدة!!! والترقيات مدى الحياة :)
نعم بالطبع! سياسة الاسترداد معتادة في صناعة البرمجيات، انتقلوا إلى قسم الاسترداد.
يستخدم YOUDJ بطاقة الصوت الافتراضية في حاسوبكم، فإذا كانت لديكم بطاقة صوت USB (مثل متحكّم MIDI)، احرصوا على تفعيل البطاقة الصحيحة.
ربما اخترتم وضع سماعات الرأس الأحادية في الإعدادات. يحتاج هذا الوضع إلى كبل مقسّم للدي جي ليعمل بشكل صحيح.
افتراضياً، يزامن YOUDJ أغانيكم تلقائياً، ولذلك يجب أن يكون للأغاني إيقاع مستقر (BPM). هذا هو الحال دائماً مع الموسيقى الحديثة المسجّلة في الاستوديو. لكن أحياناً لا يُعثر على إيقاع مستقر للأغاني المعزوفة حية (الروك) وللأغاني المعدَّلة أو الممزوجة مسبقاً. وبسبب قيود تقنية، لا يستطيع YOUDJ تحليل BPM لمقاطع الفيديو.
YOUDJ متوافق مع كل متحكّمات MIDI، وMIDI معيار اتصال. أوفّر تعيينات MIDI لنحو 90% من متحكّمات MIDI في السوق: انظروا قائمة التعيينات المضمّنة. يرجى ملاحظة أن هذه التعيينات صنعها مستخدمو YOUDJ. لا أستطيع امتلاك كل المتحكّمات بنفسي! إذا لم يكن متحكّمكم في القائمة، فإنه ما زال يعمل مع YOUDJ، لكن عليكم استخدام محرّر MIDI لتعيينه بأنفسكم.
تأكدوا من 1. أن Windows / MacOS يكتشفه 2. أنه لا يستخدمه برنامج آخر 3. أن المتحكّم في وضع MIDI (وليس HID).
يمكن تعيين كل ميزات YOUDJ تقريباً على متحكّم MIDI. أوفّر تعيينات MIDI افتراضية صنعها المجتمع. لا أستطيع ضمان أنها كلها مثالية لأنني لا أملك كل المتحكّمات. ومع ذلك يمكنكم ضبط ما تريدون تقريباً في محرّر تعيين MIDI. عملياً، ستحتاجون غالباً إلى محرّر MIDI لإتقان التعيين كما تريدون.
أرد على كل الرسائل، لكن قد يستغرق الرد بضعة أيام. تأكدوا من أن ردنا ليس في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
عند إعادة تعيين كلمة المرور، يرسل نظامنا بريداً بتعليمات إعادة التعيين. لكن معظم مرشّحات الرسائل غير المرغوب فيها تحجب مثل هذه الرسائل الآلية من عنوان غير معروف. لذا تحققوا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، فالرسالة تُرسل دائماً من نظامنا.
سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد معتادة في صناعة البرمجيات: سأعيد المبلغ إذا لم تحصلوا على ما دفعتم مقابله وإذا كانت المشكلة في الأساس خطئي. لطلب الاسترداد، يرجى إرسال بريد إلى refund@you.dj مع المعلومات التالية :
- الدفعة المراد استردادها (التاريخ، المبلغ، بريد الدفع)
- صورة أو فيديو قصير يُظهر المشكلة (مثلاً بهاتفكم)
- معلومات عن حاسوبكم (نظام التشغيل؟ الذاكرة؟ الطراز؟)
سأراجع طلبات الاسترداد بنفسي (مبرمج YOUDJ)، ولأنني مشغول ببناء التطبيق فقد يستغرق الاسترداد حتى أسبوع.
احرصوا على إرسال صورة أو فيديو للمشكلة، ليس لأنني لا أصدّقكم، بل لأنني أحتاج إليها لإصلاح كل المشكلات في YOUDJ. كما أن الاسترداد قد يكلفني رسوم مصرف تصل إلى 15 دولاراً، لذلك أنا صارم إلى حد ما في السياسة ولن أسترد المبلغ إذا: لم يكن الطلب موثّقاً، أو غيّرتم رأيكم بعد مدة، أو كنتم تتوقعون ميزة غير مذكورة في الموقع، أو اشتريتم YOUDJ لحفلة واحدة ولم تعودوا بحاجة إليه، أو استخدم ابنكم أو ابنتكم بطاقتكم من دون موافقتكم، أو أكملتم عملية الشراء كلها «بالخطأ»، أو أجريتم عمليات شراء مكررة (لا تخصم PayPal وStripe إلا مرة واحدة، ولا يستطيع YOUDJ خصم المبلغ تلقائياً، ولا أتلقى إلا تأكيدات الدفع وليس تفاصيل بطاقتكم!)، أو كانت هناك مشكلة في YouTube أو Beatport (لا سيطرة لي على أي تغييرات مستقبلية من جهتهم)، أو لم يكن تعيين متحكّم MIDI مثالياً (يرجى قبول أن تعييناتنا من صنع المجتمع لا من صنعي، ولا أملك أكثر من 120 متحكّماً للتحقق منها كلها، استخدموا محرّر MIDI لإتقان التعيين)، أو كنتم تتوقعون ميزة MIDI غير مذكورة في قائمة أوامر MIDI في YOUDJ (في إعدادات YOUDJ)...
ثِقوا بأنني أبذل قصارى جهدي لصنع أفضل برنامج دي جي، لكن المشكلة ممكنة دائماً لأن الحواسيب تختلف، أعتذر مسبقاً :)
شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
يسعدني جداً أنكم تحبون مزج الموسيقى على YOUDJ! كما قلت سابقاً، YOUDJ صنعه مبرمج واحد شغوف (أنا، Erik)، وليس شركة شريرة :). في هذا القسم أوضّح كيف أستخدم المعلومات وما يجوز لكم وما لا يجوز مع YOUDJ. لا تقلقوا، لا شيء يدعو إلى القلق، فكل ذلك معتاد، لكنني ملزم قانوناً بكتابته وأريد أيضاً أن أكون شفافاً تماماً.
YOUDJ مازج دي جي متعدد المنصات. لا قيد على استخدام YOUDJ، يمكنكم استخدامه قدر ما تشاؤون. لكن يجب ألا تنسخوا YOUDJ من دون إذن أو تحاولوا تعديل تطبيقات YOUDJ أو مواقعه أو اختراقها أو كسرها حتى إذا دفعتم مقابل ترخيص. كونوا نزيهين واستخدموا الحس السليم.
يسمح YouTube مشكوراً لـ YOUDJ بالوصول إلى خدماته عبر YouTube API منذ 2015، شكراً جزيلاً لهم! لا سيطرة لي على ذلك ولا أتحمل مسؤولية أي تغيير من YouTube. باستخدام YOUDJ يجب أن توافقوا على شروط Youtube وتحترموها: شروط الاستخدام - سياسة الخصوصية - سياسة حقوق النشر ولأنه لا يوجد تسجيل دخول إلى YouTube في YOUDJ، فلا يملك YOUDJ وصولاً إلى أي معلومات لمستخدمي YouTube. ولا أجمع أي بيانات عن استخدامكم لـ YouTube داخل YOUDJ.
YOUDJ لا يستضيف أي موسيقى! شروط حقوق الموسيقى يحددها بالكامل الفنانون وشركات الإنتاج والمالكون. وشراء ترخيص YOUDJ لا يمنحكم بالطبع أي حق في المحتوى الموسيقي. فإذا كانت لديكم حاجات خاصة للإذن، فتواصلوا مباشرة مع الفنانين أو الشركات.
- إذا لم تكونوا مستخدمين مسجّلين، فلا تُسجَّل أي معلومة عنكم.
- إذا كنتم مسجّلين، فالبيانات الشخصية الوحيدة المسجّلة على خوادم YOUDJ هي: بريدكم الإلكتروني، أو رقم معرّف Facebook، أو رقم معرّف Google (بحسب طريقة الدخول)، واسمكم الكامل. مهم: YOUDJ لا يملك وصولاً إلى حساب Facebook أو Google أو الملف أو كلمة المرور!
- لإبقائكم مسجّلي الدخول في كل زيارة، يستخدم YOUDJ الأدوات التي يوفرها Facebook وGoogle، وملف ارتباط لتسجيل الدخول إذا دخلتم بالبريد.
- وبشكل أساسي أيضاً، يستخدم YOUDJ أداة Statcounter الشائعة لمراقبة عدد زوار الموقع كل يوم.
- وأخيراً، اعلموا أن YOUDJ لا يسجّل أي نشاط تقومون به على الموقع، فاستمتعوا بحرية على YOUDJ ولن يعرف أحد :)
لا تُستخدم معلوماتكم الشخصية إلا عند تسجيل الدخول. ومن المهم جداً أن تعلموا أن YOUDJ لا يعطي معلوماتكم لأي شخص آخر ولن يفعل ذلك أبداً! ولا يرسل YOUDJ أي بيانات إلى Google أو YouTube أو SoundCloud أو Facebook...
كل المدفوعات تعالجها PayPal أو Stripe وليس YOUDJ. لا يرى YOUDJ أبداً تفاصيل بطاقتكم الائتمانية، ولا يتلقى إلا «تأكيد الدفع». لذلك لا يستطيع YOUDJ خصم أي مبلغ من دون موافقتكم. لدى PayPal وStripe قواعد صارمة جداً لمدفوعات الإنترنت.
كما ترون، لا توجد إعلانات في موقع YOUDJ لأنني صنعت الموقع بشغف وأكره الإعلانات بقدر ما تكرهونها. لذلك لا يوجد أي متتبّع إعلانات على الموقع! غير أن مشغّل YouTube يبقى مستضافاً على موقع YouTube، فقد ترون إعلانات داخل فيديوهاتهم.
لا تُرسل رسائل مزعجة ولا يرسل YOUDJ بريدكم إلى أي شخص!! قد يستخدم YOUDJ بريدكم لإجراءات متعلقة بحسابكم (إعادة تعيين كلمة المرور...) أو لحملات معلومات YOUDJ (ويمكنكم إلغاء الاشتراك في هذه).
كما ترون، لا يستخدم الموقع إلا HTTPS ولذلك كل الاتصالات مشفّرة. وهذا يعني أن لا أحد يستطيع اعتراض البيانات، حتى على واي فاي عام. وإذا عيّنتم كلمة مرور في YOUDJ (الدخول بالبريد)، فإن كلمة المرور مشفّرة على خوادمنا، حتى أنا لا أستطيع رؤيتها!