Súgó és támogatás
Problémája vagy kérdése van? Ha gyors választ szeretne, először nézze meg a gyakori problémákat (GYIK). Ezután írhat nekem, de a válasz egy kis időt vehet igénybe (elnézést), itt a kapcsolatfelvételi űrlap :
Gyakori problémák és a megoldásuk (GYIK)
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és töltse újra az oldalt
- Használjon Google Chrome-ot vagy Safarit, ne Firefoxot
- Ellenőrizze, hogy a wifi-kapcsolat rendben van-e
- Próbálja kikapcsolni a vírusirtót
- Használjon Google Chrome-ot
- Indítsa újra a böngészőt! Csak a YOUDJ webhelyét nyissa meg
- Ellenőrizze, hogy a laptop nem túl meleg-e (a ventilátor állandóan forog)
- Ellenőrizze, hogy a laptop nem akkumulátorról megy, és nincs energiatakarékos módban
- Állítsa a hangkésleltetést MAGASRA a YOUDJ beállításaiban!
- Takarítsa ki a gépet, és ügyeljen rá, hogy ne fusson túl sok program a háttérben
- Próbálja kikapcsolni a vírusirtót, mert lehet, hogy éppen vizsgál
- Használja a YOUDJ asztali alkalmazást, az sokkal magasabb prioritással fut
- Kérje meg a Mikulást, hogy hozzon egy új számítógépet ;)
Győződjön meg róla, hogy a megfelelő YOUDJ-fiókkal van bejelentkezve! A megfelelő fiókkal kell belépnie, hogy a rendszer tudja, miért fizetett már. Legyen óvatos, ha több fiókot hozott létre (szándékosan vagy véletlenül), minden fiók önálló. A fizetés teljesen automatikus, és ha a fizetés valóban sikerült (= a bankja elfogadta), YOUDJ PRO-ra frissült, 100%-os garanciával! Ha éppen egy új DJ-szintért fizetett, töltse ÚJRA a YOUDJ-t, hogy lássa az eredményt!
Egyes funkciókhoz az asztali alkalmazás kell. Töltse le és telepítse. Az asztali alkalmazás és a webhely két különböző dolog!
Menjen a letöltési oldalra, ingyenes!
Minden fizetést a PayPal vagy a Stripe kezel, nem a YOUDJ. Soha nem látom a bankkártyaadatait, csak „fizetési visszaigazolást” kapok. Ezért az Ön beleegyezése nélkül nem terhelhetem meg. A Paypalnak és a Stripe-nak nagyon szigorú szabályai vannak az online fizetésre, és kitiltják a tisztességtelen webhelyeket. Az, hogy a YOUDJ több mint 10 éve használja a Paypalt és a Stripe-ot, meggyőzheti Önt arról, hogy minden biztonságos :)
Minden ár ELŐFIZETÉS NÉLKÜLI, EGYSZERI FIZETÉS!!! a frissítések életre szólnak :)
Igen, természetesen! A visszatérítési szabályzat eléggé megszokott a szoftveriparban, menjen a visszatérítés részhez.
A YOUDJ a számítógép alapértelmezett hangkártyáját használja, ezért ha USB-hangkártyája van (például egy MIDI-vezérlő), kapcsolja be a megfelelő hangkártyát.
Valószínűleg a mono fejhallgató módot választotta a beállításokban. Ehhez a módhoz DJ-elosztókábel kell, hogy rendesen működjön.
Alapértelmezés szerint a YOUDJ automatikusan szinkronizálja a számait, ezért a számoknak stabil tempóval (BPM) kell rendelkezniük. A stúdióban rögzített modern zenénél ez mindig így van. Élőben játszott (rock) számoknál, valamint módosított vagy már kevert számoknál néha nem található stabil tempó. Technikai korlátok miatt a YOUDJ a videók BPM-jét sem tudja elemezni.
A YOUDJ minden MIDI-vezérlővel kompatibilis, a MIDI kommunikációs szabvány. A piacon lévő MIDI-vezérlők 90%-ához adok MIDI-kiosztást: nézze meg a mellékelt kiosztások listáját. A kiosztásokat YOUDJ-felhasználók készítették. Nem birtokolhatom az összes vezérlőt! Ha a vezérlője nincs a listán, AKKOR IS MŰKÖDIK a YOUDJ-jal, de a MIDI-szerkesztővel saját magának kell kiosztania.
Ellenőrizze: 1. a Windows / MacOS felismeri 2. más szoftver nem használja 3. a vezérlő MIDI módban van (nem HID).
A YOUDJ szinte minden funkciója kiosztható a MIDI-vezérlőjére. Alapértelmezett MIDI-kiosztásokat adok, amelyeket a közösség készített. Nem garantálhatom, hogy mind tökéletes, mert nem birtoklom az összes vezérlőt. A MIDI-kiosztás szerkesztőjében viszont szinte bármit beállíthat. A gyakorlatban valószínűleg a MIDI-szerkesztőre lesz szüksége, hogy a kiosztást a saját ízlésére finomítsa.
Minden e-mailre válaszolok, de eltarthat néhány napig. Kérjük, nézze meg, hogy a válaszunk nem a levélszemét mappában van-e.
Amikor visszaállítja a jelszavát, a rendszerünk e-mailt küld az utasításokkal. A legtöbb levélszemétszűrő azonban blokkolja az ismeretlen címről érkező automatikus leveleket. Nézze meg a levélszemét mappát, a levelet a rendszerünk mindig elküldi.
Visszatérítési szabályzat
A visszatérítési szabályzat a szoftveriparban megszokott: visszatérítek, ha nem azt kapta, amiért fizetett, ÉS ha a probléma főleg az én hibám. Visszatérítés kéréséhez küldjön e-mailt a refund@you.dj címre a következő adatokkal:
- A visszatérítendő fizetés (dátum, összeg, fizetési e-mail)
- Egy kép vagy rövid videó, amely megmutatja a problémát (például a telefonjával készítve)
- Adatok a számítógépéről (operációs rendszer? ram? modell?)
A visszatérítési kéréseket én (a YOUDJ programozója) vizsgálom meg, és mivel az alkalmazás építésével vagyok elfoglalva, a visszatérítés akár egy hétig is tarthat.
Küldjön képet vagy videót a problémáról. Nem azért, mert nem hiszek Önnek, hanem mert szükségem van rájuk, hogy minden hibát kijavítsak a YOUDJ-ben. A visszatérítés banki díjakban akár 15 dolláromba is kerülhet, ezért a szabályzatban elég szigorú vagyok, és nem térek vissza, ha: a kérése nincs dokumentálva, ha egy idő után meggondolta magát, ha olyan funkciót várt, amely nincs felsorolva az oldalon, ha a YOUDJ-t csak egy bulira vette, és már nincs rá szüksége, ha a fia vagy a lánya az Ön beleegyezése nélkül használta a kártyáját, ha a teljes vásárlást „véletlenül” fejezte be, ha ismétlődő vásárlást végzett (a PayPal és a Stripe csak egyszer terhel, a YOUDJ nem terhelheti meg automatikusan, csak fizetési visszaigazolásokat kapok, nem a kártyaadatait!), ha a probléma a YouTube vagy a Beatport oldalán van (nincs befolyásom a jövőbeli változásaikra), ha a MIDI-vezérlője nincs tökéletesen kiosztva (fogadja el, hogy a kiosztásokat a közösség készíti, nem én, nincs meg mind a 120+ vezérlőm, hogy mindet ellenőrizzem, a MIDI-szerkesztővel finomítsa a kiosztást), ha olyan MIDI-funkciót vár, amely nincs a YOUDJ MIDI-parancslistáján (a YOUDJ beállításaiban)...
Mindent megteszek a legjobb DJ-szoftverért, de mindig adódhat probléma, mert minden számítógép más, előre elnézést :)
Felhasználási feltételek és adatvédelmi irányelvek
Nagyon örülök, hogy szereti a zenekeverést a YOUDJ-ben! Ahogy korábban mondtam, a YOUDJ-t egy szenvedélyes, egyedül dolgozó programozó (én, Erik) készíti, nem egy gonosz cég :). Ebben a részben leírom, hogyan használom az információkat, és mit tehet, illetve mit nem tehet a YOUDJ-jal. Nincs miért aggódni, mindez eléggé megszokott, de jogilag le kell írnom, és teljesen átlátható is akarok lenni.
A YOUDJ többplatformos DJ-keverő. A YOUDJ használata nincs korlátozva, annyit használhatja, amennyit csak akar. Engedély nélkül azonban nem másolhatja a YOUDJ-t, és nem próbálhatja módosítani, feltörni vagy crackelni a YOUDJ alkalmazásait vagy webhelyeit, még akkor sem, ha fizetett a licencért. Legyen becsületes, és használja a józan eszét.
A YouTube 2015 óta kedvesen engedi, hogy a YOUDJ a YouTube API-n keresztül hozzáférjen a szolgáltatásaihoz, nagy köszönet érte! Nincs rá befolyásom, és nem vállalhatok felelősséget a YouTube változásaiért. A YOUDJ használatával el kell fogadnia és tiszteletben kell tartania a Youtube feltételeit: felhasználási feltételek - adatvédelmi irányelvek - szerzői jogi irányelvek Mivel a YOUDJ-ben nincs YouTube-bejelentkezés, a YOUDJ nem fér hozzá semmilyen YouTube-felhasználói adathoz. Nem gyűjtök adatot arról, hogyan használja a YouTube-ot a YOUDJ-ben.
A YOUDJ nem tárol zenét! A zene szerzői jogi feltételeit teljes egészében az előadók, a kiadók és a tulajdonosok határozzák meg. Egy YOUDJ-licenc megvásárlása nyilvánvalóan nem ad jogot a zenei tartalomra. Ha külön engedélyre van szüksége, forduljon közvetlenül az előadókhoz vagy a kiadókhoz.
- Ha nem regisztrált felhasználó, Önről semmilyen információ nem kerül rögzítésre.
- Ha regisztrált, a YOUDJ szerverein rögzített egyetlen személyes adat: az e-mail-címe, a Facebook-azonosítója vagy a Google-azonosítója (attól függően, hogyan jelentkezik be), valamint a teljes neve. Fontos: a YOUDJ NEM fér hozzá a Facebook- vagy Google-fiókjához, a profiljához vagy a jelszavához!
- Hogy minden látogatáskor bejelentkezve maradjon, a YOUDJ a Facebook és a Google eszközeit használja, valamint egy bejelentkezési sütit, ha e-maillel van bejelentkezve.
- Elég alapvető az is, hogy a YOUDJ a Statcountert használja, egy elterjedt eszközt annak figyelésére, hányan látogatják a webhelyet naponta.
- Végül: a YOUDJ nem rögzíti, mit csinál a webhelyen, úgyhogy nyugodtan tombolhat a YOUDJ-ben, senki sem tudja meg :)
A személyes adatait csak bejelentkezéskor használjuk. Nagyon fontos azt is tudni, hogy a YOUDJ NEM adja át az adatait senki másnak, és soha nem is fogja! A YOUDJ nem küld adatot a Google-nak, a YouTube-nak, a SoundCloudnak, a Facebooknak...
Minden fizetést a PayPal vagy a Stripe kezel, nem a YOUDJ. A YOUDJ soha nem látja a bankkártyaadatait, csak „fizetési visszaigazolást” kap. Ezért a YOUDJ NEM terhelheti meg az Ön beleegyezése nélkül. A PayPalnak és a Stripe-nak nagyon szigorú szabályai vannak az internetes fizetésre.
Ahogy látja, a YOUDJ webhelyén nincs hirdetés, mert szenvedélyből készítettem, és ugyanúgy utálom a hirdetéseket, mint Ön. Ezért a webhelyen egyáltalán nincs hirdetéskövető! A YouTube-lejátszó viszont továbbra is a YouTube webhelyén fut, így a videóikban láthat hirdetéseket.
Nem küldünk kéretlen levelet, és a YOUDJ nem adja tovább az e-mail-címét senkinek!! A YOUDJ használhatja az e-mail-címét a fiókjával kapcsolatos műveletekhez (jelszó-visszaállítás...) vagy YOUDJ-tájékoztatókhoz (ezekről leiratkozhat).
Ahogy látja, a webhely csak HTTPS-t használ, ezért minden kommunikáció titkosított. Ez azt jelenti, hogy senki sem tudja lehallgatni az adatokat, még nyilvános wifin sem. Ha jelszót állított be a YOUDJ-ben (e-mailes belépés), a jelszó titkosítva van a szervereinken, így még én sem látom!