Hjälp och support
Har du ett problem eller en fråga? Om du behöver ett snabbt svar ta först en titt på vanliga problem (vanliga frågor). Sedan kan du skriva till mig, men det kan ta en stund innan jag svarar (förlåt för det), här är kontaktformuläret :
Vanliga problem och hur du löser dem (vanliga frågor)
- Rensa webbläsarens cache och ladda om sidan
- Använd Google Chrome eller Safari, inte Firefox
- Kontrollera att din wifi-anslutning fungerar
- Försök att stänga av antivirusprogrammet
- Se till att du använder Google Chrome
- Starta om webbläsaren! Öppna bara YOUDJ-webbplatsen
- Kontrollera att datorn inte är för varm (fläkten snurrar hela tiden)
- Kontrollera att datorn inte går på batteri och inte är i energisparläge
- Höj ljudlatensen till HÖG i YOUDJ-inställningarna!
- Städa datorn och se till att inte för många program körs i bakgrunden
- Försök att stänga av antivirusprogrammet, det kan vara upptaget med att skanna
- Använd YOUDJ-skrivbordsappen, den körs med mycket högre prioritet
- Be jultomten att ta med en ny dator ;)
Se till att du är inloggad med rätt YOUDJ-konto! Du måste logga in med rätt konto så att systemet vet vad du redan har betalat för. Var försiktig om du har skapat flera konton (med flit eller av misstag), varje konto är fristående. Betalningen är helt automatisk och om betalningen verkligen gick igenom (= din bank godkände den) har du uppgraderats till YOUDJ PRO, 100 % garanterat! Om du just har betalat för en ny DJ-nivå, ladda om YOUDJ för att se resultatet!
Vissa funktioner kräver skrivbordsappen. Ladda ner och installera den. Skrivbordsappen och webbplatsen är två olika saker!
Gå till nedladdningssidan, den är gratis!
Alla betalningar hanteras av PayPal eller Stripe, inte av YOUDJ. Jag ser aldrig dina kortuppgifter, jag får bara en "betalningsbekräftelse". Därför kan jag inte debitera dig utan ditt samtycke. Paypal och Stripe har mycket strikta regler för nätbetalningar och stänger av oseriösa webbplatser. Att YOUDJ har använt Paypal och Stripe i mer än 10 år borde övertyga dig om att allt är säkert :)
Alla priser är UTAN PRENUMERATION, de är ENGÅNGSBETALNINGAR!!! uppgraderingar gäller livet ut :)
Ja, självklart! Återbetalningspolicyn är ganska standard i programbranschen, gå till avsnittet om återbetalning.
YOUDJ använder datorns standardljudkort, så om du har ett USB-ljudkort (till exempel en MIDI-kontroll) ska du aktivera rätt ljudkort.
Du har troligen valt monoläge för hörlurar i inställningarna. Det läget kräver en DJ-splitterkabel för att fungera som det ska.
Som standard synkar YOUDJ dina låtar automatiskt och därför måste låtarna ha ett stabilt tempo (BPM). Det gäller alltid modern musik som spelats in i studio. Ibland hittas inget stabilt tempo för låtar som spelats live (rock) och låtar som är ändrade eller redan mixade. På grund av tekniska begränsningar kan YOUDJ inte heller analysera BPM i videor.
YOUDJ är kompatibelt med alla MIDI-kontroller, MIDI är en kommunikationsstandard. Jag tillhandahåller MIDI-mappningar för 90 % av MIDI-kontrollerna på marknaden: se listan över inkluderade mappningar. Observera att mappningarna är gjorda av YOUDJ-användare. Jag kan inte äga alla kontroller själv! Om din kontroll inte finns i listan FUNGERAR DEN ÄNDÅ med YOUDJ, men du måste använda MIDI-redigeraren för att mappa den själv.
Kontrollera 1. att Windows / MacOS hittar den 2. att ingen annan programvara använder den 3. att kontrollen är i MIDI-läge (inte HID).
Nästan alla YOUDJ-funktioner kan mappas till din MIDI-kontroll. Jag tillhandahåller standardmappningar som gjorts av gemenskapen. Jag kan inte garantera att alla är perfekta eftersom jag inte äger alla kontroller. Du kan dock ställa in i stort sett vad du vill i MIDI-mappningsredigeraren. I praktiken behöver du troligen MIDI-redigeraren för att finjustera mappningen som du vill.
Jag svarar på alla mejl, men det kan ta några dagar. Kontrollera att vårt svar inte hamnat i skräpposten.
När du återställer lösenordet skickar vårt system ett mejl med instruktioner. De flesta skräppostfilter blockerar sådana automatiska mejl från en okänd adress. Kolla därför i skräpposten, mejlet skickas alltid av vårt system.
Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicyn är standard i programbranschen: jag återbetalar om du inte fick det du betalade för OCH om problemet i huvudsak är mitt fel. För att begära en återbetalning, skicka ett mejl till refund@you.dj med följande uppgifter:
- Betalning som ska återbetalas (datum, belopp, betalningsmejl)
- En bild eller en kort video som visar problemet (till exempel tagen med telefonen)
- Uppgifter om din dator (operativsystem? ram? modell?)
Återbetalningsförfrågningar granskas av mig (YOUDJ-programmeraren) och eftersom jag är upptagen med att bygga appen kan återbetalningen ta upp till en vecka.
Se till att skicka en bild eller en video av problemet. Det är inte för att jag inte tror dig, utan för att jag behöver dem för att rätta alla fel i YOUDJ. Återbetalningar kan också kosta mig upp till 15 dollar i bankavgifter, så jag är ganska strikt med policyn och jag återbetalar inte om: din begäran inte är dokumenterad, om du ångrade dig efter ett tag, om du väntade dig en funktion som inte står på webbplatsen, om du köpte YOUDJ bara för en fest och inte behöver det längre, om din son eller dotter använde ditt kort utan ditt samtycke, om du genomförde hela köpet "av misstag", om du gjorde dubbla köp (PayPal och Stripe tar bara betalt en gång, YOUDJ kan inte debitera dig automatiskt, jag får bara betalningsbekräftelser, inte dina kortuppgifter!), om det är ett problem med YouTube eller Beatport (jag har ingen kontroll över framtida ändringar hos dem), om din MIDI-kontroll inte är perfekt mappad (acceptera att våra mappningar görs av gemenskapen och inte av mig, jag äger inte de 120+ kontrollerna för att kontrollera alla, använd MIDI-redigeraren för att finjustera mappningen), om du förväntar dig en MIDI-funktion som inte finns i YOUDJ:s lista över MIDI-kommandon (i YOUDJ-inställningarna)...
Jag gör mitt bästa för att göra det bästa DJ-programmet, men ett problem är alltid möjligt eftersom alla datorer är olika, förlåt på förhand :)
Användarvillkor och integritetspolicy
Jag är jätteglad att du gillar att mixa musik i YOUDJ! Som jag sa tidigare är YOUDJ gjort av en passionerad ensam programmerare (jag, Erik), inte ett elakt företag :). I det här avsnittet berättar jag hur jag använder information och vad du får och inte får göra med YOUDJ. Det finns inget att oroa sig för, allt är ganska standard, men jag måste skriva det av juridiska skäl och jag vill också vara helt öppen.
YOUDJ är en DJ-mixer för flera plattformar. Det finns ingen begränsning för hur du använder YOUDJ, du kan använda det så mycket du vill. Däremot får du inte kopiera YOUDJ utan tillstånd eller försöka ändra, hacka eller knäcka YOUDJ-apparna eller webbplatserna, även om du har betalat för en licens. Var ärlig och använd sunt förnuft.
YouTube har vänligt nog gett YOUDJ tillgång till sina tjänster via YouTube API sedan 2015, ett stort tack till dem! Jag har ingen kontroll över det och kan inte ansvara för ändringar hos YouTube. När du använder YOUDJ måste du godkänna och respektera Youtubes villkor: användarvillkor - integritetspolicy - upphovsrättspolicy Eftersom det inte finns någon YouTube-inloggning i YOUDJ har YOUDJ inte tillgång till någon användarinformation från YouTube. Jag samlar inte in några uppgifter om hur du använder YouTube i YOUDJ.
YOUDJ är inte värd för någon musik! Villkoren för musikens upphovsrätt bestäms helt av artisterna, skivbolagen och ägarna. Att köpa en YOUDJ-licens ger dig självklart ingen rätt till musiken. Om du behöver ett särskilt tillstånd, kontakta artisterna eller skivbolagen direkt.
- Om du inte är registrerad användare sparas ingen information om dig.
- Om du är registrerad är de enda personuppgifter som sparas på YOUDJ:s servrar: din e-post, ditt Facebook-ID eller ditt Google-ID (beroende på hur du loggar in) och ditt fullständiga namn. Viktigt: YOUDJ har INTE tillgång till ditt Facebook- eller Google-konto, din profil eller ditt lösenord!
- För att hålla dig inloggad vid varje besök använder YOUDJ verktygen från Facebook och Google, och en inloggningscookie om du är inloggad med din e-post.
- Ganska grundläggande också: YOUDJ använder Statcounter, ett vanligt verktyg för att se hur många som besöker webbplatsen varje dag.
- Till sist: YOUDJ sparar ingen aktivitet du gör på webbplatsen, så du kan köra loss i YOUDJ, ingen får veta :)
Dina personuppgifter används bara när du loggar in. Det är också mycket viktigt att veta att YOUDJ INTE ger dina uppgifter till någon annan och aldrig kommer att göra det! YOUDJ skickar inga data till Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Alla betalningar hanteras av PayPal eller Stripe, inte av YOUDJ. YOUDJ ser aldrig dina kortuppgifter, YOUDJ får bara "betalningsbekräftelser". Därför kan YOUDJ INTE debitera dig utan ditt samtycke. PayPal och Stripe har mycket strikta regler för betalningar på nätet.
Som du ser har YOUDJ inga annonser på webbplatsen, eftersom jag gjorde den av passion och ogillar annonser lika mycket som du. Därför finns det absolut ingen annonsspårning på webbplatsen! YouTube-spelaren ligger dock fortfarande på YouTubes webbplats, så du kan se annonser inne i deras videor.
Ingen skräppost skickas och YOUDJ skickar inte din e-post till någon!! YOUDJ kan använda din e-post för sådant som gäller ditt konto (återställa lösenordet...) eller för information från YOUDJ (från de utskicken kan du avregistrera dig).
Som du ser använder webbplatsen bara HTTPS och därför är all kommunikation krypterad. Det betyder att ingen kan fånga upp uppgifterna, inte ens på offentligt wifi. Om du har satt ett lösenord i YOUDJ (inloggning med e-post) är lösenordet krypterat på våra servrar, så inte ens jag kan se det!