Pomoć i podrška
Imate problem ili pitanje? Najprije, ako vam treba brz odgovor, pogledajte česte probleme (FAQ).. Zatim mi možete pisati, ali mogu trebati malo vremena da odgovorim (oprostite), evo obrasca za kontakt:
Česti problemi i kako ih riješiti (FAQ)
- Očistite keš pretraživača i ponovno učitajte stranicu
- Koristite Google Chrome ili Safari, a ne Firefox
- Provjerite radi li wifi veza
- Pokušajte isključiti antivirus
- Obavezno koristite Google Chrome
- Ponovno pokrenite pretraživač! Otvorite samo stranicu YOUDJ
- Provjerite nije li laptop prevruće (ventilator stalno radi)
- Provjerite nije li laptop na bateriji ni u načinu „štednje energije“
- Povećajte latencija zvuka na VISOKO u podešavanjima YOUDJ!
- Počistite računar i pazite da u pozadini ne radi previše programa
- Pokušajte isključiti antivirus jer može biti zauzet pretraživanjem
- Koristite desktop aplikaciju YOUDJ, ona radi s mnogo višim prioritetom
- Zamolite Deda Mraza da vam donese novi računar ;)
Prijavite se pravim računom YOUDJ! Morate se prijaviti ispravnim računom da sistem zna što ste već platili. Pazite ako ste otvorili više računa (namjerno ili omaškom): svaki je račun zaseban. Plaćanje je potpuno automatsko i, ako je uplata doista prošla (= banka ju je prihvatila), prešli ste na YOUDJ PRO, 100 % zagarantovano! Ako ste upravo platili novi DJ nivo, obavezno PONOVNO UČITAJTE YOUDJ da vidite rezultat!
Neke funkcije traže desktop aplikaciju. Preuzmite je i instalirajte. Desktop aplikacija i web stranica dvije su različite stvari!
Idite na stranicu za preuzimanje, besplatno je!
Sva plaćanja obrađuju PayPal ili Stripe, a ne YOUDJ. Nikad ne vidim podatke vaše kartice, dobivam samo „potvrdu uplate“. Zato vam ne mogu naplatiti bez vašega pristanka. PayPal i Stripe imaju vrlo stroga pravila za plaćanja na webu i zabranjuju nepoštene stranice. To što YOUDJ koristi PayPal i Stripe više od 10 godina treba vas uvjeriti da je sve sigurno :)
Sve cijene su BEZ PRETPLATE, to su JEDNOKRATNE UPLATE!!! nadogradnje vrijede doživotno :)
Da, naravno! Pravila o povratu prilično su uobičajena u softverskoj industriji; idite na odjeljak o povratu.
YOUDJ koristi podrazumijevanu zvučnu karticu računara. Ako imate USB zvučnu karticu (poput MIDI kontrolera), uključite ispravnu karticu.
Vjerojatno ste u podešavanjima odabrali način mono slušalica. Taj način traži DJ razdjelni kabel da bi ispravno radio.
Prema podrazumijevanim podešavanjima YOUDJ automatski usklađuje pjesme, pa one moraju imati stabilan tempo (BPM). To je uvijek slučaj s modernom muzikom snimljenom u studiju. Ponekad se stabilan tempo ne nađe kod pjesama sviranih uživo (rock) i kod izmijenjenih ili već miksanih pjesama. Zbog tehničkih ograničenja YOUDJ ne može analizirati BPM video snimaka.
YOUDJ je usklađen sa svim MIDI kontrolerima; MIDI je standard komunikacije. Pružam MIDI mapiranja za 90 % kontrolera na tržištu: pogledajte plejlista uključenih mapiranja. Ta mapiranja rade korisnici YOUDJ-a. Ne mogu sam posjedovati sve kontrolere! Ako vašega nema na plejlistau, I DALJE RADI s YOUDJ-om, ali ćete ga morati sami mapirati u MIDI uređivaču.
Provjerite da 1. Windows / MacOS ga prepoznaje 2. nijedan drugi softver ga ne koristi 3. kontroler je u MIDI načinu (ne HID).
Gotovo sve funkcije YOUDJ-a mogu se mapirati na MIDI kontroler. Pružam podrazumijevana MIDI mapiranja koja radi zajednica. Ne mogu jamčiti da su sva savršena jer ne posjedujem sve kontrolere. Ipak, u uređivaču MIDI mapiranja možete postaviti gotovo sve što želite. U praksi će vam vjerojatno trebati MIDI uređivač da doterate mapiranje onako kako želite.
Odgovaram na sve poruke, ali može mi trebati nekoliko dana. Provjerite nije li odgovor u mapi spama.
Kad ponovno postavite lozinku, sistem vam šalje e-mail s uputama. Većina filtara spama blokira takve automatske poruke s nepoznate adrese. Provjerite mapu spama: sistem uvijek pošalje poruku.
Pravila o povratu novca
Pravila o povratu uobičajena su u softverskoj industriji: vratit ću vam novac ako niste dobili ono za što ste platili I ako je problem uglavnom moja pogreška. Da biste zatražili povrat, pošaljite e-mail na refund@you.dj sa sljedećim podacima:
- Uplata za povrat (datum, iznos, e-mail plaćanja)
- Slika ili kratki video koji pokazuje problem (npr. snimljen telefonom)
- Podaci o računaru (operativni sistem? RAM? model?)
Zahtjeve za povrat pregledavam ja (programer YOUDJ-a) i, budući da sam zauzet izradom aplikacije, povrat može trajati do jedne sedmice.
Obavezno pošaljite sliku ili video problema, ne zato što vam ne vjerujem, nego zato što su mi potrebni da ispravim sve probleme u YOUDJ-u. Povrati me mogu stajati i do 15 $ bankovnih naknada, zato sam prilično strog: ne vraćam novac ako zahtjev nije dokumentiran, ako ste se predomislili nakon nekog vremena, ako ste očekivali funkciju koja nije navedena na stranici, ako ste kupili YOUDJ samo za jednu zabavu i više vam ne treba, ako su sin ili kći iskoristili vašu karticu bez pristanka, ako ste cijeli postupak kupnje završili „slučajno“, ako ste napravili dvostruke kupnje (PayPal i Stripe naplaćuju samo jednom; YOUDJ vam ne može naplatiti automatski; dobivam samo potvrde uplate, ne podatke kartice!), ako postoji problem s YouTubeom ili Beatportom (nemam nadzor nad njihovim budućim izmjenama), ako MIDI kontroler nije savršeno mapiran (prihvatite da mapiranja radi zajednica, a ne ja; ne posjedujem više od 120 kontrolera da bih sve provjerio; iskoristite MIDI uređivač da doterate mapiranje), ako očekujete MIDI funkciju koje nema na plejlistau MIDI naredbi YOUDJ-a (u podešavanjima YOUDJ)...
Trudim se napraviti najbolji DJ softver, ali problem je uvijek moguć jer su svi računari različiti, oprostite unaprijed :)
Uslovi korištenja i pravila o privatnosti
Jako mi je drago što volite miksati muziku na YOUDJ-u! Kako sam rekao, YOUDJ radi strastveni samostalni programer (ja, Erik), a ne zla tvrtka :). U ovom odjeljku objašnjavam kako koristim informacije i što smijete, a što ne smijete s YOUDJ-om. Ne brinite, nema ničega zabrinjavajućeg: to su prilično uobičajene stvari, ali moram ih pravno napisati i želim biti potpuno transparentan.
YOUDJ je višeplatformski DJ mikser. Nema ograničenja uporabe: možete ga koristiti koliko god želite. Ipak ne smijete kopirati YOUDJ bez ovlaštenja niti pokušavati mijenjati, hakirati ili krekovati aplikacije ili stranice YOUDJ, čak i ako ste platili licenciju. Budite pošteni i služite se zdravim razumom.
YouTube ljubazno dopušta YOUDJ-u pristup svojim uslugama putem YouTube API-ja od 2015., velika hvala! Nemam nadzor nad tim i ne mogu biti odgovoran za izmjene na YouTubeu. Korištenjem YOUDJ-a morate prihvatiti i poštovati uslove YouTubea: uslovi korištenja - pravila o privatnosti - pravila o autorskim pravima Budući da na YOUDJ-u nema YouTube prijave, YOUDJ nema pristup nijednom korisničkom podatku YouTubea. Ne prikupljam nikakve podatke o vašem korištenju YouTubea u YOUDJ-u.
YOUDJ ne pohranjuje nikakvu muziku! Uslove autorskih prava u cijelosti određuju izvođači, izdavačke kuće i vlasnici. Kupnja licencije YOUDJ očito vam ne daje nikakva prava na muzički sadržaj. Ako su vam potrebna posebna ovlaštenja, obratite se izravno izvođačima ili izdavačkim kućama.
- Ako niste registrirani korisnik, nikakvi podaci o vama se ne bilježe.
- Ako ste registrirani, jedini osobni podaci zabilježeni na serverima YOUDJ-a jesu: vaša e-mail, vaš Facebook ID broj ili vaš Google ID broj (ovisno o načinu prijave) i vaše puno ime. Važno: YOUDJ NEMA pristup vašem Facebook ili Google računu, profilu ili lozinki!
- Da ostanete prijavljeni pri svakom posjetu, YOUDJ koristi alate koje pružaju Facebook i Google te kolačić za prijavu ako ste prijavljeni e-mailom.
- Također sasvim osnovno: YOUDJ koristi Statcounter, uobičajeni alat da prati koliko ljudi dnevno posjećuje stranicu.
- Na kraju, YOUDJ ne bilježi nijednu aktivnost koju radite na stranici, pa se možete opustiti na YOUDJ-u, niko neće znati :)
Vaši osobni podaci koriste se samo kad se prijavite. I, vrlo važno, YOUDJ NE daje vaše podatke nikome drugome i nikad neće! YOUDJ ne šalje nikakve podatke Googleu, YouTubeu, SoundCloudu, Facebooku...
Sva plaćanja obrađuju PayPal ili Stripe, a ne YOUDJ. YOUDJ nikad ne vidi podatke vaše kartice; YOUDJ dobiva samo „potvrdu uplate“. Zato YOUDJ NE MOŽE naplatiti bez vašega pristanka. PayPal i Stripe imaju vrlo stroga pravila za plaćanja na internetu.
Kako vidite, YOUDJ nema reklame na stranici jer sam stranicu napravio iz strasti i mrzim reklame koliko i vi. Zato na stranici apsolutno nema reklamnih trekera! Ipak, YouTube player i dalje je pohranjen na stranici YouTubea, pa reklame možete vidjeti u njihovim video snimcima.
Ne šalje se nikakva spam i YOUDJ nikome ne prosljeđuje vašu e-mail!! YOUDJ može iskoristiti vašu e-mail za radnje vezane uz račun (ponovno podešavanje lozinke...) ili za obavijesti YOUDJ-a (s njih se možete odjaviti).
Kako vidite, stranica koristi samo HTTPS, pa je sva komunikacija šifrirana. Niko ne može presresti podatke, čak ni na javnom wifiju. Također, ako ste postavili lozinku na YOUDJ (prijava e-mailom), lozinka je šifrirana na našim serverima, čak ni ja je ne mogu vidjeti!