Aiuto e supporto
Hai un problema o una domanda? Se prima ti serve una risposta rapida, dai un’occhiata ai problemi comuni (FAQ).. Poi puoi scrivermi, ma posso metterci un po’ a rispondere (scusa), ecco il modulo di contatto:
Problemi comuni e come risolverli (FAQ)
- Svuota la cache del browser e ricarica la pagina
- Usa Google Chrome o Safari, non Firefox
- Controlla che la connessione wifi funzioni
- Prova a disattivare l’antivirus
- Assicurati di usare Google Chrome
- Riavvia il browser! Apri solo il sito YOUDJ
- Controlla che il portatile non sia troppo caldo (ventola sempre accesa)
- Controlla che il portatile non sia a batteria e non in modalità risparmio energetico
- Alza la latenza audio su ALTA nelle impostazioni di YOUDJ!
- Pulisci il PC e assicurati che non ci siano troppi programmi in background
- Prova a disattivare l’antivirus, potrebbe essere occupato a scansionare
- Usa l’app desktop YOUDJ, gira con una priorità molto più alta
- Chiedi a Santa Claus di portarti un computer nuovo ;)
Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’account YOUDJ giusto! Devi entrare con l’account corretto perché il sistema sappia cosa hai già pagato. Attenzione se hai creato più account (di proposito o per errore): ogni account è indipendente. Il pagamento è del tutto automatico e, se il pagamento ha funzionato davvero (= la tua banca l’ha accettato), sei passato a YOUDJ PRO, garantito al 100%! Se hai appena pagato un nuovo livello DJ, RICARICA YOUDJ per vedere il risultato!
Alcune funzioni richiedono l’app desktop. Scaricala e installala. L’app desktop e il sito sono due cose diverse!
Vai alla pagina di download, è gratis!
Tutti i pagamenti sono elaborati da PayPal o Stripe e non da YOUDJ. Non vedo mai i dati della tua carta, ricevo solo una «conferma di pagamento». Quindi non posso addebitarti nulla senza il tuo consenso. Paypal e Stripe hanno regole molto severe per i pagamenti online e bloccano i siti che non sono onesti. Il fatto che YOUDJ usi Paypal e Stripe da più di 10 anni dovrebbe convincerti che è tutto sicuro :)
Tutti i prezzi sono SENZA ABBONAMENTO, sono un PAGAMENTO UNICO!!! gli upgrade sono a vita :)
Sì, certo! La politica di rimborso è abbastanza standard nel settore software, vai alla sezione rimborso.
YOUDJ usa la scheda audio predefinita del computer. Se hai una scheda audio USB (come un controller MIDI), attiva la scheda corretta.
Probabilmente hai selezionato la modalità cuffie mono nelle impostazioni. Questa modalità richiede un cavo splitter DJ per funzionare bene.
Per impostazione predefinita YOUDJ sincronizza automaticamente i brani, quindi devono avere un tempo stabile (BPM). È sempre così con la musica moderna registrata in studio. A volte, però, non si trova un tempo stabile per i brani suonati dal vivo (rock) e per i brani alterati o già mixati. Inoltre, per limiti tecnici, YOUDJ non può analizzare il BPM dei video.
YOUDJ è compatibile con tutti i controller MIDI, MIDI è uno standard di comunicazione. Fornisco mappature MIDI per il 90% dei controller sul mercato: vedi l’elenco delle mappature incluse. Tieni presente che le mappature fornite sono fatte dagli utenti di YOUDJ. Non posso possedere tutti i controller! Se il tuo non è in elenco, FUNZIONA COMUNQUE con YOUDJ, ma dovrai mapparlo tu con l’editor MIDI.
Controlla che 1. Windows / MacOS lo rilevi 2. Nessun altro software lo stia usando 3. Il controller sia in modalità MIDI (non HID).
Quasi tutte le funzioni di YOUDJ si possono mappare sul controller MIDI. Fornisco mappature MIDI predefinite fatte dalla community. Non posso garantire che siano tutte perfette perché non possiedo tutti i controller. Puoi però configurare praticamente quello che vuoi nell’editor di mappatura MIDI. In pratica ti servirà l’editor MIDI per perfezionare la mappatura come preferisci.
Rispondo a tutte le email, ma posso metterci qualche giorno. Controlla che la nostra risposta non sia nella cartella spam.
Quando reimposti la password, il nostro sistema ti invia un’email con le istruzioni. La maggior parte dei filtri spam blocca queste email automatiche da un indirizzo sconosciuto. Controlla nella cartella spam: l’email viene sempre inviata dal nostro sistema.
Politica di rimborso
La politica di rimborso è standard nel settore software: ti rimborso se non hai ricevuto ciò per cui hai pagato E se il problema è soprattutto colpa mia. Per richiedere un rimborso, invia un’email a refund@you.dj con queste informazioni:
- Pagamento da rimborsare (data, importo, email del pagamento)
- Una foto o un breve video che mostri il problema (per esempio fatto con il telefono)
- Informazioni sul computer (sistema operativo? RAM? modello?)
Le richieste di rimborso le esamino io (il programmatore di YOUDJ) e, visto che sono impegnato a costruire l’app, il rimborso può richiedere fino a una settimana.
Assicurati di inviare una foto o un video del problema. Non perché non ti credo, ma perché mi servono per correggere tutti i problemi di YOUDJ. Inoltre i rimborsi possono costarmi fino a 15$ di commissioni bancarie, quindi sono piuttosto rigoroso sulla politica e non rimborso se: la richiesta non è documentata, hai cambiato idea dopo un po’, ti aspettavi una funzione non elencata sul sito, hai comprato YOUDJ solo per una festa e non ti serve più, tuo figlio o tua figlia ha usato la carta senza il tuo consenso, hai completato tutto l’acquisto «per sbaglio», hai fatto acquisti doppi (PayPal e Stripe addebitano una sola volta, YOUDJ non può addebitarti in automatico, ricevo solo conferme di pagamento, non i dati della carta!), c’è un problema con YouTube o Beatport (non controllo le modifiche future dalla loro parte), il controller MIDI non è mappato alla perfezione (accetta che le mappature le fa la community, non io; non possiedo gli oltre 120 controller per controllarli tutti, usa l’editor MIDI per perfezionare la mappatura), ti aspetti una funzione MIDI che non è nell’elenco dei comandi MIDI di YOUDJ (nelle impostazioni di YOUDJ)...
Faccio del mio meglio per creare il miglior software DJ, ma un problema è sempre possibile perché tutti i computer sono diversi, scusa in anticipo :)
Condizioni d’uso e informativa sulla privacy
Sono felicissimo che ti piaccia mixare musica su YOUDJ! Come ho detto prima, YOUDJ è fatto da un programmatore solista appassionato (io, Erik), non da un’azienda malvagia :). In questa sezione spiego come uso le informazioni e cosa puoi e non puoi fare con YOUDJ. Non preoccuparti, non c’è nulla di cui allarmarsi, è tutto piuttosto standard, ma legalmente devo scriverlo e voglio anche essere del tutto trasparente.
YOUDJ è un mixer DJ multipiattaforma. Non c’è alcun limite d’uso, puoi usarlo quanto vuoi. Non devi però copiare YOUDJ senza autorizzazione né tentare di modificare, hackerare o crackare le app o i siti di YOUDJ, anche se hai pagato una licenza. Sii onesto e usa il buon senso.
YouTube permette gentilmente a YOUDJ di accedere ai propri servizi tramite l’API di YouTube dal 2015, un grande grazie! Non ho alcun controllo e non posso essere responsabile dei cambiamenti di YouTube. Usando YOUDJ devi accettare e rispettare le condizioni di Youtube: condizioni d’uso - informativa sulla privacy - politica sul copyright Dato che su YOUDJ non c’è l’accesso a YouTube, YOUDJ non ha accesso ad alcuna informazione utente di YouTube. Non raccolgo dati sul tuo uso di YouTube in YOUDJ.
YOUDJ non ospita musica! Le condizioni di copyright sono definite interamente da artisti, etichette e titolari. Acquistare una licenza YOUDJ non ti dà ovviamente alcun diritto sui contenuti musicali. Se ti servono autorizzazioni specifiche, contatta direttamente gli artisti o le etichette.
- Se non sei un utente registrato, non viene registrata alcuna informazione su di te.
- Se sei registrato, gli unici dati personali salvati sui server di YOUDJ sono: la tua email, il tuo numero ID di Facebook o il tuo numero ID di Google (a seconda di come accedi) e il tuo nome completo. Importante: YOUDJ NON ha accesso al tuo account, profilo o password di Facebook o Google!
- Per tenerti connesso a ogni visita, YOUDJ usa gli strumenti forniti da Facebook e Google e un cookie di accesso se entri con la tua email.
- Anche questo è basilare: YOUDJ usa Statcounter, uno strumento diffuso per monitorare quante persone visitano il sito ogni giorno.
- Per finire, YOUDJ non registra alcuna attività che fai sul sito, quindi puoi scatenarti su YOUDJ, nessuno lo saprà :)
I tuoi dati personali si usano solo quando accedi. Inoltre, molto importante: YOUDJ NON dà le tue informazioni a nessun altro e non lo farà mai! YOUDJ non invia dati a Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Tutti i pagamenti sono elaborati da PayPal o Stripe e non da YOUDJ. YOUDJ non vede mai i dati della tua carta, YOUDJ riceve solo «conferme di pagamento». Quindi YOUDJ NON può addebitarti nulla senza il tuo consenso. PayPal e Stripe hanno regole molto severe per i pagamenti su internet.
Come vedi, YOUDJ non ha pubblicità sul sito perché ho fatto il sito per passione e odio le pubblicità quanto te. Quindi non c’è assolutamente alcun tracker pubblicitario sul sito! Il player di YouTube resta però ospitato sul sito di YouTube, quindi puoi vedere annunci dentro i loro video.
Non viene inviato spam e YOUDJ non dà la tua email a nessuno!! YOUDJ può usare la tua email per azioni legate al tuo account (reimpostare la password...) o per campagne informative di YOUDJ (da queste puoi disiscriverti).
Come vedi, il sito usa solo HTTPS e quindi tutte le comunicazioni sono cifrate. Significa che nessuno può intercettare i dati, nemmeno su una wifi pubblica. Inoltre, se hai impostato una password su YOUDJ (accesso con email), la password è cifrata sui nostri server, nemmeno io posso vederla!