Ayuda y soporte
¿Tienes un problema o una pregunta? Si primero necesitas una respuesta rápida, mira los problemas habituales (FAQ).. Después puedes escribirme, aunque puedo tardar un poco en responder (lo siento), aquí está el formulario de contacto:
Problemas habituales y cómo solucionarlos (FAQ)
- Borra la caché del navegador y recarga la página
- Usa Google Chrome o Safari, no Firefox
- Comprueba que tu conexión wifi funcione
- Prueba a desactivar el antivirus
- Asegúrate de usar Google Chrome
- ¡Reinicia el navegador! Abre solo el sitio de YOUDJ
- Comprueba que el portátil no esté demasiado caliente (ventilador siempre en marcha)
- Comprueba que el portátil no esté con batería ni en modo de ahorro de energía
- Sube la latencia de audio a ALTA en los ajustes de YOUDJ.
- Limpia el PC y asegúrate de que no haya demasiados programas en segundo plano
- Prueba a desactivar el antivirus, puede estar ocupado analizando
- Usa la app de escritorio de YOUDJ, funciona con una prioridad mucho más alta
- Pídele a Santa Claus que te traiga un ordenador nuevo ;)
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta de YOUDJ. Tienes que entrar con la cuenta adecuada para que el sistema sepa lo que ya has pagado. Ten cuidado si creaste varias cuentas (a propósito o por error): cada cuenta es independiente. El pago está totalmente automatizado y, si el pago funcionó de verdad (= tu banco lo aceptó), has pasado a YOUDJ PRO, ¡garantizado al 100 %! Si acabas de pagar un nuevo nivel de DJ, RECARGA YOUDJ para ver el resultado.
Algunas funciones requieren la app de escritorio. Descárgala e instálala. ¡La app de escritorio y el sitio web son dos cosas distintas!
Ve a la página de descarga, ¡es gratis!
Todos los pagos los procesan PayPal o Stripe, no YOUDJ. Yo nunca veo los datos de tu tarjeta, solo recibo una «confirmación de pago». Por eso no puedo cobrarte sin tu consentimiento. Paypal y Stripe tienen normas muy estrictas para los pagos en línea y bloquean los sitios que no son honestos. Que YOUDJ use Paypal y Stripe desde hace más de 10 años debería convencerte de que todo es seguro :)
Todos los precios son SIN SUSCRIPCIÓN, son un PAGO ÚNICO. Las mejoras son de por vida :)
¡Sí, claro! La política de reembolso es bastante habitual en la industria del software, ve a la sección de reembolso.
YOUDJ usa la tarjeta de sonido predeterminada de tu ordenador. Si tienes una tarjeta de sonido USB (como un controlador MIDI), activa la tarjeta correcta.
Probablemente has seleccionado el modo de auriculares mono en los ajustes. Este modo necesita un cable divisor de DJ para funcionar bien.
Por defecto, YOUDJ sincroniza tus canciones automáticamente y por eso deben tener un tempo estable (BPM). Eso siempre ocurre con la música moderna grabada en un estudio. A veces, sin embargo, no se encuentra un tempo estable en canciones tocadas en directo (rock) y en canciones alteradas o ya mezcladas. Además, por limitaciones técnicas, YOUDJ no puede analizar el BPM de los vídeos.
YOUDJ es compatible con todos los controladores MIDI, MIDI es un estándar de comunicación. Ofrezco mapeos MIDI para el 90 % de los controladores del mercado: consulta la lista de mapeos incluidos. Ten en cuenta que esos mapeos los hacen usuarios de YOUDJ. ¡No puedo tener todos los controladores! Si el tuyo no está en la lista, SIGUE FUNCIONANDO con YOUDJ, pero tendrás que mapearlo tú con el editor MIDI.
Comprueba que 1. Windows / MacOS lo detecte 2. Ningún otro programa lo esté usando 3. El controlador esté en modo MIDI (no HID).
Casi todas las funciones de YOUDJ se pueden mapear en tu controlador MIDI. Ofrezco mapeos MIDI predeterminados hechos por la comunidad. No puedo garantizar que todos sean perfectos porque no tengo todos los controladores. Aun así, en el editor de mapeo MIDI puedes configurar casi lo que quieras. En la práctica, seguramente necesitarás el editor MIDI para dejar el mapeo como tú quieres.
Respondo a todos los correos, pero puedo tardar unos días. Comprueba que nuestra respuesta no esté en la carpeta de spam.
Cuando restableces la contraseña, nuestro sistema te envía un correo con las instrucciones. La mayoría de los filtros de spam bloquean esos correos automáticos de una dirección desconocida. Mira en la carpeta de spam: el correo siempre lo envía nuestro sistema.
Política de reembolso
La política de reembolso es la habitual en la industria del software: te reembolso si no recibiste lo que pagaste Y si el problema es sobre todo culpa mía. Para solicitar un reembolso, envía un correo a refund@you.dj con la siguiente información:
- Pago a reembolsar (fecha, importe, correo del pago)
- Una foto o un vídeo corto que muestre el problema (por ejemplo, hecho con el móvil)
- Datos de tu ordenador (¿sistema operativo? ¿RAM? ¿modelo?)
Las solicitudes de reembolso las reviso yo (el programador de YOUDJ) y, como estoy ocupado construyendo la app, el reembolso puede tardar hasta una semana.
Asegúrate de enviar una foto o un vídeo del problema. No es porque no te crea, sino porque los necesito para corregir todos los fallos de YOUDJ. Además, los reembolsos pueden costarme hasta 15$ en comisiones bancarias, así que soy bastante estricto con la política y no reembolso si: la solicitud no está documentada, cambiaste de opinión al cabo de un tiempo, esperabas una función que no aparece en el sitio, compraste YOUDJ solo para una fiesta y ya no lo necesitas, tu hijo o tu hija usó tu tarjeta sin tu consentimiento, completaste toda la compra «sin querer», hiciste compras duplicadas (PayPal y Stripe solo cobran una vez, YOUDJ no puede cobrarte automáticamente, yo solo recibo confirmaciones de pago, ¡no los datos de tu tarjeta!), hay un problema con YouTube o Beatport (no controlo los cambios futuros de su lado), tu controlador MIDI no está mapeado a la perfección (acepta que nuestros mapeos los hace la comunidad, no yo; no tengo los más de 120 controladores para comprobarlos todos, usa el editor MIDI para perfeccionar el mapeo), esperas una función MIDI que no está en la lista de comandos MIDI de YOUDJ (en los ajustes de YOUDJ)...
Hago todo lo posible por crear el mejor software de DJ, pero siempre puede haber un problema porque todos los ordenadores son distintos, disculpa de antemano :)
Condiciones de uso y política de privacidad
¡Me alegra muchísimo que te guste mezclar música en YOUDJ! Como dije antes, YOUDJ lo hace un programador en solitario y apasionado (yo, Erik), no una empresa malvada :). En esta sección explico cómo uso la información y qué puedes y qué no puedes hacer con YOUDJ. No te preocupes, no hay nada de lo que alarmarse, es lo habitual, pero legalmente tengo que escribirlo y además quiero ser totalmente transparente.
YOUDJ es un mezclador de DJ multiplataforma. No hay restricción de uso: puedes usarlo tanto como quieras. Sin embargo, no debes copiar YOUDJ sin autorización ni intentar modificar, hackear o crackear las apps o los sitios de YOUDJ, aunque hayas pagado una licencia. Sé honesto y usa el sentido común.
YouTube permite amablemente que YOUDJ acceda a sus servicios mediante la API de YouTube desde 2015, ¡muchas gracias! No tengo control sobre ello y no puedo ser responsable de los cambios de YouTube. Al usar YOUDJ, debes aceptar y respetar las condiciones de Youtube: condiciones de uso - política de privacidad - política de derechos de autor Como no hay inicio de sesión de YouTube en YOUDJ, YOUDJ no tiene acceso a ninguna información de usuario de YouTube. No recojo ningún dato sobre tu uso de YouTube en YOUDJ.
¡YOUDJ no aloja ninguna música! Las condiciones de derechos de autor las definen por completo los artistas, sellos y titulares. Comprar una licencia de YOUDJ no te da ningún derecho sobre el contenido musical. Si necesitas autorizaciones concretas, contacta directamente con los artistas o los sellos.
- Si no eres un usuario registrado, no se guarda ninguna información sobre ti.
- Si estás registrado, los únicos datos personales guardados en los servidores de YOUDJ son: tu correo, tu número de ID de Facebook o tu número de ID de Google (según cómo inicies sesión) y tu nombre completo. Importante: ¡YOUDJ NO tiene acceso a tu cuenta, perfil o contraseña de Facebook o Google!
- Para mantenerte conectado en cada visita, YOUDJ usa las herramientas de Facebook y Google, y una cookie de inicio de sesión si entras con tu correo.
- También algo básico: YOUDJ usa Statcounter, una herramienta conocida para ver cuántas personas visitan el sitio cada día.
- Para terminar, YOUDJ no registra ninguna actividad que hagas en el sitio, así que puedes volverte loco en YOUDJ, nadie lo sabrá :)
Tus datos personales solo se usan cuando inicias sesión. Además, muy importante: YOUDJ NO da tu información a nadie más, ¡y nunca lo hará! YOUDJ no envía datos a Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Todos los pagos los procesan PayPal o Stripe, no YOUDJ. YOUDJ nunca ve los datos de tu tarjeta, YOUDJ solo recibe «confirmaciones de pago». Por tanto, YOUDJ NO puede cobrarte sin tu consentimiento. PayPal y Stripe tienen normas muy estrictas para los pagos por internet.
Como ves, YOUDJ no tiene anuncios en el sitio porque hice la web por pasión y odio los anuncios tanto como tú. Por eso no hay absolutamente ningún rastreador de anuncios en el sitio. El reproductor de YouTube sigue alojado en el sitio de YouTube, así que puedes ver anuncios dentro de sus vídeos.
No se envía spam y YOUDJ no da tu correo a nadie. YOUDJ puede usar tu correo para acciones relacionadas con tu cuenta (restablecer la contraseña...) o para campañas de información de YOUDJ (puedes darte de baja de estas).
Como ves, el sitio solo usa HTTPS y por tanto todas las comunicaciones están cifradas. Eso significa que nadie puede interceptar los datos, ni siquiera en una wifi pública. Además, si has puesto una contraseña en YOUDJ (inicio de sesión por correo), tu contraseña está cifrada en nuestros servidores, ¡ni siquiera yo puedo verla!