ความช่วยเหลือและการสนับสนุน

คุณมีปัญหาหรือคำถามหรือไม่ ก่อนอื่น หากคุณต้องการคำตอบเร็ว กรุณาดูปัญหาที่พบบ่อย (FAQ). จากนั้นคุณเขียนถึงผมได้ แต่อาจใช้เวลาตอบสักหน่อย (ขอโทษด้วย) นี่คือแบบฟอร์มติดต่อ :

พิมพ์อีเมลของคุณที่นี่ ผมจะตอบไปที่อีเมลนี้ กรุณาตรวจให้แน่ใจว่าถูกต้อง

หากคุณมีปัญหา กรุณาอธิบายให้ชัดที่สุดและบอกรายละเอียด ข้อความต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษ

ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ (FAQ)

เว็บไซต์ไม่โหลด
  • ล้างแคชของเบราว์เซอร์แล้วโหลดหน้าใหม่
  • ใช้ Google Chrome หรือ Safari ไม่ใช่ Firefox
  • ตรวจว่าการเชื่อมต่อไวไฟใช้ได้
  • ลองปิดโปรแกรมป้องกันไวรัส
YOUDJ ช้าบนคอมพิวเตอร์ของฉัน / ได้ยินเสียงขาด
  • ใช้ Google Chrome
  • รีสตาร์ทเบราว์เซอร์! เปิดเฉพาะเว็บไซต์ YOUDJ
  • ตรวจว่าแล็ปท็อปไม่ร้อนเกินไป (พัดลมหมุนตลอด)
  • ตรวจว่าแล็ปท็อปไม่ได้ใช้แบตเตอรี่และไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน
  • เพิ่มความหน่วงของเสียงเป็นสูงในการตั้งค่า YOUDJ!
  • ทำความสะอาดพีซีและอย่าให้มีโปรแกรมทำงานเบื้องหลังมากเกินไป
  • ลองปิดโปรแกรมป้องกันไวรัส เพราะอาจกำลังสแกนอยู่
  • ใช้แอปเดสก์ท็อป YOUDJ เพราะทำงานด้วยลำดับความสำคัญที่สูงกว่ามาก
  • ขอซานตาคลอสให้เอาคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่มาให้คุณ ;)
ฉันจ่ายไปแล้ว ... แต่ระบบขอให้จ่ายอีก

กรุณาเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี YOUDJ ที่ถูกต้อง! คุณต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ใช่ เพื่อให้ระบบรู้ว่าคุณจ่ายอะไรไปแล้ว ระวังหากคุณสร้างหลายบัญชี (ตั้งใจหรือเผลอ) แต่ละบัญชีแยกจากกัน ระบบชำระเงินเป็นอัตโนมัติทั้งหมด และถ้าการชำระเงินสำเร็จจริง (= ธนาคารยอมรับ) คุณได้รับการอัปเกรดเป็น YOUDJ PRO แล้ว รับประกัน 100%! หากคุณเพิ่งจ่ายสำหรับระดับดีเจใหม่ กรุณาโหลด YOUDJ ใหม่เพื่อดูผล!

ฉันจ่ายไปแล้ว ... แต่ระบบขอให้ใช้แอปเดสก์ท็อป

บางฟีเจอร์ต้องใช้แอปเดสก์ท็อป กรุณาดาวน์โหลดและติดตั้ง แอปเดสก์ท็อปกับเว็บไซต์เป็นคนละอย่าง!

ดาวน์โหลด YOUDJ สำหรับคอมพิวเตอร์ได้ที่ไหน

ไปที่หน้าดาวน์โหลด ได้ฟรี!

การชำระเงินปลอดภัยไหม?

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการโดย PayPal หรือ Stripe ไม่ใช่ YOUDJ ผมไม่เห็นรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ ผมได้รับเพียง 'การยืนยันการชำระเงิน' ดังนั้นผมเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณไม่ได้ PayPal และ Stripe มีกฎที่เข้มงวดมากสำหรับการชำระเงินออนไลน์ และจะแบนเว็บไซต์ที่ไม่ซื่อสัตย์ YOUDJ ใช้ PayPal และ Stripe มานานกว่า 10 ปี น่าจะทำให้คุณมั่นใจว่าทุกอย่างปลอดภัย :)

ราคานี้จ่ายครั้งเดียวหรือสมัครรายเดือน?

ราคาทั้งหมดไม่มีการสมัครสมาชิก เป็นการจ่ายครั้งเดียว!!! การอัปเกรดอยู่กับคุณตลอดไป :)

มีนโยบายคืนเงินไหม?

มีแน่นอน! นโยบายคืนเงินเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ไปที่ส่วนการคืนเงิน

ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย

YOUDJ ใช้การ์ดเสียงเริ่มต้นของคอมพิวเตอร์ ดังนั้นถ้าคุณมีการ์ดเสียง USB (เช่นคอนโทรลเลอร์ MIDI) กรุณาเปิดการ์ดเสียงที่ถูกต้อง

ฉันได้ยินเพลงเฉพาะลำโพงขวา

คุณอาจเลือกโหมดหูฟังโมโนในการตั้งค่า โหมดนี้ต้องใช้สายแยกสัญญาณดีเจจึงจะทำงานถูกต้อง

YOUDJ หา BPM ของบางเพลงไม่เจอ (BPM เป็น '---')

โดยค่าเริ่มต้น YOUDJ จะซิงก์เพลงให้อัตโนมัติ ดังนั้นเพลงต้องมีจังหวะ (BPM) ที่นิ่ง เพลงสมัยใหม่ที่อัดในสตูดิโอเป็นแบบนี้เสมอ แต่บางครั้งหาจังหวะที่นิ่งไม่เจอในเพลงที่เล่นสด (ร็อก) และเพลงที่ถูกดัดแปลงหรือมิกซ์ไว้แล้ว ด้วยข้อจำกัดทางเทคนิค YOUDJ วิเคราะห์ BPM ของวิดีโอไม่ได้

ฉันมีคอนโทรลเลอร์ MIDI รุ่น XXXXXXX ใช้กับ YOUDJ ได้ไหม?

YOUDJ ใช้ได้กับคอนโทรลเลอร์ MIDI ทุกตัว เพราะ MIDI เป็นมาตรฐานการสื่อสาร ผมมีแมปปิง MIDI สำหรับคอนโทรลเลอร์ MIDI 90% ในตลาด ดูรายการแมปปิงที่ให้มา แมปปิงเหล่านี้ผู้ใช้ YOUDJ เป็นคนทำ ผมเป็นเจ้าของคอนโทรลเลอร์ทุกตัวเองไม่ได้! ถ้าคอนโทรลเลอร์ของคุณไม่อยู่ในรายการ มันยังใช้กับ YOUDJ ได้ แต่คุณต้องใช้ตัวแก้ไข MIDI เพื่อแมปเอง

YOUDJ ไม่เห็นคอนโทรลเลอร์ MIDI ของฉัน

ตรวจให้แน่ใจว่า 1. Windows / MacOS ตรวจพบ 2. ไม่มีซอฟต์แวร์อื่นใช้อยู่ 3. คอนโทรลเลอร์อยู่ในโหมด MIDI (ไม่ใช่ HID)

ปุ่มบางปุ่มของคอนโทรลเลอร์ MIDI ไม่ถูกต้อง

ฟีเจอร์เกือบทั้งหมดของ YOUDJ แมปไปยังคอนโทรลเลอร์ MIDI ได้ ผมมีแมปปิง MIDI เริ่มต้นที่ชุมชนทำไว้ ผมรับประกันว่าสมบูรณ์ทั้งหมดไม่ได้ เพราะผมไม่ได้เป็นเจ้าของคอนโทรลเลอร์ทุกตัว แต่คุณตั้งค่าได้เกือบทุกอย่างในตัวแก้ไขแมปปิง MIDI ในทางปฏิบัติ คุณมักต้องใช้ตัวแก้ไข MIDI เพื่อปรับแมปปิงให้ได้แบบที่ต้องการ

ฉันส่งอีเมลแล้วแต่ไม่มีใครตอบ

ผมตอบทุกอีเมล แต่อาจใช้เวลาสองสามวัน กรุณาตรวจว่าคำตอบของเราไม่ได้อยู่ในโฟลเดอร์สแปม

ฉันลืมรหัสผ่าน และการรีเซ็ตใช้ไม่ได้

เมื่อคุณรีเซ็ตรหัสผ่าน ระบบจะส่งอีเมลพร้อมวิธีรีเซ็ต แต่ตัวกรองสแปมส่วนใหญ่จะบล็อกอีเมลอัตโนมัติจากที่อยู่ที่ไม่รู้จัก กรุณาตรวจโฟลเดอร์สแปม อีเมลถูกส่งจากระบบของเราเสมอ

นโยบายคืนเงิน

นโยบายคืนเงินเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์: ผมจะคืนเงินหากคุณไม่ได้รับสิ่งที่จ่าย และหากปัญหาเป็นความผิดของผมเป็นหลัก หากต้องการขอคืนเงิน กรุณาส่งอีเมลถึง refund@you.dj พร้อมข้อมูลต่อไปนี้ :

  • การชำระเงินที่ต้องการคืน (วันที่ จำนวนเงิน อีเมลที่ใช้ชำระ)
  • รูปหรือวิดีโอสั้นที่แสดงปัญหา (เช่นถ่ายด้วยโทรศัพท์)
  • ข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณ (ระบบปฏิบัติการ? แรม? รุ่น?)

คำขอคืนเงินจะได้รับการตรวจโดยผม (โปรแกรมเมอร์ YOUDJ) และเพราะผมยุ่งกับการสร้างแอป การคืนเงินอาจใช้เวลาถึงหนึ่งสัปดาห์

กรุณาส่งรูปหรือวิดีโอของปัญหา ไม่ใช่เพราะผมไม่เชื่อคุณ แต่ผมต้องใช้เพื่อแก้ปัญหาทั้งหมดใน YOUDJ การคืนเงินอาจทำให้ผมเสียค่าธรรมเนียมธนาคารสูงสุด 15 ดอลลาร์ ดังนั้นผมพอสมควรเข้มงวดกับนโยบาย และจะไม่คืนเงินหาก: คำขอไม่มีเอกสาร คุณเปลี่ยนใจในภายหลัง คุณคาดหวังฟีเจอร์ที่ไม่ได้ระบุในเว็บไซต์ คุณซื้อ YOUDJ แค่สำหรับปาร์ตี้ครั้งเดียวและไม่ต้องการแล้ว ลูกชายหรือลูกสาวใช้บัตรเครดิตโดยไม่ได้รับความยินยอม คุณทำขั้นตอนการซื้อจนจบ 'โดยไม่ตั้งใจ' คุณซื้อซ้ำ (PayPal และ Stripe เรียกเก็บเพียงครั้งเดียว YOUDJ เรียกเก็บอัตโนมัติไม่ได้ ผมได้รับเพียงการยืนยันการชำระเงิน ไม่ใช่รายละเอียดบัตร!) มีปัญหากับ YouTube หรือ Beatport (ผมควบคุมการเปลี่ยนแปลงในอนาคตฝั่งเขาไม่ได้) คอนโทรลเลอร์ MIDI ของคุณแมปไม่สมบูรณ์ (โปรดเข้าใจว่าแมปปิงของเราทำโดยชุมชน ไม่ใช่โดยผม ผมไม่ได้มีคอนโทรลเลอร์กว่า 120 ตัวเพื่อตรวจทั้งหมด ใช้ตัวแก้ไข MIDI เพื่อปรับแมปปิง) คุณคาดหวังฟีเจอร์ MIDI ที่ไม่อยู่ในรายการคำสั่ง MIDI ของ YOUDJ (ในการตั้งค่า YOUDJ)...

มั่นใจได้ว่าผมทำให้ดีที่สุดเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ดีเจที่ดีที่สุด แต่ปัญหาย่อมเกิดขึ้นได้เพราะคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่องต่างกัน ขอโทษล่วงหน้าครับ :)

ข้อกำหนดการใช้งานและนโยบายความเป็นส่วนตัว

ผมดีใจมากที่คุณชอบมิกซ์เพลงบน YOUDJ! อย่างที่บอกไป YOUDJ สร้างโดยโปรแกรมเมอร์คนเดียวที่ทำด้วยใจรัก (ผม Erik) ไม่ใช่บริษัทใจร้าย :). ในส่วนนี้ผมอธิบายว่าผมใช้ข้อมูลอย่างไร และคุณทำอะไรได้และไม่ได้กับ YOUDJ ไม่ต้องกังวล ไม่มีอะไรให้น่าเป็นห่วง ทั้งหมดเป็นเรื่องมาตรฐาน แต่ผมต้องเขียนตามกฎหมาย และอยากโปร่งใสอย่างเต็มที่

ข้อกำหนดการใช้งานของ YOUDJ คืออะไร

YOUDJ เป็นมิกเซอร์ดีเจหลายแพลตฟอร์ม ไม่มีข้อจำกัดการใช้งาน คุณใช้ได้มากเท่าที่ต้องการ แต่คุณต้องไม่คัดลอก YOUDJ โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือพยายามแก้ไข แฮ็ก หรือแคร็กแอปหรือเว็บไซต์ YOUDJ แม้คุณจะจ่ายค่าใบอนุญาตแล้ว กรุณาซื่อสัตย์และใช้สามัญสำนึก

ข้อกำหนดการใช้งานของ YouTube คืออะไร

YouTube อนุญาตให้ YOUDJ เข้าถึงบริการของพวกเขาผ่าน YouTube API ตั้งแต่ปี 2015 ขอบคุณพวกเขามาก! ผมควบคุมเรื่องนี้ไม่ได้ และรับผิดชอบการเปลี่ยนแปลงของ YouTube ไม่ได้ เมื่อใช้ YOUDJ คุณต้องยอมรับและเคารพข้อกำหนดของ Youtube: ข้อกำหนดการใช้งาน - นโยบายความเป็นส่วนตัว - นโยบายลิขสิทธิ์ เพราะ YOUDJ ไม่มีการเข้าสู่ระบบ YouTube YOUDJ จึงไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ YouTube ใด ๆ ผมไม่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ YouTube ของคุณบน YOUDJ

เรื่องลิขสิทธิ์เพลง

YOUDJ ไม่ได้โฮสต์เพลงใด ๆ! เงื่อนไขลิขสิทธิ์เพลงกำหนดโดยศิลปิน ค่าย และเจ้าของทั้งหมด การซื้อใบอนุญาต YOUDJ ไม่ได้ให้สิทธิ์ใด ๆ ต่อเนื้อหาเพลง หากคุณต้องการการอนุญาตเฉพาะ กรุณาติดต่อศิลปินหรือค่ายโดยตรง

YOUDJ เก็บข้อมูลอะไร
  • หากคุณไม่ได้ลงทะเบียน จะไม่มีการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับคุณ
  • หากคุณลงทะเบียนแล้ว ข้อมูลส่วนบุคคลเดียวที่บันทึกบนเซิร์ฟเวอร์ YOUDJ คือ อีเมลของคุณ หมายเลขไอดี Facebook หรือหมายเลขไอดี Google (ตามวิธีที่คุณเข้าสู่ระบบ) และชื่อเต็มของคุณ สำคัญ: YOUDJ ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี โปรไฟล์ หรือรหัสผ่าน Facebook หรือ Google ของคุณ!
  • เพื่อให้คุณยังเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าชม YOUDJ ใช้เครื่องมือของ Facebook และ Google และคุกกี้เข้าสู่ระบบหากคุณเข้าด้วยอีเมล
  • พื้นฐานอีกอย่าง YOUDJ ใช้ Statcounter ซึ่งเป็นเครื่องมือยอดนิยมเพื่อดูว่าแต่ละวันมีคนเข้าเว็บไซต์กี่คน
  • สุดท้าย ขอแจ้งว่า YOUDJ ไม่บันทึกกิจกรรมที่คุณทำบนเว็บไซต์ คุณสนุกกับ YOUDJ ได้เต็มที่ ไม่มีใครรู้ :)
YOUDJ ทำอะไรกับข้อมูล

ข้อมูลส่วนตัวของคุณใช้เฉพาะตอนเข้าสู่ระบบ และสำคัญมาก YOUDJ ไม่ให้ข้อมูลของคุณแก่ใคร และจะไม่ให้เลย! YOUDJ ไม่ส่งข้อมูลไปยัง Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...

ความปลอดภัยของการชำระเงิน

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการโดย PayPal หรือ Stripe ไม่ใช่ YOUDJ YOUDJ ไม่เห็นรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ ได้รับเพียง 'การยืนยันการชำระเงิน' ดังนั้น YOUDJ เรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณไม่ได้ PayPal และ Stripe มีกฎที่เข้มงวดมากสำหรับการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ต

เรื่องตัวติดตามโฆษณา

อย่างที่คุณเห็น YOUDJ ไม่มีโฆษณาบนเว็บไซต์ เพราะผมทำเว็บไซต์ด้วยใจรัก และผมก็ไม่ชอบโฆษณาเหมือนคุณ ดังนั้นจึงไม่มีตัวติดตามโฆษณาบนเว็บไซต์เลย! แต่ตัวเล่น YouTube ยังโฮสต์อยู่บนเว็บ YouTube คุณจึงอาจเห็นโฆษณาในวิดีโอของพวกเขา

เรื่องอีเมล

ไม่มีการส่งสแปม และ YOUDJ ไม่ส่งอีเมลของคุณให้ใคร!! YOUDJ อาจใช้อีเมลของคุณสำหรับการดำเนินการเกี่ยวกับบัญชี (รีเซ็ตรหัสผ่าน...) หรือแคมเปญข้อมูลของ YOUDJ (คุณยกเลิกการรับข่าวเหล่านี้ได้)

เรื่องการเข้ารหัสข้อมูล

อย่างที่คุณเห็น เว็บไซต์ใช้เฉพาะ HTTPS ดังนั้นการสื่อสารทั้งหมดถูกเข้ารหัส หมายความว่าไม่มีใครดักข้อมูลได้ แม้บนไวไฟสาธารณะ และถ้าคุณตั้งรหัสผ่านบน YOUDJ (เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล) รหัสผ่านถูกเข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา แม้แต่ผมก็เห็นไม่ได้!