Bantuan dan dukungan
Anda punya masalah atau pertanyaan? Pertama, jika Anda butuh jawaban cepat silakan lihat masalah yang umum (FAQ).. Kemudian, Anda bisa menulis kepada saya, tetapi saya mungkin perlu waktu untuk membalas (maaf), ini formulir kontaknya :
Masalah umum dan cara mengatasinya (FAQ)
- Hapus cache browser Anda dan muat ulang halaman
- Pastikan Anda memakai Google Chrome atau Safari, bukan Firefox
- Periksa apakah koneksi wifi Anda baik
- Coba nonaktifkan antivirus Anda
- Pastikan Anda memakai Google Chrome
- Mulai ulang browser Anda! Buka hanya situs YOUDJ
- Periksa apakah laptop Anda tidak terlalu panas (kipas berputar terus)
- Periksa apakah laptop Anda tidak memakai baterai dan tidak dalam mode hemat daya
- Naikkan latensi audio ke TINGGI di pengaturan YOUDJ!
- Bersihkan PC Anda dan pastikan tidak terlalu banyak program berjalan di latar belakang
- Coba nonaktifkan antivirus karena mungkin sedang sibuk memindai
- Gunakan aplikasi desktop YOUDJ, aplikasi itu berjalan dengan prioritas yang jauh lebih tinggi
- Minta Sinterklas membawakan komputer baru untuk Anda ;)
Pastikan Anda masuk dengan akun YOUDJ yang benar! Anda harus masuk dengan akun yang tepat agar sistem tahu apa yang sudah Anda bayar. Hati-hati jika Anda membuat beberapa akun (sengaja atau tidak), setiap akun berdiri sendiri. Sistem pembayaran sepenuhnya otomatis dan jika pembayaran benar-benar berhasil (= bank Anda menerimanya), Anda sudah ditingkatkan ke YOUDJ PRO, dijamin 100%! Jika Anda baru saja membayar level DJ baru, pastikan untuk MEMUAT ULANG YOUDJ agar hasilnya terlihat!
Beberapa fitur mengharuskan pemakaian aplikasi desktop. Unduh dan pasang. Aplikasi desktop dan situs web adalah dua hal yang berbeda!
Buka halaman unduh, gratis!
Semua pembayaran diproses oleh PayPal atau Stripe, bukan oleh YOUDJ. Saya tidak pernah melihat detail kartu kredit Anda, saya hanya menerima 'konfirmasi pembayaran'. Karena itu saya tidak bisa menagih Anda tanpa persetujuan Anda. PayPal dan Stripe punya aturan yang sangat ketat untuk pembayaran online dan mereka memblokir semua situs yang tidak jujur. Fakta bahwa YOUDJ memakai PayPal dan Stripe selama lebih dari 10 tahun seharusnya meyakinkan Anda bahwa semuanya aman :)
Semua harga TANPA LANGGANAN, semuanya PEMBAYARAN SEKALI!!! peningkatan berlaku seumur hidup :)
Ya, tentu! Kebijakan pengembalian dana cukup standar di industri perangkat lunak, buka bagian pengembalian dana.
YOUDJ memakai kartu suara bawaan komputer Anda, jadi jika Anda punya kartu suara USB (seperti pengontrol MIDI), pastikan kartu suara yang benar diaktifkan.
Anda mungkin memilih mode headphone mono di pengaturan. Mode ini memerlukan kabel splitter DJ agar bekerja dengan benar.
Secara bawaan, YOUDJ akan menyinkronkan lagu Anda secara otomatis sehingga lagu harus memiliki tempo (BPM) yang stabil. Ini selalu berlaku pada musik modern yang direkam di studio. Namun, kadang tempo yang stabil tidak ditemukan pada lagu yang dimainkan secara live (rock) dan lagu yang diubah atau sudah di-mix. Karena keterbatasan teknis, YOUDJ juga tidak dapat menganalisis BPM video.
YOUDJ kompatibel dengan semua pengontrol MIDI, MIDI adalah standar komunikasi. Saya menyediakan pemetaan MIDI untuk 90% pengontrol MIDI di pasaran: lihat daftar pemetaan yang disertakan. Perlu diketahui bahwa pemetaan tersebut dibuat oleh pengguna YOUDJ. Saya tidak bisa memiliki semua pengontrol sendiri! Jika pengontrol Anda tidak ada dalam daftar, pengontrol itu TETAP BERFUNGSI dengan YOUDJ, tetapi Anda harus memakai editor MIDI untuk memetakannya sendiri.
Pastikan 1. Windows / MacOS mendeteksinya 2. Tidak ada perangkat lunak lain yang memakainya 3. Pengontrol berada dalam mode MIDI (bukan HID).
Hampir semua fitur YOUDJ dapat dipetakan ke pengontrol MIDI Anda. Saya menyediakan pemetaan MIDI bawaan yang dibuat oleh komunitas. Saya tidak dapat menjamin semuanya sempurna karena saya tidak memiliki semua pengontrol. Namun, Anda bisa mengatur hampir semua yang Anda inginkan di editor pemetaan MIDI. Dalam praktiknya, Anda mungkin perlu editor MIDI untuk menyempurnakan pemetaan sesuai keinginan Anda.
Saya membalas semua email, tetapi saya bisa memerlukan beberapa hari untuk membalas. Pastikan balasan kami tidak masuk ke folder spam.
Saat Anda mengatur ulang kata sandi, sistem kami mengirim email berisi petunjuk pengaturan ulang. Namun sebagian besar filter spam akan memblokir email otomatis dari alamat yang tidak dikenal. Jadi periksa folder spam Anda, email itu selalu dikirim oleh sistem kami.
Kebijakan pengembalian dana
Kebijakan pengembalian dana ini standar di industri perangkat lunak: saya akan mengembalikan dana jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda bayar DAN jika masalahnya terutama kesalahan saya. Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke refund@you.dj dengan informasi berikut :
- Pembayaran yang akan dikembalikan (tanggal, jumlah, email pembayaran)
- Foto atau video singkat yang menunjukkan masalah (misalnya dibuat dengan ponsel Anda)
- Informasi tentang komputer Anda (sistem operasi? ram? model?)
Permintaan pengembalian dana akan saya periksa (pemrogram YOUDJ) dan karena saya sibuk membangun aplikasi, pengembalian dana bisa memakan waktu hingga satu minggu.
Pastikan Anda mengirim foto atau video masalahnya, bukan karena saya tidak percaya kepada Anda, tetapi saya membutuhkannya untuk memperbaiki semua masalah di YOUDJ. Pengembalian dana juga bisa menghabiskan biaya bank hingga 15 dolar bagi saya, jadi saya cukup ketat pada kebijakan ini dan saya tidak akan mengembalikan dana jika: permintaan Anda tidak didokumentasikan, jika Anda berubah pikiran setelah beberapa waktu, jika Anda mengharapkan fitur yang tidak tercantum di situs, jika Anda membeli YOUDJ hanya untuk satu pesta dan tidak membutuhkannya lagi, jika anak Anda memakai kartu kredit Anda tanpa persetujuan Anda, jika Anda menyelesaikan seluruh proses pembelian 'secara tidak sengaja', jika Anda melakukan pembelian ganda (PayPal dan Stripe hanya menagih satu kali, YOUDJ tidak dapat menagih Anda secara otomatis, saya hanya menerima konfirmasi pembayaran, bukan detail kartu kredit Anda!), jika ada masalah dengan YouTube atau Beatport (saya tidak mengendalikan perubahan apa pun di pihak mereka di masa depan), jika pengontrol MIDI Anda tidak dipetakan dengan sempurna (mohon terima bahwa pemetaan kami dibuat oleh komunitas, bukan oleh saya, saya tidak memiliki 120+ pengontrol untuk memeriksa semuanya, gunakan editor MIDI untuk menyempurnakan pemetaan), jika Anda mengharapkan fitur MIDI yang tidak tercantum dalam daftar perintah MIDI YOUDJ (di pengaturan YOUDJ)...
Yakinlah bahwa saya berusaha sebaik mungkin untuk membuat perangkat lunak DJ yang terbaik, tetapi masalah selalu mungkin terjadi karena setiap komputer berbeda, maaf sebelumnya :)
Ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi
Saya sangat senang Anda suka mixing musik di YOUDJ! Seperti yang saya katakan sebelumnya, YOUDJ dibuat oleh seorang pemrogram tunggal yang bersemangat (saya, Erik), bukan perusahaan yang jahat :). Di bagian ini saya menjelaskan bagaimana saya memakai informasi serta apa yang boleh dan tidak boleh Anda lakukan dengan YOUDJ. Jangan khawatir, tidak ada yang perlu dikhawatirkan, semuanya cukup standar, tetapi secara hukum saya perlu menuliskannya dan saya juga ingin sepenuhnya transparan.
YOUDJ adalah mixer DJ multi-platform. Tidak ada batasan pemakaian pada YOUDJ, Anda boleh memakainya sebanyak yang Anda mau. Namun Anda tidak boleh menyalin YOUDJ tanpa izin atau mencoba mengubah/meretas/membobol aplikasi atau situs YOUDJ meskipun Anda sudah membayar lisensi. Bersikaplah jujur dan gunakan akal sehat.
YouTube dengan baik hati mengizinkan YOUDJ mengakses layanan mereka melalui YouTube API sejak 2015, terima kasih banyak kepada mereka! Saya tidak mengendalikannya dan tidak dapat bertanggung jawab atas perubahan apa pun dari YouTube. Dengan memakai YOUDJ, Anda harus menyetujui dan menghormati ketentuan Youtube: ketentuan penggunaan - kebijakan privasi - kebijakan hak cipta Karena tidak ada login YouTube di YOUDJ, YOUDJ tidak memiliki akses ke informasi pengguna YouTube apa pun. Saya tidak mengumpulkan data apa pun tentang pemakaian YouTube Anda di YOUDJ.
YOUDJ tidak menghosting musik apa pun! Ketentuan hak cipta musik sepenuhnya ditentukan oleh artis/label/pemilik musik. Membeli lisensi YOUDJ jelas tidak memberi Anda hak apa pun atas konten musik. Jadi jika Anda membutuhkan izin khusus, hubungi artis atau label musik secara langsung.
- Jika Anda bukan pengguna terdaftar, tidak ada informasi tentang Anda yang dicatat.
- Jika Anda terdaftar, satu-satunya data pribadi yang dicatat di server YOUDJ adalah: email Anda, nomor ID Facebook Anda, atau nomor ID Google Anda (tergantung cara Anda masuk), dan nama lengkap Anda. Penting: YOUDJ TIDAK memiliki akses ke akun, profil, atau kata sandi Facebook atau Google Anda!
- Agar Anda tetap masuk pada setiap kunjungan, YOUDJ memakai alat yang disediakan oleh Facebook dan Google, serta cookie login jika Anda masuk dengan email.
- Cukup mendasar juga, YOUDJ memakai Statcounter, alat yang populer untuk memantau berapa banyak orang mengunjungi situs setiap hari.
- Terakhir, perlu Anda ketahui bahwa YOUDJ tidak merekam aktivitas apa pun yang Anda lakukan di situs, jadi Anda boleh bersenang-senang di YOUDJ, tidak ada yang akan tahu :)
Info pribadi Anda hanya dipakai saat Anda masuk. Juga, sangat penting untuk diketahui, YOUDJ TIDAK memberikan info Anda kepada siapa pun dan YOUDJ tidak akan pernah melakukannya! YOUDJ tidak mengirim data apa pun ke Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Semua pembayaran diproses oleh PayPal atau Stripe, bukan oleh YOUDJ. YOUDJ tidak pernah melihat detail kartu kredit Anda, YOUDJ hanya menerima 'konfirmasi pembayaran'. Karena itu YOUDJ TIDAK dapat menagih Anda tanpa persetujuan Anda. PayPal dan Stripe punya aturan yang sangat ketat untuk pembayaran internet.
Seperti yang Anda lihat, YOUDJ tidak memiliki iklan di situs karena saya membuat situs ini dengan penuh semangat dan saya benci iklan sama seperti Anda. Karena itu sama sekali tidak ada pelacak iklan di situs! Namun, pemutar YouTube tetap dihosting di situs YouTube sehingga Anda bisa melihat iklan di dalam video mereka.
Tidak ada spam yang dikirim dan YOUDJ tidak mengirim email Anda kepada siapa pun!! YOUDJ mungkin memakai email Anda untuk tindakan yang terkait dengan akun Anda (mengatur ulang kata sandi...) atau kampanye informasi YOUDJ (Anda dapat berhenti berlangganan dari kampanye tersebut).
Seperti yang Anda lihat, situs hanya memakai HTTPS sehingga semua komunikasi terenkripsi. Artinya tidak ada yang dapat menyadap data, bahkan di wifi publik. Selain itu, jika Anda menetapkan kata sandi di YOUDJ (login email), kata sandi Anda dienkripsi di server kami, jadi saya sendiri pun tidak dapat melihatnya!