Hjælp og support
Har du et problem eller et spørgsmål? Hvis du har brug for et hurtigt svar, så kig først på de almindelige problemer (FAQ).. Derefter kan du skrive til mig, men det kan tage lidt tid, før jeg svarer (undskyld), her er kontaktformularen:
Almindelige problemer og hvordan du løser dem (FAQ)
- Ryd browserens cache, og genindlæs siden
- Brug Google Chrome eller Safari, ikke Firefox
- Tjek, at din wifi-forbindelse virker
- Prøv at slå dit antivirus fra
- Sørg for at bruge Google Chrome
- Genstart browseren! Hav kun YOUDJ-siden åben
- Tjek, om din bærbare computer er for varm (blæseren kører hele tiden)
- Tjek, at den bærbare computer ikke kører på batteri og ikke står i strømsparetilstand
- Sæt lydforsinkelsen til HØJ i YOUDJ-indstillingerne!
- Ryd op på pc'en, og sørg for, at der ikke kører for mange programmer i baggrunden
- Prøv at slå antivirus fra, det kan være i gang med en scanning
- Brug YOUDJ-skrivebordsappen, den kører med meget højere prioritet
- Bed julemanden om en ny computer ;)
Sørg for, at du er logget ind med den rigtige YOUDJ-konto! Du skal logge ind med den rigtige konto, så systemet ved, hvad du allerede har betalt for. Pas på, hvis du har oprettet flere konti (med vilje eller ved et uheld), hver konto er uafhængig. Betalingssystemet er helt automatisk, og hvis betalingen faktisk gik igennem (= banken godkendte den), er du opgraderet til YOUDJ PRO, 100 % garanteret! Hvis du lige har betalt for et nyt DJ-niveau, skal du GENINDLÆSE YOUDJ for at se resultatet!
Nogle funktioner kræver skrivebordsappen. Download og installer den. Skrivebordsappen og hjemmesiden er to forskellige ting!
Gå til downloadsiden, den er gratis!
Alle betalinger behandles af PayPal eller Stripe, ikke af YOUDJ. Jeg ser aldrig dine kreditkortoplysninger, jeg modtager kun «bekræftelse af betaling». Derfor kan jeg ikke opkræve dig uden dit samtykke. PayPal og Stripe har meget strenge regler for onlinebetaling og lukker hjemmesider, der ikke er ærlige. At YOUDJ har brugt PayPal og Stripe i mere end 10 år, bør overbevise dig om, at det er sikkert :)
Alle priser er UDEN ABONNEMENT, det er ENGANGSBETALINGER!!! Opgraderinger gælder hele livet :)
Ja, selvfølgelig! Refusionspolitikken er ret standard i softwarebranchen, gå til afsnittet om refusion.
YOUDJ bruger computerens standardlydkort, så hvis du har et USB-lydkort (for eksempel en MIDI-controller), skal du vælge det rigtige lydkort.
Du har sandsynligvis valgt mono-hovedtelefontilstand i indstillingerne. Denne tilstand kræver et DJ-splitterkabel for at virke rigtigt.
Som standard synkroniserer YOUDJ sangene automatisk, og derfor skal sangene have et stabilt tempo (BPM). Det er altid tilfældet med moderne musik, der er indspillet i et studie. Nogle gange findes der ikke et stabilt tempo for sange spillet live (rock) og sange, der er ændret eller allerede mixet. På grund af tekniske begrænsninger kan YOUDJ heller ikke analysere BPM i videoer.
YOUDJ er kompatibel med alle MIDI-controllere, MIDI er en kommunikationsstandard. Jeg tilbyder MIDI-mappings til 90 % af MIDI-controllerne på markedet: se listen over inkluderede mappings. Mappingerne er lavet af YOUDJ-brugere. Jeg kan ikke eje alle controllere selv! Hvis din controller ikke er på listen, VIRKER DEN STADIG med YOUDJ, men du skal bruge MIDI-editoren til selv at mappe den.
Sørg for at 1. Windows / MacOS finder den 2. Ingen anden software bruger den 3. Controlleren står i MIDI-tilstand (ikke HID).
Næsten alle YOUDJ-funktioner kan mappes på din MIDI-controller. Jeg tilbyder standard MIDI-mappings lavet af fællesskabet. Jeg kan ikke garantere, at de alle er perfekte, fordi jeg ikke ejer alle controllere. Du kan stadig indstille det meste i MIDI-mappingeditoren. I praksis får du sandsynligvis brug for MIDI-editoren for at finpudse mappingen, som du vil have den.
Jeg svarer på alle e-mails, men det kan tage et par dage. Tjek, om svaret er havnet i spam-mappen.
Når du nulstiller adgangskoden, sender systemet en e-mail med instruktioner. De fleste spamfiltre blokerer den slags automatiske e-mails fra en ukendt adresse. Tjek spam-mappen, e-mailen bliver altid sendt af vores system.
Refusionspolitik
Refusionspolitikken er standard i softwarebranchen: Jeg refunderer, hvis du ikke fik det, du betalte for, OG hvis problemet hovedsageligt er min fejl. For at bede om en refusion skal du sende en e-mail til refund@you.dj med følgende oplysninger:
- Betalingen, der skal refunderes (dato, beløb, betalings-e-mail)
- Et billede eller en kort video, der viser problemet (for eksempel optaget med telefonen)
- Oplysninger om din computer (operativsystem? RAM? model?)
Anmodninger om refusion bliver gennemgået af mig (YOUDJ-programmøren), og fordi jeg har travlt med at bygge appen, kan refusionen tage op til en uge.
Send et billede eller en video af problemet. Det er ikke, fordi jeg ikke tror på dig, men jeg har brug for det for at rette fejl i YOUDJ. Refusioner kan også koste mig op til 15 dollars i bankgebyrer, så jeg er ret streng, og jeg refunderer ikke hvis: anmodningen ikke er dokumenteret, du ombestemte dig efter et stykke tid, du forventede en funktion, der ikke står på hjemmesiden, du købte YOUDJ kun til én fest og ikke har brug for den længere, din søn eller datter brugte dit kreditkort uden samtykke, du gennemførte hele købet «ved et uheld», du lavede dobbeltkøb (PayPal og Stripe opkræver kun én gang, YOUDJ kan ikke opkræve dig automatisk, jeg modtager kun betalingsbekræftelser, ikke dine kreditkortoplysninger!), der er et problem med YouTube eller Beatport (jeg har ingen kontrol over fremtidige ændringer hos dem), din MIDI-controller ikke er perfekt mappet (mappingerne er lavet af fællesskabet, ikke af mig, jeg ejer ikke de 120+ controllere til at tjekke dem alle, brug MIDI-editoren til at finpudse mappingen), du forventer en MIDI-funktion, der ikke står på listen over YOUDJ MIDI-kommandoer (i YOUDJ-indstillingerne)...
Jeg gør mit bedste for at lave den bedste DJ-software, men et problem er altid muligt, fordi alle computere er forskellige, undskyld på forhånd :)
Brugsbetingelser og privatlivspolitik
Jeg er vildt glad for, at du elsker at mixe musik på YOUDJ! Som jeg sagde tidligere, er YOUDJ lavet af en passioneret soloprogrammør (mig, Erik), ikke et ondt firma :). I dette afsnit forklarer jeg, hvordan jeg bruger oplysninger, og hvad du må og ikke må med YOUDJ. Bare rolig, det er ret standard, men jeg skal skrive det juridisk, og jeg vil være helt åben.
YOUDJ er en DJ-mixer til flere platforme. Der er ingen brugsbegrænsning, du må bruge den så meget, du vil. Du må dog ikke kopiere YOUDJ uden tilladelse eller forsøge at ændre, hacke eller knække YOUDJ-appsene eller hjemmesiderne, selv om du har betalt for en licens. Vær ærlig, og brug din sunde fornuft.
YouTube lader YOUDJ bruge deres tjenester via YouTube API siden 2015, en stor tak til dem! Jeg har ingen kontrol over det og kan ikke tage ansvar for ændringer hos YouTube. Når du bruger YOUDJ, skal du acceptere og respektere YouTubes vilkår: brugsbetingelser - privatlivspolitik - ophavsret Fordi der ikke er YouTube-login på YOUDJ, har YOUDJ ikke adgang til brugeroplysninger fra YouTube. Jeg indsamler ingen data om, hvordan du bruger YouTube på YOUDJ.
YOUDJ er ikke vært for musik! Vilkårene for musikophavsret bestemmes helt af kunstnerne, pladeselskaberne og ejerne. At købe en YOUDJ-licens giver dig selvfølgelig ingen rettigheder til musikindholdet. Hvis du har brug for særlige tilladelser, skal du kontakte kunstnerne eller pladeselskaberne direkte.
- Hvis du ikke er registreret bruger, gemmes der ingen oplysninger om dig.
- Hvis du er registreret, er de eneste personoplysninger på YOUDJ-serverne: din e-mail, dit Facebook-id eller dit Google-id (alt efter hvordan du logger ind) og dit fulde navn. Vigtigt: YOUDJ har IKKE adgang til din Facebook- eller Google-konto, profil eller adgangskode!
- For at holde dig logget ind ved hvert besøg bruger YOUDJ værktøjerne fra Facebook og Google og en login-cookie, hvis du er logget ind med e-mail.
- Helt enkelt også: YOUDJ bruger Statcounter, et populært værktøj til at se, hvor mange der besøger hjemmesiden hver dag.
- Til sidst: YOUDJ registrerer ingen aktivitet, du laver på hjemmesiden, så du kan holde den gående, ingen får det at vide :)
Dine personoplysninger bruges kun, når du logger ind. Meget vigtigt: YOUDJ giver IKKE dine oplysninger til nogen andre og kommer aldrig til at gøre det! YOUDJ sender ingen data til Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Alle betalinger behandles af PayPal eller Stripe, ikke af YOUDJ. YOUDJ ser aldrig dine kreditkortoplysninger, YOUDJ modtager kun «bekræftelse af betaling». Derfor kan YOUDJ IKKE opkræve dig uden dit samtykke. PayPal og Stripe har meget strenge regler for internetbetaling.
Som du kan se, har YOUDJ ingen annoncer på hjemmesiden, fordi jeg lavede den af passion og hader annoncer lige så meget som dig. Derfor er der absolut ingen annoncesporing på siden! YouTube-afspilleren ligger dog stadig på YouTube, så du kan se annoncer inde i deres videoer.
Der sendes ingen spam, og YOUDJ sender ikke din e-mail til nogen!! YOUDJ kan bruge din e-mail til ting, der vedrører din konto (nulstille adgangskode...) eller informationskampagner fra YOUDJ (du kan afmelde dig dem).
Som du kan se, bruger hjemmesiden kun HTTPS, og derfor er al kommunikation krypteret. Det betyder, at ingen kan opsnappe dataene, heller ikke på offentligt wifi. Hvis du har sat en adgangskode på YOUDJ (e-mail-login), er adgangskoden krypteret på vores servere, så selv jeg kan ikke se den!