帮助与支持
遇到问题或有疑问？如果您想尽快得到答案，请先 查看常见问题。. 然后可以写信给我，但我回复可能要一点时间（抱歉），联系表单在这里：
常见问题及解决办法
- 清除浏览器缓存并重新加载页面
- 请使用 Google Chrome 或 Safari，不要用 Firefox
- 检查 wifi 连接是否正常
- 尝试关闭杀毒软件
- 请务必使用 Google Chrome
- 重启浏览器！只打开 YOUDJ 网站
- 检查笔记本电脑是否过热（风扇一直转）
- 检查笔记本电脑是否未接电源，以及是否处于“省电”模式
- 在 YOUDJ 设置里把音频延迟调到“高”！
- 清理电脑，确保后台没有太多程序在运行
- 尝试关闭杀毒软件，它可能正在忙于扫描
- 使用 YOUDJ 桌面应用，它以高得多的优先级运行
- 请圣诞老人送您一台新电脑 ;)
请务必使用正确的 YOUDJ 账户登录！您必须用对应的账户登录，系统才能知道您已经付过什么。如果您创建了多个账户（有意或无意），请注意每个账户是独立的。付款完全自动处理；只要付款真正成功（= 银行已接受），您就已升级到 YOUDJ PRO，百分之百保证！如果您刚刚购买了新的 DJ 等级，请重新加载 YOUDJ 才能看到结果！
有些功能必须使用桌面应用。请下载并安装。桌面应用和网站是两回事！
前往下载页面，是免费的！
所有付款由 PayPal 或 Stripe 处理，而不是 YOUDJ。我从不会看到您的银行卡信息，只收到“付款确认”。因此未经您同意，我无法向您收费。PayPal 和 Stripe 对在线付款有非常严格的规则，会封禁不诚实的网站。YOUDJ 使用 PayPal 和 Stripe 已超过 10 年，这应当能让您放心 :)
所有价格都没有订阅，都是一次性付款！！！升级终身有效 :)
当然有！退款政策在软件行业相当标准，请前往退款部分。
YOUDJ 使用电脑的默认声卡。如果您有 USB 声卡（例如 MIDI 控制器），请启用正确的声卡。
您可能在设置里选择了单声道耳机模式。此模式需要 DJ 分线器才能正常工作。
默认情况下，YOUDJ 会自动同步曲目，因此曲目必须有稳定的速度（BPM）。录音室录制的现代音乐通常都是这样。现场演奏的曲子（摇滚）以及被改过或已经混好的曲子，有时找不到稳定速度。由于技术限制，YOUDJ 也无法分析视频的 BPM。
YOUDJ 兼容所有 MIDI 控制器，MIDI 是一种通信标准。我为市场上约 90% 的控制器提供 MIDI 映射：请查看已包含的映射列表。这些映射由 YOUDJ 用户制作。我不可能自己拥有所有控制器！如果您的控制器不在列表中，它仍然可以配合 YOUDJ 使用，但您需要用 MIDI 编辑器自己映射。
请确认：1. Windows / MacOS 能检测到它 2. 没有其他软件正在使用它 3. 控制器处于 MIDI 模式（不是 HID）。
YOUDJ 几乎所有功能都可以映射到 MIDI 控制器。我提供由社区制作的默认 MIDI 映射。我无法保证它们全都完美，因为我并不拥有所有控制器。不过，您可以在 MIDI 映射编辑器里配置几乎任何想要的内容。实际使用中，您多半需要用 MIDI 编辑器把映射调整成您想要的样子。
我会回复所有邮件，但可能需要几天。请检查回复是否在垃圾邮件文件夹里。
重置密码时，系统会给您发送一封带有说明的邮件。大多数垃圾邮件过滤会拦截来自未知地址的这类自动邮件。请查看垃圾邮件文件夹，系统一定会发出这封邮件。
退款政策
退款政策在软件行业是标准做法：如果您没有得到所付款项对应的内容，并且问题主要是我的责任，我会退款。 如需申请退款，请发送邮件至 refund@you.dj，并附上以下信息：
- 需要退款的付款（日期、金额、付款邮箱）
- 能展示问题的照片或短视频（例如用手机拍的）
- 电脑信息（操作系统？内存？型号？）
退款申请由我（YOUDJ 的程序员）审核。因为我忙于开发应用，退款最多可能需要一周。
请务必发送问题的照片或视频。不是因为我不相信您，而是我需要它们来修复 YOUDJ 的所有问题。退款还可能让我承担最多 15 美元的银行手续费，所以我比较严格：如果申请没有证明材料、过一段时间后又改了主意、期待的功能网站上并未列出、只为一次派对购买后来不再需要、子女未经同意使用了您的银行卡、您“不小心”完成了整个购买流程、重复购买（PayPal 和 Stripe 只会扣一次款，YOUDJ 不能自动向您收费，我只收到付款确认，收不到您的银行卡信息！）、YouTube 或 Beatport 出现问题（我无法控制他们今后的改动）、MIDI 控制器映射不够完美（请理解映射由社区制作而不是我，我没有 120 多台控制器可以逐一检查，请用 MIDI 编辑器自行完善映射）、期待的 MIDI 功能不在 YOUDJ 的 MIDI 命令列表中（位于 YOUDJ 设置里）……我都不会退款。
我会尽力做出最好的 DJ 软件，但问题总有可能出现，因为每台电脑都不一样，先说一声抱歉 :)
使用条款与隐私政策
很高兴您喜欢在 YOUDJ 上混音！如前所述，YOUDJ 由一位充满热情的独立程序员（我，Erik）制作，不是什么邪恶公司 :)。这一节说明我如何使用信息，以及您可以和不可以如何使用 YOUDJ。请放心，没有什么可担心的，这些都是相当标准的内容，但我在法律上需要写下来，也希望完全透明。
YOUDJ 是一款跨平台 DJ 混音器。使用没有限制，您想用多久都可以。但未经授权不得复制 YOUDJ，也不得试图修改、入侵或破解 YOUDJ 的应用或网站，即使您已经购买了许可。请诚实，并运用常识。
YOUDJ 不托管任何音乐！音乐版权条款完全由音乐人、厂牌和权利人规定。购买 YOUDJ 许可显然不会赋予您对音乐内容的任何权利。如果您需要特定授权，请直接联系音乐人或厂牌。
- 如果您不是注册用户，不会记录任何关于您的信息。
- 如果您已注册，YOUDJ 服务器上记录的唯一个人数据是：您的邮箱、您的 Facebook ID 或 Google ID（取决于登录方式），以及您的全名。重要提示：YOUDJ 无法访问您的 Facebook 或 Google 账户、资料或密码！
- 为了让您每次访问都保持登录，YOUDJ 使用 Facebook 和 Google 提供的工具；如果您用邮箱登录，则会使用登录 Cookie。
- 另外也很基础：YOUDJ 使用 Statcounter，这是一种常见工具，用来统计每天有多少人访问网站。
- 最后告诉您，YOUDJ 不会记录您在网站上的任何操作，所以您可以在 YOUDJ 上尽情发挥，没有人会知道 :)
您的个人信息只在登录时使用。还有一点非常重要：YOUDJ 不会把您的信息给其他任何人，将来也不会！YOUDJ 不会向 Google、YouTube、SoundCloud、Facebook 发送任何数据……
所有付款由 PayPal 或 Stripe 处理，而不是 YOUDJ。YOUDJ 从不会看到您的银行卡信息，只收到“付款确认”。因此未经您同意，YOUDJ 无法向您收费。PayPal 和 Stripe 对互联网付款有非常严格的规则。
如您所见，网站上没有任何广告，因为我是凭热情做的，我和您一样讨厌广告。因此网站上绝对没有广告追踪器！不过 YouTube 播放器仍托管在 YouTube 网站上，所以您可能会在他们的视频里看到广告。
不会发送垃圾邮件，YOUDJ 也不会把您的邮箱交给任何人！！YOUDJ 可能会用您的邮箱处理与账户相关的操作（重置密码……），或发送 YOUDJ 的信息（这些可以退订）。
如您所见，网站只使用 HTTPS，因此所有通信都已加密。即使在公共 wifi 上，也没有人能拦截数据。另外，如果您在 YOUDJ 设置了密码（邮箱登录），密码会在我们的服务器上加密，连我也看不到！