Помоћ и подршка
Имате проблем или питање? Прво, ако вам треба брз одговор погледајте честе проблеме (ЧПП).. Затим ми можете писати, али могу да ми треба мало времена да одговорим (извините), ево обрасца за контакт:
Чести проблеми и како их решити (ЧПП)
- Обришите кеш прегледача и поново учитајте страницу
- Користите Google Chrome или Safari, а не Firefox
- Проверите да ли wifi веза ради
- Покушајте да искључите антивирус
- Обавезно користите Google Chrome
- Поново покрените прегледач! Отворите само сајт YOUDJ
- Проверите да лаптоп није превише врућ (вентилатор стално ради)
- Проверите да лаптоп није на батерији ни у режиму „уштеде енергије“
- Повећајте аудио кашњење на ВИСОКО у подешавањима YOUDJ!
- Очистите рачунар и водите рачуна да у позадини не ради превише програма
- Покушајте да искључите антивирус јер може бити заузет скенирањем
- Користите десктоп апликацију YOUDJ, она ради са много вишим приоритетом
- Замолите Деда Мраза да вам донесе нови рачунар ;)
Пријавите се правим YOUDJ налогом! Морате да се пријавите исправним налогом да би систем знао шта сте већ платили. Пазите ако сте направили више налога (намерно или грешком): сваки налог је независан. Плаћање је потпуно аутоматско и, ако је уплата заиста прошла (= банка ју је прихватила), прешли сте на YOUDJ PRO, 100% гарантовано! Ако сте управо платили нови DJ ниво, обавезно ПОНОВО УЧИТАЈТЕ YOUDJ да бисте видели резултат!
Неке функције захтевају десктоп апликацију. Преузмите је и инсталирајте. Десктоп апликација и сајт су две различите ствари!
Идите на страницу за преузимање, бесплатно је!
Сва плаћања обрађују PayPal или Stripe, а не YOUDJ. Никада не видим податке ваше картице, добијам само „потврду уплате“. Зато не могу да вам наплатим без ваше сагласности. PayPal и Stripe имају веома строга правила за плаћања на мрежи и забрањују сајтове који нису поштени. То што YOUDJ користи PayPal и Stripe више од 10 година треба да вас увери да је све безбедно :)
Све цене су БЕЗ ПРЕТПЛАТЕ, то су ЈЕДНОКРАТНЕ УПЛАТЕ!!! надоградње важе доживотно :)
Да, наравно! Политика повраћаја је прилично стандардна у софтверској индустрији; идите на одељак о повраћају.
YOUDJ користи подразумевану звучну картицу рачунара. Ако имате USB звучну картицу (као MIDI контролер), укључите исправну картицу.
Вероватно сте у подешавањима изабрали режим моно слушалица. Тај режим захтева DJ разделни кабл да би исправно радио.
Подразумевано YOUDJ аутоматски синхронизује песме, па оне морају имати стабилан темпо (BPM). То је увек случај са модерном музиком снимљеном у студију. Понекад се стабилан темпо не налази код песама свираних уживо (рок) и код измењених или већ миксованих песама. Због техничких ограничења YOUDJ не може да анализира BPM видео-записа.
YOUDJ је компатибилан са свим MIDI контролерима; MIDI је стандард комуникације. Пружам MIDI мапирања за 90% контролера на тржишту: погледајте списак укључених мапирања. Та мапирања праве корисници YOUDJ-а. Не могу сам да поседујем све контролере! Ако вашег нема на списку, И ДАЉЕ РАДИ са YOUDJ, али ћете морати сами да га мапирате у MIDI уређивачу.
Проверите да 1. Windows / MacOS га препознаје 2. ниједан други софтвер га не користи 3. контролер је у MIDI режиму (не HID).
Готово све функције YOUDJ-а могу се мапирати на MIDI контролер. Пружам подразумевана MIDI мапирања која прави заједница. Не могу да гарантујем да су сва савршена, јер не поседујем све контролере. Ипак, у уређивачу MIDI мапирања можете да подесите готово све што желите. У пракси ће вам вероватно требати MIDI уређивач да дотерате мапирање онако како желите.
Одговарам на све поруке, али може ми требати неколико дана. Проверите да одговор није у фасцикли нежељене поште.
Када ресетујете лозинку, систем вам шаље е-пошту са упутствима. Већина филтера нежељене поште блокира такве аутоматске поруке са непознате адресе. Проверите фасциклу нежељене поште: систем увек пошаље поруку.
Политика повраћаја новца
Политика повраћаја је стандардна у софтверској индустрији: вратићу вам новац ако нисте добили оно за шта сте платили И ако је проблем углавном моја грешка. Да бисте затражили повраћај, пошаљите е-пошту на refund@you.dj са следећим подацима:
- Уплата за повраћај (датум, износ, е-пошта плаћања)
- Слика или кратак видео који показује проблем (нпр. снимљен телефоном)
- Подаци о рачунару (оперативни систем? RAM? модел?)
Захтеве за повраћај прегледам ја (програмер YOUDJ-а) и, пошто сам заузет израдом апликације, повраћај може да траје до недељу дана.
Обавезно пошаљите слику или видео проблема, не зато што вам не верујем, већ зато што су ми потребни да исправим све проблеме у YOUDJ-у. Повраћаји ме могу коштати и до 15 $ банкарских накнада, зато сам прилично строг: не враћам новац ако захтев није документован, ако сте се предомислили после извесног времена, ако сте очекивали функцију која није наведена на сајту, ако сте купили YOUDJ само за једну журку и више вам не треба, ако су син или ћерка користили вашу картицу без сагласности, ако сте цео поступак куповине завршили „случајно“, ако сте направили дупле куповине (PayPal и Stripe наплаћују само једном; YOUDJ не може да вам наплати аутоматски; добијам само потврде уплате, не податке картице!), ако постоји проблем са YouTube или Beatport (немам контролу над њиховим будућим изменама), ако MIDI контролер није савршено мапиран (прихватите да мапирања прави заједница, а не ја; не поседујем више од 120 контролера да бих све проверио; користите MIDI уређивач да дотерате мапирање), ако очекујете MIDI функцију које нема на списку MIDI команди YOUDJ-а (у подешавањима YOUDJ)...
Трудим се да направим најбољи DJ софтвер, али проблем је увек могућ јер су сви рачунари различити, извините унапред :)
Услови коришћења и политика приватности
Веома ми је драго што волите да миксујете музику на YOUDJ-у! Као што сам рекао, YOUDJ прави страствени самостални програмер (ја, Erik), а не зла компанија :). У овом одељку објашњавам како користим информације и шта смете, а шта не смете са YOUDJ-ом. Не брините, нема ничег забрињавајућег: то су прилично стандардне ствари, али морам да их законски напишем и желим да будем потпуно транспарентан.
YOUDJ је вишеплатформски DJ миксер. Нема ограничења употребе: можете га користити колико год желите. Ипак, не смете копирати YOUDJ без овлашћења нити покушавати да мењате, хакујете или крекујете апликације или сајтове YOUDJ, чак и ако сте платили лиценцу. Будите поштени и користите здрав разум.
YouTube љубазно дозвољава YOUDJ-у приступ својим услугама преко YouTube API-ја од 2015, велико хвала! Немам контролу над тим и не могу бити одговоран за измене на YouTube-у. Коришћењем YOUDJ-а морате да прихватите и поштујете услове YouTube-а: услови коришћења - политика приватности - политика ауторских права Пошто на YOUDJ-у нема YouTube пријаве, YOUDJ нема приступ ниједном корисничком податку YouTube-а. Не прикупљам никакве податке о вашем коришћењу YouTube-а у YOUDJ-у.
YOUDJ не хостује никакву музику! Услове ауторских права у потпуности одређују извођачи, издавачке куће и власници. Куповина YOUDJ лиценце очигледно вам не даје никаква права на музички садржај. Ако су вам потребна посебна овлашћења, обратите се директно извођачима или издавачким кућама.
- Ако нисте регистровани корисник, никакви подаци о вама се не бележе.
- Ако сте регистровани, једини лични подаци забележени на серверима YOUDJ-а су: ваша е-пошта, ваш Facebook ID број или ваш Google ID број (у зависности од начина пријаве) и ваше пуно име. Важно: YOUDJ НЕМА приступ вашем Facebook или Google налогу, профилу или лозинци!
- Да бисте остали пријављени при свакој посети, YOUDJ користи алате које пружају Facebook и Google, и колачић за пријаву ако сте пријављени е-поштом.
- Такође сасвим основно: YOUDJ користи Statcounter, уобичајену алатку да прати колико људи дневно посећује сајт.
- На крају, YOUDJ не бележи ниједну активност коју радите на сајту, па се можете опустити на YOUDJ-у, нико неће знати :)
Ваши лични подаци користе се само када се пријавите. И, врло важно, YOUDJ НЕ даје ваше податке никоме другом и никада неће! YOUDJ не шаље никакве податке Google-у, YouTube-у, SoundCloud-у, Facebook-у...
Сва плаћања обрађују PayPal или Stripe, а не YOUDJ. YOUDJ никада не види податке ваше картице; YOUDJ добија само „потврду уплате“. Зато YOUDJ НЕ МОЖЕ да вам наплати без ваше сагласности. PayPal и Stripe имају веома строга правила за плаћања на интернету.
Као што видите, YOUDJ нема огласе на сајту, јер сам сајт направио из страсти и мрзим огласе колико и ви. Зато на сајту апсолутно нема огласних пратилаца! Ипак, YouTube плејер и даље је хостован на сајту YouTube, па огласе можете видети у њиховим видео-записима.
Не шаље се никакав нежељени садржај и YOUDJ никоме не прослеђује вашу е-пошту!! YOUDJ може да користи вашу е-пошту за радње везане за налог (ресетовање лозинке...) или за обавештења YOUDJ-а (са тих можете да се одјавите).
Као што видите, сајт користи само HTTPS, па је сва комуникација шифрована. Нико не може да пресретне податке, чак ни на јавном wifi-ју. Такође, ако сте поставили лозинку на YOUDJ (пријава е-поштом), лозинка је шифрована на нашим серверима, чак ни ја не могу да је видим!