Hulp en ondersteuning
Heb je een probleem of een vraag? Als je eerst een snel antwoord wilt, bekijk dan de veelvoorkomende problemen (FAQ).. Daarna kun je me schrijven, maar het kan even duren voordat ik antwoord (sorry), hier is het contactformulier :
Veelvoorkomende problemen en hoe je ze oplost (FAQ)
- Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw
- Gebruik Google Chrome of Safari, niet Firefox
- Controleer of je wifi-verbinding werkt
- Probeer je antivirus uit te schakelen
- Gebruik zeker Google Chrome
- Herstart je browser! Open alleen de YOUDJ-website
- Kijk of je laptop niet te heet is (ventilator die constant draait)
- Kijk of je laptop niet op de batterij staat en niet in de energiebesparingsmodus
- Zet de audiolatentie op HOOG in de YOUDJ-instellingen!
- Ruim je pc op en zorg dat er niet te veel programma's op de achtergrond draaien
- Probeer je antivirus uit te schakelen, die kan bezig zijn met scannen
- Gebruik de YOUDJ-desktopapp, die draait met een veel hogere prioriteit
- Vraag de Kerstman om een nieuwe computer ;)
Zorg dat je bent ingelogd met het juiste YOUDJ-account! Je moet inloggen met het juiste account, zodat het systeem weet wat je al hebt betaald. Let op als je meerdere accounts hebt gemaakt (expres of per ongeluk): elk account staat los. De betaling is volledig automatisch en als de betaling echt is gelukt (= je bank heeft hem geaccepteerd), ben je bijgewerkt naar YOUDJ PRO, 100% gegarandeerd! Als je net voor een nieuw DJ-niveau hebt betaald, moet je YOUDJ HERLADEN om het resultaat te zien!
Sommige functies werken alleen in de desktopapp. Download en installeer die. De desktopapp en de website zijn twee verschillende dingen!
Ga naar de downloadpagina, het is gratis!
Alle betalingen lopen via PayPal of Stripe, niet via YOUDJ. Ik zie nooit je creditcardgegevens, ik krijg alleen een 'betalingsbevestiging'. Daarom kan ik je niet afschrijven zonder jouw toestemming. Paypal en Stripe hebben zeer strenge regels voor online betalingen en weren websites die niet eerlijk zijn. Dat YOUDJ al meer dan 10 jaar Paypal en Stripe gebruikt, laat zien dat het veilig is :)
Alle prijzen zijn ZONDER ABONNEMENT, het zijn EENMALIGE BETALINGEN!!! upgrades zijn voor het leven :)
Ja, natuurlijk! Het restitutiebeleid is vrij standaard in de softwarebranche, ga naar het gedeelte over restitutie.
YOUDJ gebruikt de standaard geluidskaart van je computer. Als je een USB-geluidskaart hebt (zoals een MIDI-controller), zet dan de juiste geluidskaart aan.
Je hebt waarschijnlijk de mono-koptelefoonmodus in de instellingen gekozen. Die modus heeft een DJ-splitterkabel nodig om goed te werken.
Standaard synchroniseert YOUDJ je nummers automatisch, dus je nummers moeten een stabiel tempo (BPM) hebben. Dat is altijd zo bij moderne muziek die in een studio is opgenomen. Soms is er geen stabiel tempo te vinden bij live opgenomen nummers (rock) en bij nummers die zijn bewerkt of al gemixt. Door technische beperkingen kan YOUDJ ook de BPM van video's niet analyseren.
YOUDJ werkt met alle MIDI-controllers, MIDI is een communicatiestandaard. Ik lever MIDI-mappings voor 90% van de MIDI-controllers op de markt: bekijk de lijst met meegeleverde mappings. Die mappings zijn gemaakt door YOUDJ-gebruikers. Ik kan niet zelf alle controllers hebben! Staat jouw controller niet in de lijst, dan WERKT hij nog steeds met YOUDJ, maar je moet hem zelf instellen in de MIDI-editor.
Controleer 1. Windows / MacOS herkent hem 2. Geen andere software gebruikt hem 3. De controller staat in MIDI-modus (niet HID).
Bijna alle YOUDJ-functies kun je toewijzen aan je MIDI-controller. Ik lever standaard MIDI-mappings die door de community zijn gemaakt. Ik kan niet garanderen dat ze allemaal perfect zijn, want ik heb niet alle controllers. In de MIDI-mappingeditor kun je bijna alles instellen zoals jij wilt. In de praktijk heb je de MIDI-editor meestal nodig om de mapping helemaal naar wens te maken.
Ik antwoord op alle e-mails, maar het kan een paar dagen duren. Kijk ook even of ons antwoord niet in je spammap staat.
Als je je wachtwoord reset, stuurt ons systeem een e-mail met de instructies. De meeste spamfilters blokkeren zulke automatische mails van een onbekend adres. Kijk dus in je spammap, de e-mail wordt altijd door ons systeem verstuurd.
Restitutiebeleid
Het restitutiebeleid is standaard in de softwarebranche: ik betaal je terug als je niet hebt gekregen waarvoor je betaalde EN als het probleem vooral mijn schuld is. Voor een restitutie stuur je een e-mail naar refund@you.dj met de volgende gegevens:
- De betaling die terugbetaald moet worden (datum, bedrag, e-mailadres van de betaling)
- Een foto of een kort filmpje van het probleem (bijvoorbeeld gemaakt met je telefoon)
- Informatie over je computer (besturingssysteem? ram? model?)
Restitutieverzoeken bekijk ik zelf (de programmeur van YOUDJ) en omdat ik druk ben met de app bouwen, kan een restitutie tot een week duren.
Stuur alsjeblieft een foto of video van het probleem, niet omdat ik je niet geloof, maar omdat ik ze nodig heb om alles in YOUDJ te repareren. Restituties kunnen me tot 15$ aan bankkosten kosten, dus ik ben vrij streng en ik betaal niet terug als: je verzoek niet is onderbouwd, je later van gedachten bent veranderd, je een functie verwachtte die niet op de site staat, je YOUDJ alleen voor één feest hebt gekocht en het daarna niet meer nodig hebt, je zoon of dochter je creditcard zonder toestemming heeft gebruikt, je het hele aankoopproces 'per ongeluk' hebt afgemaakt, je dubbele aankopen hebt gedaan (PayPal en Stripe rekenen maar één keer af, YOUDJ kan je niet automatisch belasten, ik ontvang alleen betalingsbevestigingen, niet je creditcardgegevens!), er een probleem is met YouTube of Beatport (ik heb geen controle over toekomstige wijzigingen aan hun kant), je MIDI-controller niet perfect is gemapt (onze mappings komen van de community, niet van mij, ik heb de 120+ controllers niet om ze allemaal te controleren, gebruik de MIDI-editor om de mapping af te maken), je een MIDI-functie verwacht die niet in de lijst met YOUDJ MIDI-commando's staat (in de YOUDJ-instellingen)...
Ik doe mijn best om de beste DJ-software te maken, maar er kan altijd iets misgaan omdat alle computers anders zijn, sorry alvast :)
Gebruiksvoorwaarden en privacybeleid
Ik ben superblij dat je graag muziek mixt op YOUDJ! Zoals ik eerder zei, YOUDJ is gemaakt door een gepassioneerde solo-programmeur (ik, Erik), niet door een kwaadaardig bedrijf :). In dit gedeelte leg ik uit hoe ik informatie gebruik en wat je wel en niet met YOUDJ mag doen. Maak je geen zorgen, er is niets om je zorgen over te maken, het is vrij standaard, maar ik moet het wettelijk opschrijven en ik wil ook volledig transparant zijn.
YOUDJ is een DJ-mixer voor meerdere platforms. Er is geen gebruiksbeperking, je mag YOUDJ zo veel gebruiken als je wilt. Je mag YOUDJ wel niet zonder toestemming kopiëren en je mag de YOUDJ-apps of websites niet aanpassen, hacken of kraken, ook niet als je voor een licentie hebt betaald. Wees eerlijk en gebruik je gezond verstand.
YouTube geeft YOUDJ sinds 2015 vriendelijk toegang tot hun diensten via de YouTube API, heel veel dank daarvoor! Ik heb er geen controle over en ik kan niet verantwoordelijk zijn voor wijzigingen bij YouTube. Als je YOUDJ gebruikt, moet je akkoord gaan met de voorwaarden van Youtube en die respecteren: gebruiksvoorwaarden - privacybeleid - auteursrechtenbeleid Omdat er geen YouTube-login op YOUDJ is, heeft YOUDJ geen toegang tot YouTube-gebruikersgegevens. Ik verzamel geen gegevens over jouw gebruik van YouTube op YOUDJ.
YOUDJ host zelf geen muziek! De auteursrechten op muziek worden volledig bepaald door de artiesten, labels en eigenaren. Een YOUDJ-licentie kopen geeft je uiteraard geen rechten op de muziek. Als je een specifieke toestemming nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de artiesten of labels.
- Als je niet geregistreerd bent, wordt er geen informatie over jou opgeslagen.
- Als je wel geregistreerd bent, zijn de enige persoonsgegevens op de YOUDJ-servers: je e-mailadres, je Facebook-ID-nummer of je Google-ID-nummer (afhankelijk van hoe je inlogt) en je volledige naam. Belangrijk: YOUDJ heeft GEEN toegang tot je Facebook- of Google-account, profiel of wachtwoord!
- Om je bij elk bezoek ingelogd te houden, gebruikt YOUDJ de hulpmiddelen van Facebook en Google, en een login-cookie als je met je e-mailadres bent ingelogd.
- Ook vrij eenvoudig: YOUDJ gebruikt Statcounter, een bekend hulpmiddel om te zien hoeveel mensen de site elke dag bezoeken.
- Tot slot: YOUDJ slaat geen activiteit op die je op de site doet, dus je kunt helemaal losgaan op YOUDJ, niemand komt het te weten :)
Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt als je inlogt. Heel belangrijk: YOUDJ geeft je gegevens NIET aan iemand anders en zal dat ook nooit doen! YOUDJ stuurt geen gegevens naar Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Alle betalingen lopen via PayPal of Stripe, niet via YOUDJ. YOUDJ ziet nooit je creditcardgegevens, YOUDJ ontvangt alleen 'betalingsbevestigingen'. Daarom kan YOUDJ je NIET afschrijven zonder jouw toestemming. Paypal en Stripe hebben zeer strenge regels voor internetbetalingen.
Zoals je ziet heeft YOUDJ geen advertenties op de website, omdat ik de site uit passie heb gemaakt en ik advertenties net zo haat als jij. Er is dus helemaal geen advertentietracker op de site! De YouTube-speler staat wel nog op de site van YouTube, dus in hun video's kun je advertenties zien.
Er wordt geen spam verstuurd en YOUDJ geeft je e-mailadres aan niemand!! YOUDJ kan je e-mailadres gebruiken voor zaken rond je account (wachtwoord resetten...) of voor informatie van YOUDJ (daarvan kun je je afmelden).
Zoals je ziet gebruikt de website alleen HTTPS en daardoor is alle communicatie versleuteld. Niemand kan de gegevens onderscheppen, ook niet op openbare wifi. Als je een wachtwoord op YOUDJ hebt gezet (inloggen met e-mail), is dat wachtwoord versleuteld op onze servers, dus zelfs ik kan het niet zien!