Допомога й підтримка
Маєте проблему чи запитання? Якщо спершу потрібна швидка відповідь, перегляньте поширені проблеми (FAQ).. Потім можете написати мені, але відповідь може забрати час (вибачте), ось форма зв'язку :
Поширені проблеми і як їх виправити (FAQ)
- Очистьте кеш браузера й оновіть сторінку
- Користуйтеся Google Chrome або Safari, не Firefox
- Перевірте, чи працює з'єднання wifi
- Спробуйте вимкнути антивірус
- Обов'язково користуйтеся Google Chrome
- Перезапустіть браузер! Відкрийте лише сайт YOUDJ
- Перевірте, чи ноутбук не перегрівся (вентилятор крутиться без упину)
- Перевірте, чи ноутбук не працює від акумулятора і не в режимі енергозбереження
- Поставте затримку звуку на ВИСОКУ в налаштуваннях YOUDJ!
- Почистьте комп'ютер і переконайтеся, що у тлі не запущено надто багато програм
- Спробуйте вимкнути антивірус, бо він може бути зайнятий перевіркою
- Користуйтеся комп'ютерним застосунком YOUDJ, він працює зі значно вищим пріоритетом
- Попросіть Санту-Клауса принести новий комп'ютер ;)
Переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис YOUDJ! Треба ввійти в той самий запис, щоб система знала, за що ви вже заплатили. Будьте уважні, якщо створили кілька записів (навмисно чи помилково): кожен запис незалежний. Оплата повністю автоматична, і якщо платіж справді пройшов (= банк його прийняв), вас переведено на YOUDJ PRO, гарантія 100%! Якщо ви щойно оплатили новий рівень DJ, ОНОВІТЬ YOUDJ, щоб побачити результат!
Деякі функції потребують комп'ютерного застосунку. Завантажте й установіть його. Комп'ютерний застосунок і сайт — різні речі!
Перейдіть на сторінку завантаження, це безкоштовно!
Усі платежі обробляє PayPal або Stripe, а не YOUDJ. Я ніколи не бачу даних вашої картки, я отримую лише «підтвердження оплати». Тому я не можу списати гроші без вашої згоди. У Paypal і Stripe дуже суворі правила онлайн-платежів, і вони блокують нечесні сайти. Те, що YOUDJ користується Paypal і Stripe понад 10 років, має переконати вас, що все безпечно :)
Усі ціни БЕЗ ПЕРЕДПЛАТИ, це ОДНОРАЗОВІ ПЛАТЕЖІ!!! покращення діють назавжди :)
Так, звісно! Політика повернення цілком стандартна для індустрії програм, перейдіть до розділу повернення.
YOUDJ використовує типову звукову карту комп'ютера. Якщо у вас звукова карта USB (наприклад, MIDI-контролер), увімкніть правильну карту.
Ймовірно, у налаштуваннях обрано режим мононавушників. Для нього потрібен DJ-кабель-розділювач.
Типово YOUDJ автоматично синхронізує записи, тому в них має бути стабільний темп (BPM). Так завжди буває з сучасною музикою, записаною в студії. Інколи стабільний темп не знаходиться в живих записах (рок) і в записах, які змінено або вже зведено. Через технічні обмеження YOUDJ також не аналізує BPM відео.
YOUDJ сумісний з усіма MIDI-контролерами, MIDI — це стандарт зв'язку. Я надаю MIDI-призначення для 90% контролерів на ринку: дивіться список вбудованих призначень. Ці призначення роблять користувачі YOUDJ. Я не можу мати всі контролери! Якщо вашого немає в списку, він УСЕ ОДНО ПРАЦЮЄ з YOUDJ, але призначити його доведеться самостійно в редакторі MIDI.
Перевірте: 1. Windows / MacOS його визначає 2. Інша програма його не використовує 3. Контролер у режимі MIDI (не HID).
Майже всі функції YOUDJ можна призначити на MIDI-контролер. Я надаю типові MIDI-призначення, які зробила спільнота. Я не можу гарантувати, що всі вони ідеальні, бо в мене немає всіх контролерів. У редакторі MIDI-призначень можна налаштувати майже все так, як вам потрібно. На практиці редактор MIDI, найімовірніше, знадобиться, щоб довести призначення до бажаного вигляду.
Я відповідаю на всі листи, але це може тривати кілька днів. Перевірте, чи наша відповідь не потрапила до спаму.
Коли ви скидаєте пароль, наша система надсилає листа з інструкцією. Більшість спам-фільтрів блокує такі автоматичні листи з невідомої адреси. Перевірте теку «Спам»: листа завжди надсилає наша система.
Політика повернення коштів
Політика повернення стандартна для індустрії програм: я поверну гроші, якщо ви не отримали того, за що заплатили, І якщо проблема переважно з моєї вини. Щоб попросити повернення, надішліть листа на refund@you.dj з такими даними:
- Платіж до повернення (дата, сума, пошта платежу)
- Фото або коротке відео проблеми (наприклад, зняте телефоном)
- Відомості про комп'ютер (операційна система? ram? модель?)
Запити на повернення розглядаю я (програміст YOUDJ), і оскільки я зайнятий розробкою застосунку, повернення може тривати до тижня.
Обов'язково надішліть фото або відео проблеми: не тому, що я вам не вірю, а тому, що вони потрібні, щоб виправити помилки в YOUDJ. Повернення можуть коштувати мені до 15$ банківських комісій, тому я досить суворий і не поверну гроші, якщо: запит не підтверджено документами, ви передумали згодом, ви чекали функцію, якої немає на сайті, ви купили YOUDJ лише на одну вечірку і більше він не потрібен, син або донька скористалися вашою карткою без згоди, ви «випадково» пройшли всю покупку до кінця, ви зробили повторні покупки (PayPal і Stripe списують гроші лише один раз, YOUDJ не може списати їх автоматично, я отримую лише підтвердження оплати, а не дані картки!), є проблема з YouTube або Beatport (я не контролюю їхні майбутні зміни), MIDI-контролер призначено не ідеально (наші призначення робить спільнота, не я, у мене немає 120+ контролерів, щоб перевірити всі, доведіть призначення в редакторі MIDI), ви чекаєте функцію MIDI, якої немає в списку команд MIDI YOUDJ (у налаштуваннях YOUDJ)...
Я намагаюся зробити найкращу програму DJ, але проблема завжди можлива, бо всі комп'ютери різні, заздалегідь вибачте :)
Умови використання та політика конфіденційності
Мені дуже приємно, що вам подобається міксувати музику в YOUDJ! Як я вже казав, YOUDJ робить захоплений програміст-одинак (я, Erik), а не зла компанія :). У цьому розділі я пояснюю, як використовую інформацію і що можна та не можна робити з YOUDJ. Не хвилюйтеся, турбуватися немає про що, усе доволі стандартно, але за законом я мушу це записати і хочу бути повністю відкритим.
YOUDJ — це багатоплатформний мікшер DJ. Обмежень на використання немає, користуйтеся YOUDJ скільки завгодно. Однак не можна копіювати YOUDJ без дозволу і намагатися змінювати, зламувати чи ламати застосунки та сайти YOUDJ, навіть якщо ви оплатили ліцензію. Будьте чесними й керуйтеся здоровим глуздом.
YouTube із 2015 року люб'язно дає YOUDJ доступ до своїх сервісів через YouTube API, щира дяка! Я це не контролюю і не відповідаю за зміни з боку YouTube. Користуючись YOUDJ, ви маєте прийняти й дотримуватися умов Youtube: умови використання - політика конфіденційності - політика авторського права Оскільки в YOUDJ немає входу в YouTube, YOUDJ не має доступу до даних користувачів YouTube. Я не збираю жодних даних про ваше використання YouTube у YOUDJ.
YOUDJ не зберігає жодної музики! Умови авторського права на музику повністю визначають виконавці, лейбли й правовласники. Купівля ліцензії YOUDJ, звісно, не дає прав на музичний вміст. Якщо потрібен окремий дозвіл, зв'яжіться безпосередньо з виконавцями або лейблами.
- Якщо ви не зареєстровані, жодні відомості про вас не записуються.
- Якщо ви зареєстровані, на серверах YOUDJ зберігаються лише: ваша пошта, номер ID Facebook або номер ID Google (залежно від способу входу) і повне ім'я. Важливо: YOUDJ НЕ має доступу до вашого облікового запису Facebook чи Google, профілю або пароля!
- Щоб зберігати вхід під час кожного візиту, YOUDJ використовує інструменти Facebook і Google, а також cookie входу, якщо ви ввійшли електронною поштою.
- І ще зовсім просто: YOUDJ використовує Statcounter, популярний інструмент, щоб бачити, скільки людей заходить на сайт щодня.
- І насамкінець: YOUDJ не записує ваші дії на сайті, тож можете відриватися в YOUDJ, ніхто не дізнається :)
Ваші особисті дані використовуються лише під час входу. Дуже важливо: YOUDJ НЕ передає ваші дані будь-кому іншому і ніколи не передасть! YOUDJ не надсилає дані до Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Усі платежі обробляє PayPal або Stripe, а не YOUDJ. YOUDJ ніколи не бачить даних вашої картки, YOUDJ отримує лише «підтвердження оплати». Тому YOUDJ НЕ може списати гроші без вашої згоди. У PayPal і Stripe дуже суворі правила інтернет-платежів.
Як бачите, на сайті YOUDJ немає реклами, бо я зробив його з любові й ненавиджу рекламу так само, як ви. Тому на сайті немає жодних рекламних трекерів! Плеєр YouTube і далі розміщено на сайті YouTube, тож у їхніх відео реклама можлива.
Спам не розсилається, і YOUDJ нікому не передає вашу пошту!! YOUDJ може використовувати пошту для дій з обліковим записом (скидання пароля...) або для новин YOUDJ (від цих листів можна відписатися).
Як бачите, сайт використовує лише HTTPS, тому весь зв'язок зашифровано. Ніхто не перехопить дані, навіть у публічній мережі wifi. Якщо ви задали пароль у YOUDJ (вхід поштою), його зашифровано на наших серверах, тож навіть я його не бачу!