Nápověda a podpora
Máte problém nebo otázku? Pokud potřebujete rychlou odpověď, podívejte se nejprve na časté problémy (časté dotazy). Potom mi můžete napsat, ale odpověď může chvíli trvat (omlouvám se), tady je kontaktní formulář :
Časté problémy a jak je vyřešit (časté dotazy)
- Vymažte mezipaměť prohlížeče a načtěte stránku znovu
- Používejte Google Chrome nebo Safari, ne Firefox
- Zkontrolujte, zda wifi připojení funguje
- Zkuste vypnout antivirový program
- Používejte Google Chrome
- Restartujte prohlížeč! Otevřete jen web YOUDJ
- Zkontrolujte, zda notebook není příliš horký (ventilátor se točí pořád)
- Zkontrolujte, zda notebook není na baterii a není v režimu úspory energie
- Zvyšte latenci zvuku na VYSOKOU v nastavení YOUDJ!
- Vyčistěte počítač a ujistěte se, že na pozadí neběží příliš mnoho programů
- Zkuste vypnout antivirový program, může být zaneprázdněn skenováním
- Použijte desktopovou aplikaci YOUDJ, běží s mnohem vyšší prioritou
- Požádejte Ježíška, ať vám přinese nový počítač ;)
Ujistěte se, že jste přihlášeni správným účtem YOUDJ! Musíte se přihlásit správným účtem, aby systém věděl, za co jste už zaplatili. Dejte si pozor, pokud jste vytvořili více účtů (úmyslně nebo omylem), každý účet je samostatný. Platba je zcela automatická a pokud platba opravdu prošla (= vaše banka ji přijala), byli jste povýšeni na YOUDJ PRO, stoprocentně zaručeno! Pokud jste právě zaplatili novou DJ úroveň, načtěte YOUDJ znovu, abyste výsledek viděli!
Některé funkce vyžadují aplikaci pro počítač. Stáhněte si ji a nainstalujte. Aplikace pro počítač a web jsou dvě různé věci!
Přejděte na stránku ke stažení, je zdarma!
Všechny platby zpracovává PayPal nebo Stripe, ne YOUDJ. Údaje o vaší kartě nikdy nevidím, dostávám jen „potvrzení platby“. Proto vás nemohu zatížit bez vašeho souhlasu. Paypal a Stripe mají pro online platby velmi přísná pravidla a nepoctivé weby zakazují. To, že YOUDJ používá Paypal a Stripe více než 10 let, by vás mělo přesvědčit, že je vše bezpečné :)
Všechny ceny jsou BEZ PŘEDPLATNÉHO, jsou to JEDNORÁZOVÉ PLATBY!!! upgrady jsou na celý život :)
Ano, samozřejmě! Zásady vrácení peněz jsou v softwarovém odvětví poměrně standardní, přejděte do části o vrácení peněz.
YOUDJ používá výchozí zvukovou kartu počítače, takže pokud máte zvukovou kartu USB (třeba MIDI kontroler), zapněte tu správnou zvukovou kartu.
V nastavení jste pravděpodobně zvolili režim mono sluchátek. Tento režim ke správné funkci potřebuje DJ rozbočovací kabel.
Ve výchozím nastavení YOUDJ skladby automaticky synchronizuje, a proto musí mít skladby stabilní tempo (BPM). U moderní hudby nahrané ve studiu to tak vždy je. Někdy se však stabilní tempo nenajde u skladeb hraných živě (rock) a u skladeb, které jsou upravené nebo už zmixované. Kvůli technickým omezením YOUDJ také nedokáže analyzovat BPM u videí.
YOUDJ je kompatibilní se všemi MIDI kontrolery, MIDI je komunikační standard. Poskytuji mapování MIDI pro 90 % MIDI kontrolerů na trhu: podívejte se na seznam obsažených mapování. Upozorňuji, že dodaná mapování vytvářejí uživatelé YOUDJ. Nemohu vlastnit všechny kontrolery sám! Pokud váš kontroler v seznamu není, s YOUDJ STÁLE FUNGUJE, ale budete ho muset namapovat sami v editoru MIDI.
Ověřte 1. že ho Windows / MacOS rozpozná 2. že ho nepoužívá jiný software 3. že je kontroler v režimu MIDI (ne HID).
Téměř všechny funkce YOUDJ lze namapovat na váš MIDI kontroler. Poskytuji výchozí mapování MIDI, která vytvořila komunita. Nemohu zaručit, že jsou všechna dokonalá, protože nevlastním všechny kontrolery. V editoru mapování MIDI si ale můžete nastavit skoro cokoli. V praxi budete editor MIDI pravděpodobně potřebovat, abyste si mapování doladili podle sebe.
Na všechny e-maily odpovídám, ale může mi to trvat několik dní. Zkontrolujte prosím, zda naše odpověď neskončila ve složce se spamem.
Když obnovujete heslo, náš systém vám pošle e-mail s pokyny. Většina filtrů spamu ale takové automatické e-maily z neznámé adresy zablokuje. Podívejte se proto do složky se spamem, e-mail náš systém vždy odešle.
Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz jsou v softwarovém odvětví standardní: vrátím vám peníze, pokud jste nedostali to, za co jste zaplatili, A pokud je problém hlavně moje chyba. Pro žádost o vrácení peněz pošlete e-mail na refund@you.dj s těmito údaji:
- Platba k vrácení (datum, částka, e-mail platby)
- Fotka nebo krátké video, které ukazuje problém (třeba pořízené telefonem)
- Údaje o vašem počítači (operační systém? ram? model?)
Žádosti o vrácení peněz posoudím já (programátor YOUDJ) a protože jsem zaneprázdněn stavbou aplikace, vrácení může trvat až týden.
Pošlete prosím fotku nebo video problému. Není to proto, že bych vám nevěřil, ale potřebuji je k opravě všech chyb v YOUDJ. Vrácení peněz mě také může stát až 15 dolarů na bankovních poplatcích, proto jsem v zásadách dost přísný a nevrátím peníze, pokud: žádost není doložená, pokud jste si to po čase rozmysleli, pokud jste čekali funkci, která na webu není uvedena, pokud jste YOUDJ koupili jen na jednu párty a už ho nepotřebujete, pokud váš syn nebo dcera použili vaši kartu bez souhlasu, pokud jste celý nákup dokončili „omylem“, pokud jste nakoupili duplicitně (PayPal a Stripe strhnou peníze jen jednou, YOUDJ vás nemůže zatížit automaticky, dostávám jen potvrzení plateb, ne údaje o vaší kartě!), pokud je problém na straně YouTube nebo Beatport (nemám kontrolu nad jejich budoucími změnami), pokud váš MIDI kontroler není dokonale namapovaný (uznejte prosím, že mapování dělá komunita, ne já, nevlastním 120+ kontrolerů, abych je všechny zkontroloval, použijte editor MIDI a mapování si doladíte), pokud očekáváte funkci MIDI, která není v seznamu příkazů MIDI v YOUDJ (v nastavení YOUDJ)...
Dělám, co mohu, aby to byl nejlepší DJ software, ale problém je vždy možný, protože každý počítač je jiný, předem se omlouvám :)
Podmínky použití a zásady ochrany soukromí
Mám velkou radost, že vás baví mixovat hudbu v YOUDJ! Jak jsem už říkal, YOUDJ dělá zapálený samostatný programátor (já, Erik), ne zlá firma :). V této části vysvětluji, jak používám informace a co s YOUDJ smíte a nesmíte. Není se čeho bát, je to docela standardní, ale ze zákona to musím napsat a chci být také zcela otevřený.
YOUDJ je DJ mixážní pult pro více platforem. Použití YOUDJ není nijak omezené, můžete ho používat, jak chcete. Nesmíte však YOUDJ kopírovat bez povolení ani se pokoušet měnit, hackovat nebo crackovat aplikace či weby YOUDJ, ani když jste za licenci zaplatili. Buďte poctiví a řiďte se zdravým rozumem.
YouTube od roku 2015 laskavě umožňuje YOUDJ přístup ke svým službám přes YouTube API, velké díky! Nemám nad tím kontrolu a nemohu odpovídat za změny na straně YouTube. Používáním YOUDJ musíte souhlasit s podmínkami Youtube a dodržovat je: podmínky použití - zásady ochrany soukromí - zásady autorských práv Protože v YOUDJ není přihlášení k YouTube, YOUDJ nemá přístup k žádným uživatelským údajům YouTube. Nesbíráme žádná data o tom, jak YouTube v YOUDJ používáte.
YOUDJ žádnou hudbu nehostuje! Podmínky autorských práv k hudbě určují výhradně umělci, vydavatelství a vlastníci. Koupě licence YOUDJ vám samozřejmě nedává žádná práva k hudebnímu obsahu. Pokud potřebujete zvláštní povolení, obraťte se přímo na umělce nebo vydavatelství.
- Pokud nejste registrovaný uživatel, nezaznamenávají se o vás žádné informace.
- Pokud jste registrovaní, jediné osobní údaje uložené na serverech YOUDJ jsou: váš e-mail, číslo vašeho Facebook ID nebo Google ID (podle způsobu přihlášení) a vaše celé jméno. Důležité: YOUDJ NEMÁ přístup k vašemu účtu Facebook nebo Google, k profilu ani k heslu!
- Abychom vás při každé návštěvě udrželi přihlášené, YOUDJ používá nástroje od Facebook a Google a přihlašovací cookie, pokud jste přihlášeni e-mailem.
- Docela základní věc: YOUDJ používá Statcounter, oblíbený nástroj ke sledování, kolik lidí web každý den navštíví.
- A nakonec: YOUDJ nezaznamenává žádnou vaši aktivitu na webu, takže se v YOUDJ můžete odvázat, nikdo se to nedozví :)
Vaše osobní údaje se používají jen při přihlášení. Je také velmi důležité vědět, že YOUDJ vaše údaje NIKOMU jinému nedává a nikdy nebude! YOUDJ neposílá žádná data do Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Všechny platby zpracovává PayPal nebo Stripe, ne YOUDJ. YOUDJ nikdy nevidí údaje o vaší kartě, dostává jen „potvrzení plateb“. Proto vás YOUDJ NEMŮŽE zatížit bez vašeho souhlasu. PayPal a Stripe mají pro internetové platby velmi přísná pravidla.
Jak vidíte, YOUDJ na webu žádné reklamy nemá, protože jsem web dělal z vášně a reklamy nesnáším stejně jako vy. Na webu tedy není absolutně žádné sledování reklam! Přehrávač YouTube je ale stále hostovaný na webu YouTube, takže reklamy můžete vidět uvnitř jejich videí.
Žádný spam se neposílá a YOUDJ váš e-mail nikomu neposílá!! YOUDJ může váš e-mail použít pro úkony spojené s účtem (obnovení hesla...) nebo pro informační sdělení YOUDJ (z těch se můžete odhlásit).
Jak vidíte, web používá jen HTTPS, a proto je veškerá komunikace šifrovaná. To znamená, že data nikdo nemůže zachytit, ani na veřejné wifi. Pokud jste si v YOUDJ nastavili heslo (přihlášení e-mailem), je heslo na našich serverech zašifrované, takže ho nevidím ani já!