Aide et assistance
Vous avez un problème ou une question ? D'abord, si vous voulez une réponse rapide consultez les problèmes courants (FAQ).. Ensuite, vous pouvez m'écrire, mais je peux mettre un peu de temps à répondre (désolé), voici le formulaire de contact :
Problèmes courants et comment les résoudre (FAQ)
- Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page
- Utilisez Google Chrome ou Safari, pas Firefox
- Vérifiez que votre connexion wifi fonctionne
- Essayez de désactiver votre antivirus
- Utilisez bien Google Chrome
- Redémarrez votre navigateur ! N'ouvrez que le site YOUDJ
- Vérifiez que votre ordinateur portable n'est pas trop chaud (ventilateur en permanence)
- Vérifiez qu'il n'est pas sur batterie ni en mode « économie d'énergie »
- Augmentez la latence audio sur ÉLEVÉE dans les réglages YOUDJ !
- Nettoyez votre PC et assurez-vous que trop de programmes ne tournent pas en arrière-plan
- Essayez de désactiver votre antivirus, il peut être occupé à analyser
- Utilisez l'application de bureau YOUDJ, elle tourne avec une priorité bien plus élevée
- Demandez au Père Noël de vous apporter un nouvel ordinateur ;)
Connectez-vous avec le bon compte YOUDJ ! Vous devez vous connecter avec le bon compte pour que le système sache ce que vous avez déjà payé. Attention si vous avez créé plusieurs comptes (volontairement ou par erreur), chaque compte est indépendant. Le paiement est entièrement automatisé et si le paiement a vraiment fonctionné (= votre banque l'a accepté), vous êtes passé à YOUDJ PRO, garanti à 100 % ! Si vous venez de payer un nouveau niveau DJ, pensez à RECHARGER YOUDJ pour voir le résultat !
Certaines fonctions nécessitent l'application de bureau. Téléchargez-la et installez-la. L'application de bureau et le site sont deux choses différentes !
Allez sur la page de téléchargement, c'est gratuit !
Tous les paiements sont traités par PayPal ou Stripe, et non par YOUDJ. Je ne vois jamais les détails de votre carte bancaire, je reçois seulement une « confirmation de paiement ». Je ne peux donc pas vous débiter sans votre accord. PayPal et Stripe ont des règles très strictes pour les paiements en ligne et bannissent les sites malhonnêtes. Le fait que YOUDJ utilise PayPal et Stripe depuis plus de 10 ans devrait vous convaincre que tout est sûr :)
Tous les prix sont SANS ABONNEMENT, ce sont des PAIEMENTS UNIQUES !!! les mises à niveau sont à vie :)
Oui, bien sûr ! La politique de remboursement est assez standard dans l'industrie du logiciel, allez à la section remboursement.
YOUDJ utilise la carte son par défaut de votre ordinateur. Si vous avez une carte son USB (comme un contrôleur MIDI), activez la bonne carte son.
Vous avez probablement sélectionné le mode casque mono dans les réglages. Ce mode nécessite un câble splitter DJ pour fonctionner correctement.
Par défaut, YOUDJ synchronise automatiquement vos morceaux, qui doivent donc avoir un tempo stable (BPM). C'est toujours le cas de la musique moderne enregistrée en studio. Parfois, aucun tempo stable n'est trouvé pour les morceaux joués en live (rock) et les morceaux modifiés ou déjà mixés. Pour des raisons techniques, YOUDJ ne peut pas non plus analyser le BPM des vidéos.
YOUDJ est compatible avec tous les contrôleurs MIDI, MIDI est un standard de communication. Je fournis des mappings MIDI pour 90 % des contrôleurs du marché : consultez la liste des mappings inclus. Ces mappings sont réalisés par les utilisateurs de YOUDJ. Je ne peux pas posséder tous les contrôleurs ! Si le vôtre n'est pas dans la liste, il FONCTIONNE QUAND MÊME avec YOUDJ, mais vous devrez utiliser l'éditeur MIDI pour le mapper vous-même.
Vérifiez que 1. Windows / MacOS le détecte 2. Aucun autre logiciel ne l'utilise 3. Le contrôleur est en mode MIDI (pas HID).
Presque toutes les fonctions de YOUDJ peuvent être mappées sur votre contrôleur MIDI. Je fournis des mappings MIDI par défaut réalisés par la communauté. Je ne peux pas garantir qu'ils sont tous parfaits, car je ne possède pas tous les contrôleurs. Vous pouvez toutefois configurer presque tout ce que vous voulez dans l'éditeur de mapping MIDI. En pratique, vous aurez probablement besoin de l'éditeur MIDI pour peaufiner le mapping comme vous le souhaitez.
Je réponds à tous les e-mails, mais cela peut me prendre quelques jours. Vérifiez que notre réponse n'est pas dans les courriers indésirables.
Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, notre système vous envoie un e-mail avec les instructions. La plupart des filtres anti-spam bloquent ce type d'e-mails automatiques provenant d'une adresse inconnue. Vérifiez vos courriers indésirables : l'e-mail est toujours envoyé par notre système.
Politique de remboursement
La politique de remboursement est standard dans l'industrie du logiciel : je vous rembourse si vous n'avez pas obtenu ce pour quoi vous avez payé ET si le problème vient principalement de moi. Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à refund@you.dj avec les informations suivantes :
- Paiement à rembourser (date, montant, e-mail de paiement)
- Une photo ou une courte vidéo montrant le problème (par exemple faite avec votre téléphone)
- Des informations sur votre ordinateur (système d'exploitation ? mémoire vive ? modèle ?)
Les demandes de remboursement sont examinées par moi (le programmeur de YOUDJ) et, comme je suis occupé à développer l'application, le remboursement peut prendre jusqu'à une semaine.
Envoyez bien une photo ou une vidéo du problème, non pas parce que je ne vous crois pas, mais parce que j'en ai besoin pour corriger tous les problèmes de YOUDJ. Les remboursements peuvent aussi me coûter jusqu'à 15 $ de frais bancaires, je suis donc assez strict : je ne rembourse pas si votre demande n'est pas documentée, si vous avez changé d'avis après un moment, si vous attendiez une fonction qui n'est pas indiquée sur le site, si vous avez acheté YOUDJ pour une seule fête et que vous n'en avez plus besoin, si votre fils ou votre fille a utilisé votre carte bancaire sans votre accord, si vous avez terminé tout le processus d'achat « par accident », si vous avez fait des achats en double (PayPal et Stripe ne facturent qu'une fois, YOUDJ ne peut pas vous débiter automatiquement, je ne reçois que des confirmations de paiement, pas les détails de votre carte !), s'il y a un problème avec YouTube ou Beatport (je n'ai aucun contrôle sur leurs changements futurs), si votre contrôleur MIDI n'est pas parfaitement mappé (acceptez que nos mappings sont faits par la communauté et non par moi, je ne possède pas les plus de 120 contrôleurs pour tous les vérifier, utilisez l'éditeur MIDI pour peaufiner le mapping), si vous attendez une fonction MIDI qui n'est pas dans la liste des commandes MIDI de YOUDJ (dans les réglages YOUDJ)...
Je fais de mon mieux pour créer le meilleur logiciel DJ, mais un problème est toujours possible car tous les ordinateurs sont différents, désolé d'avance :)
Conditions d'utilisation et politique de confidentialité
Je suis très heureux que vous aimiez mixer de la musique sur YOUDJ ! Comme je l'ai dit, YOUDJ est fait par un programmeur solo passionné (moi, Erik), pas par une entreprise malveillante :). Dans cette section, j'explique comment j'utilise les informations et ce que vous pouvez ou non faire avec YOUDJ. Rassurez-vous, il n'y a rien d'inquiétant, ce sont des choses assez standard, mais je dois les écrire légalement et je veux aussi être totalement transparent.
YOUDJ est un mixer DJ multiplateforme. Il n'y a aucune restriction d'usage, vous pouvez l'utiliser autant que vous voulez. En revanche, vous ne devez pas copier YOUDJ sans autorisation ni tenter de modifier, pirater ou cracker les applications ou sites YOUDJ, même si vous avez payé une licence. Soyez simplement honnête et faites preuve de bon sens.
YouTube autorise gentiment YOUDJ à accéder à ses services via l'API YouTube depuis 2015, un grand merci à eux ! Je n'ai aucun contrôle là-dessus et je ne peux pas être responsable des changements de YouTube. En utilisant YOUDJ, vous devez accepter et respecter les conditions de YouTube : conditions d'utilisation - politique de confidentialité - politique de droits d'auteur Comme il n'y a pas de connexion YouTube sur YOUDJ, YOUDJ n'a accès à aucune information d'utilisateur YouTube. Je ne collecte aucune donnée sur votre usage de YouTube dans YOUDJ.
YOUDJ n'héberge aucune musique ! Les conditions de droits d'auteur sont entièrement définies par les artistes, labels et ayants droit. Acheter une licence YOUDJ ne vous donne évidemment aucun droit sur le contenu musical. Si vous avez besoin d'autorisations particulières, contactez directement les artistes ou les labels.
- Si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit, aucune information vous concernant n'est enregistrée.
- Si vous êtes inscrit, les seules données personnelles enregistrées sur les serveurs YOUDJ sont : votre e-mail, votre numéro d'identifiant Facebook ou votre numéro d'identifiant Google (selon votre mode de connexion), et votre nom complet. Important : YOUDJ n'a PAS accès à votre compte, profil ou mot de passe Facebook ou Google !
- Pour vous garder connecté à chaque visite, YOUDJ utilise les outils fournis par Facebook et Google, et un cookie de connexion si vous êtes connecté avec votre e-mail.
- Très basique aussi, YOUDJ utilise Statcounter, un outil courant pour suivre combien de personnes visitent le site chaque jour.
- Pour finir, sachez que YOUDJ n'enregistre aucune activité que vous faites sur le site, vous pouvez donc vous lâcher sur YOUDJ, personne ne le saura :)
Vos informations personnelles ne servent que lorsque vous vous connectez. Et, c'est très important, YOUDJ ne donne PAS vos informations à qui que ce soit d'autre et ne le fera jamais ! YOUDJ n'envoie aucune donnée à Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Tous les paiements sont traités par PayPal ou Stripe, et non par YOUDJ. YOUDJ ne voit jamais les détails de votre carte bancaire, YOUDJ ne reçoit qu'une « confirmation de paiement ». YOUDJ ne peut donc PAS vous débiter sans votre accord. PayPal et Stripe ont des règles très strictes pour les paiements sur internet.
Comme vous pouvez le voir, YOUDJ n'a aucune publicité sur le site, car je l'ai fait par passion et je déteste les pubs autant que vous. Il n'y a donc absolument aucun traceur publicitaire sur le site ! En revanche, le lecteur YouTube est toujours hébergé sur le site YouTube, vous pouvez donc voir des pubs dans leurs vidéos.
Aucun spam n'est envoyé et YOUDJ ne transmet votre e-mail à personne !! YOUDJ peut utiliser votre e-mail pour des actions liées à votre compte (réinitialiser votre mot de passe...) ou pour des informations YOUDJ (vous pouvez vous désinscrire de celles-ci).
Comme vous pouvez le voir, le site utilise uniquement HTTPS, toutes les communications sont donc chiffrées. Personne ne peut intercepter les données, même sur un wifi public. De plus, si vous avez défini un mot de passe sur YOUDJ (connexion par e-mail), votre mot de passe est chiffré sur nos serveurs, même moi je ne peux pas le voir !