Hjelp og støtte
Har du et problem eller et spørsmål? Hvis du trenger et raskt svar, ta først en titt på vanlige problemer (FAQ).. Deretter kan du skrive til meg, men det kan ta litt tid før jeg svarer (beklager), her er kontaktskjemaet:
Vanlige problemer og hvordan du løser dem (FAQ)
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt
- Bruk Google Chrome eller Safari, ikke Firefox
- Sjekk at wifi-tilkoblingen fungerer
- Prøv å slå av antivirusprogrammet
- Pass på at du bruker Google Chrome
- Start nettleseren på nytt! Ha bare YOUDJ-nettsiden åpen
- Sjekk om den bærbare datamaskinen er for varm (viften går hele tiden)
- Sjekk at den bærbare datamaskinen ikke går på batteri og ikke står i strømsparingsmodus
- Sett lydforsinkelsen til HØY i YOUDJ-innstillingene!
- Rydd PC-en og pass på at ikke for mange programmer kjører i bakgrunnen
- Prøv å slå av antivirusprogrammet, det kan være opptatt med skanning
- Bruk YOUDJ-skrivebordsappen, den kjører med mye høyere prioritet
- Be julenissen om en ny datamaskin ;)
Pass på at du er logget inn med riktig YOUDJ-konto! Du må logge inn med den riktige kontoen, slik at systemet vet hva du allerede har betalt for. Vær forsiktig hvis du har opprettet flere kontoer (med vilje eller ved et uhell), hver konto er uavhengig. Betalingssystemet er helt automatisk, og hvis betalingen faktisk gikk gjennom (= banken godtok den), er du oppgradert til YOUDJ PRO, 100 % garantert! Hvis du nettopp har betalt for et nytt DJ-nivå, må du LASTE INN YOUDJ PÅ NYTT for å se resultatet!
Noen funksjoner krever skrivebordsappen. Last den ned og installer den. Skrivebordsappen og nettsiden er to forskjellige ting!
Gå til nedlastingssiden, den er gratis!
Alle betalinger behandles av PayPal eller Stripe, ikke av YOUDJ. Jeg ser aldri kredittkortdetaljene dine, jeg mottar bare «bekreftelse på betaling». Derfor kan jeg ikke belaste deg uten samtykke. PayPal og Stripe har svært strenge regler for nettbetaling og stenger nettsider som ikke er ærlige. At YOUDJ har brukt PayPal og Stripe i mer enn 10 år, bør overbevise deg om at det er trygt :)
Alle priser er UTEN ABONNEMENT, det er ENGANGSBETALINGER!!! Oppgraderinger gjelder livet ut :)
Ja, selvfølgelig! Refusjonspolicyen er ganske standard i programvarebransjen, gå til refusjonsdelen.
YOUDJ bruker standard lydkortet på datamaskinen din, så hvis du har et USB-lydkort (for eksempel en MIDI-kontroller), må du velge riktig lydkort.
Du har sannsynligvis valgt mono-hodetelefonmodus i innstillingene. Denne modusen krever en DJ-splitterkabel for å fungere riktig.
Som standard synkroniserer YOUDJ låtene automatisk, og derfor må låtene ha et stabilt tempo (BPM). Det er alltid tilfellet med moderne musikk som er spilt inn i studio. Noen ganger finnes det ikke et stabilt tempo for låter spilt live (rock) og låter som er endret eller allerede mikset. På grunn av tekniske begrensninger kan YOUDJ heller ikke analysere BPM i videoer.
YOUDJ er kompatibel med alle MIDI-kontrollere, MIDI er en kommunikasjonsstandard. Jeg tilbyr MIDI-mappinger for 90 % av MIDI-kontrollerne på markedet: se listen over inkluderte mappinger. Mappingene er laget av YOUDJ-brukere. Jeg kan ikke eie alle kontrollere selv! Hvis kontrolleren din ikke er på listen, FUNGERER DEN FORTSATT med YOUDJ, men du må bruke MIDI-redigereren for å mappe den selv.
Pass på at 1. Windows / MacOS oppdager den 2. Ingen annen programvare bruker den 3. Kontrolleren står i MIDI-modus (ikke HID).
Nesten alle YOUDJ-funksjoner kan mappes på MIDI-kontrolleren din. Jeg tilbyr standard MIDI-mappinger laget av fellesskapet. Jeg kan ikke garantere at alle er perfekte, fordi jeg ikke eier alle kontrollere. Du kan likevel konfigurere det meste i MIDI-mappingredigereren. I praksis trenger du sannsynligvis MIDI-redigereren for å finpusse mappingen slik du vil.
Jeg svarer på alle e-poster, men det kan ta noen dager. Sjekk om svaret har havnet i søppelposten.
Når du tilbakestiller passordet, sender systemet en e-post med instruksjoner. De fleste søppelfiltre blokkerer slike automatiske e-poster fra en ukjent adresse. Sjekk søppelposten, e-posten sendes alltid av systemet vårt.
Refusjonspolicy
Refusjonspolicyen er standard i programvarebransjen: Jeg refunderer hvis du ikke fikk det du betalte for, OG hvis problemet i hovedsak er min feil. For å be om refusjon, send en e-post til refund@you.dj med følgende informasjon:
- Betalingen som skal refunderes (dato, beløp, betalings-e-post)
- Et bilde eller en kort video som viser problemet (for eksempel tatt med telefonen)
- Info om datamaskinen din (operativsystem? RAM? modell?)
Refusjonsforespørsler blir vurdert av meg (YOUDJ-programmereren), og siden jeg er opptatt med å bygge appen, kan refusjonen ta opptil én uke.
Send et bilde eller en video av problemet. Det er ikke fordi jeg ikke tror deg, men jeg trenger det for å rette feil i YOUDJ. Refusjoner kan også koste meg opptil 15 dollar i bankgebyrer, så jeg er ganske streng, og jeg refunderer ikke hvis: forespørselen ikke er dokumentert, du ombestemte deg etter en stund, du forventet en funksjon som ikke står på nettsiden, du kjøpte YOUDJ bare til én fest og ikke trenger den lenger, sønnen eller datteren din brukte kredittkortet ditt uten samtykke, du fullførte hele kjøpet «ved et uhell», du gjorde doble kjøp (PayPal og Stripe belaster bare én gang, YOUDJ kan ikke belaste deg automatisk, jeg mottar bare betalingsbekreftelser, ikke kredittkortdetaljene dine!), det er et problem med YouTube eller Beatport (jeg har ingen kontroll over fremtidige endringer hos dem), MIDI-kontrolleren din ikke er perfekt mappet (mappingene er laget av fellesskapet, ikke av meg, jeg eier ikke de 120+ kontrollerne for å sjekke alle, bruk MIDI-redigereren for å finpusse mappingen), du forventer en MIDI-funksjon som ikke står i listen over YOUDJ MIDI-kommandoer (i YOUDJ-innstillingene)...
Jeg gjør mitt beste for å lage den beste DJ-programvaren, men et problem er alltid mulig fordi alle datamaskiner er forskjellige, beklager på forhånd :)
Vilkår for bruk og personvernerklæring
Jeg er kjempeglad for at du liker å mikse musikk på YOUDJ! Som jeg sa tidligere, er YOUDJ laget av en lidenskapelig soloprogrammerer (meg, Erik), ikke et ondt selskap :). I denne delen forklarer jeg hvordan jeg bruker informasjon, og hva du kan og ikke kan gjøre med YOUDJ. Ikke bekymre deg, det er ganske standard, men jeg må skrive det juridisk, og jeg vil være helt åpen.
YOUDJ er en DJ-mikser for flere plattformer. Det er ingen bruksbegrensning, du kan bruke den så mye du vil. Du må likevel ikke kopiere YOUDJ uten tillatelse, eller forsøke å endre, hacke eller knekke YOUDJ-appene eller nettsidene, selv om du har betalt for en lisens. Vær ærlig og bruk sunn fornuft.
YouTube lar YOUDJ bruke tjenestene deres via YouTube API siden 2015, en stor takk til dem! Jeg har ingen kontroll over det og kan ikke ta ansvar for endringer hos YouTube. Når du bruker YOUDJ, må du godta og respektere YouTubes vilkår: vilkår for bruk - personvernerklæring - opphavsrett Fordi det ikke finnes YouTube-innlogging på YOUDJ, har YOUDJ ikke tilgang til brukerinformasjon fra YouTube. Jeg samler ingen data om hvordan du bruker YouTube på YOUDJ.
YOUDJ er ikke vert for musikk! Vilkårene for musikkopphavsrett bestemmes helt av artistene, plateselskapene og eierne. Å kjøpe en YOUDJ-lisens gir deg selvsagt ingen rettigheter til musikkinnholdet. Hvis du trenger spesielle tillatelser, må du kontakte artistene eller plateselskapene direkte.
- Hvis du ikke er registrert bruker, lagres ingen informasjon om deg.
- Hvis du er registrert, er de eneste personopplysningene på YOUDJ-serverne: e-posten din, Facebook-ID-nummeret eller Google-ID-nummeret ditt (avhengig av hvordan du logger inn), og fullt navn. Viktig: YOUDJ har IKKE tilgang til Facebook- eller Google-kontoen, profilen eller passordet ditt!
- For å holde deg innlogget ved hvert besøk bruker YOUDJ verktøyene fra Facebook og Google, og en innloggingsinformasjonskapsel hvis du er logget inn med e-post.
- Ganske enkelt også: YOUDJ bruker Statcounter, et populært verktøy for å se hvor mange som besøker nettsiden hver dag.
- Til slutt: YOUDJ registrerer ingen aktivitet du gjør på nettsiden, så du kan holde på så mye du vil, ingen får vite det :)
Personopplysningene dine brukes bare når du logger inn. Veldig viktig: YOUDJ gir IKKE opplysningene dine til noen andre, og kommer aldri til å gjøre det! YOUDJ sender ingen data til Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Alle betalinger behandles av PayPal eller Stripe, ikke av YOUDJ. YOUDJ ser aldri kredittkortdetaljene dine, YOUDJ mottar bare «bekreftelse på betaling». Derfor kan YOUDJ IKKE belaste deg uten samtykke. PayPal og Stripe har svært strenge regler for nettbetaling.
Som du ser, har YOUDJ ingen annonser på nettsiden, fordi jeg laget den av lidenskap og hater annonser like mye som deg. Derfor finnes det absolutt ingen annonsesporing på nettsiden! YouTube-spilleren ligger likevel på YouTube, så du kan se annonser inne i videoene deres.
Ingen spam sendes, og YOUDJ sender ikke e-posten din til noen!! YOUDJ kan bruke e-posten din til ting som gjelder kontoen din (tilbakestille passord...) eller informasjonskampanjer fra YOUDJ (du kan melde deg av disse).
Som du ser, bruker nettsiden bare HTTPS, og derfor er all kommunikasjon kryptert. Det betyr at ingen kan fange opp dataene, heller ikke på offentlig wifi. Hvis du har satt et passord på YOUDJ (e-postinnlogging), er passordet kryptert på serverne våre, så selv jeg kan ikke se det!