Βοήθεια και υποστήριξη
Έχετε κάποιο πρόβλημα ή μια ερώτηση; Αν θέλετε γρήγορη απάντηση, πρώτα δείτε τα συνηθισμένα προβλήματα (συχνές ερωτήσεις). Έπειτα μπορείτε να μου γράψετε, αλλά μπορεί να χρειαστώ λίγο χρόνο για να απαντήσω (συγγνώμη), ορίστε η φόρμα επικοινωνίας :
Συνηθισμένα προβλήματα και πώς λύνονται (συχνές ερωτήσεις)
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης και φορτώστε ξανά τη σελίδα
- Χρησιμοποιήστε Google Chrome ή Safari, όχι Firefox
- Ελέγξτε αν η σύνδεση wifi λειτουργεί
- Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε το antivirus
- Χρησιμοποιήστε Google Chrome
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης! Ανοίξτε μόνο τον ιστότοπο YOUDJ
- Ελέγξτε μήπως ο φορητός υπολογιστής είναι πολύ ζεστός (ο ανεμιστήρας γυρίζει συνέχεια)
- Ελέγξτε μήπως ο φορητός υπολογιστής είναι στην μπαταρία και όχι σε λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας
- Αυξήστε την καθυστέρηση ήχου σε ΥΨΗΛΗ στις ρυθμίσεις του YOUDJ!
- Καθαρίστε τον υπολογιστή και βεβαιωθείτε ότι δεν τρέχουν πάρα πολλά προγράμματα στο παρασκήνιο
- Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε το antivirus, μπορεί να σαρώνει
- Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή YOUDJ για υπολογιστή, τρέχει με πολύ υψηλότερη προτεραιότητα
- Ζητήστε από τον Άγιο Βασίλη να σας φέρει έναν καινούργιο υπολογιστή ;)
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με τον σωστό λογαριασμό YOUDJ! Πρέπει να συνδεθείτε με τον σωστό λογαριασμό ώστε το σύστημα να ξέρει τι έχετε ήδη πληρώσει. Προσοχή αν δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς (επίτηδες ή κατά λάθος), κάθε λογαριασμός είναι ανεξάρτητος. Η πληρωμή είναι πλήρως αυτόματη και αν η πληρωμή όντως πέρασε (= την δέχτηκε η τράπεζά σας), αναβαθμιστήκατε σε YOUDJ PRO, εγγύηση 100%! Αν μόλις πληρώσατε για νέο επίπεδο DJ, φορτώστε ΞΑΝΑ το YOUDJ για να δείτε το αποτέλεσμα!
Ορισμένες λειτουργίες απαιτούν την εφαρμογή για υπολογιστή. Κατεβάστε την και εγκαταστήστε την. Η εφαρμογή για υπολογιστή και ο ιστότοπος είναι δύο διαφορετικά πράγματα!
Πηγαίνετε στη σελίδα λήψης, είναι δωρεάν!
Όλες οι πληρωμές γίνονται από την PayPal ή την Stripe και όχι από το YOUDJ. Δεν βλέπω ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας, λαμβάνω μόνο «επιβεβαίωση πληρωμής». Άρα δεν μπορώ να σας χρεώσω χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Η Paypal και η Stripe έχουν πολύ αυστηρούς κανόνες για τις online πληρωμές και αποκλείουν τους ανέντιμους ιστότοπους. Το ότι το YOUDJ χρησιμοποιεί Paypal και Stripe για περισσότερα από 10 χρόνια θα πρέπει να σας πείσει ότι όλα είναι ασφαλή :)
Όλες οι τιμές είναι ΧΩΡΙΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗ, είναι ΕΦΑΠΑΞ ΠΛΗΡΩΜΗ!!! οι αναβαθμίσεις είναι εφ' όρου ζωής :)
Ναι, φυσικά! Η πολιτική επιστροφής χρημάτων είναι αρκετά συνηθισμένη στη βιομηχανία λογισμικού, πηγαίνετε στην ενότητα επιστροφών.
Το YOUDJ χρησιμοποιεί την προεπιλεγμένη κάρτα ήχου του υπολογιστή σας, οπότε αν έχετε κάρτα ήχου USB (όπως έναν ελεγκτή MIDI), ενεργοποιήστε τη σωστή κάρτα ήχου.
Μάλλον έχετε επιλέξει τη λειτουργία μονοφωνικών ακουστικών στις ρυθμίσεις. Αυτή η λειτουργία χρειάζεται καλώδιο διαχωρισμού DJ για να δουλέψει σωστά.
Από προεπιλογή το YOUDJ συγχρονίζει αυτόματα τα κομμάτια σας, γι' αυτό τα κομμάτια πρέπει να έχουν σταθερό τέμπο (BPM). Αυτό ισχύει πάντα στη σύγχρονη μουσική που έχει ηχογραφηθεί σε στούντιο. Μερικές φορές δεν βρίσκεται σταθερό τέμπο σε κομμάτια παιγμένα ζωντανά (rock) και σε κομμάτια που έχουν αλλοιωθεί ή είναι ήδη μιξαρισμένα. Λόγω τεχνικών περιορισμών, το YOUDJ δεν μπορεί επίσης να αναλύσει το BPM των βίντεο.
Το YOUDJ είναι συμβατό με όλους τους ελεγκτές MIDI, το MIDI είναι πρότυπο επικοινωνίας. Παρέχω αντιστοιχίσεις MIDI για το 90% των ελεγκτών MIDI στην αγορά: δείτε τη λίστα των συμπεριλαμβανόμενων αντιστοιχίσεων. Σημειώστε ότι τις αντιστοιχίσεις τις φτιάχνουν χρήστες του YOUDJ. Δεν μπορώ να έχω όλους τους ελεγκτές ο ίδιος! Αν ο ελεγκτής σας δεν είναι στη λίστα, ΔΟΥΛΕΥΕΙ ΚΑΙ ΠΑΛΙ με το YOUDJ, αλλά θα πρέπει να τον αντιστοιχίσετε μόνοι σας με τον επεξεργαστή MIDI.
Βεβαιωθείτε 1. ότι τον εντοπίζει το Windows / MacOS 2. ότι δεν τον χρησιμοποιεί άλλο λογισμικό 3. ότι ο ελεγκτής είναι σε λειτουργία MIDI (όχι HID).
Σχεδόν όλες οι λειτουργίες του YOUDJ μπορούν να αντιστοιχιστούν στον ελεγκτή MIDI σας. Παρέχω προεπιλεγμένες αντιστοιχίσεις MIDI που έχει φτιάξει η κοινότητα. Δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι είναι όλες τέλειες, γιατί δεν έχω όλους τους ελεγκτές. Στον επεξεργαστή αντιστοίχισης MIDI μπορείτε όμως να ρυθμίσετε σχεδόν ό,τι θέλετε. Στην πράξη μάλλον θα χρειαστείτε τον επεξεργαστή MIDI για να τελειοποιήσετε την αντιστοίχιση όπως θέλετε.
Απαντώ σε όλα τα email, αλλά μπορεί να μου πάρει μερικές μέρες. Ελέγξτε μήπως η απάντησή μας είναι στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Όταν επαναφέρετε τον κωδικό, το σύστημά μας στέλνει email με τις οδηγίες. Τα περισσότερα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας όμως μπλοκάρουν τέτοια αυτόματα email από άγνωστη διεύθυνση. Κοιτάξτε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, το email στέλνεται πάντα από το σύστημά μας.
Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Η πολιτική επιστροφής χρημάτων είναι συνηθισμένη στη βιομηχανία λογισμικού: σας επιστρέφω τα χρήματα αν δεν πήρατε αυτό για το οποίο πληρώσατε ΚΑΙ αν το πρόβλημα είναι κυρίως δικό μου φταίξιμο. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στο refund@you.dj με τα εξής στοιχεία:
- Πληρωμή προς επιστροφή (ημερομηνία, ποσό, email πληρωμής)
- Μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει το πρόβλημα (π.χ. με το τηλέφωνό σας)
- Στοιχεία για τον υπολογιστή σας (λειτουργικό σύστημα; ram; μοντέλο;)
Τα αιτήματα επιστροφής τα εξετάζω εγώ (ο προγραμματιστής του YOUDJ) και, επειδή είμαι απασχολημένος με την εφαρμογή, η επιστροφή μπορεί να πάρει έως μία εβδομάδα.
Στείλτε οπωσδήποτε φωτογραφία ή βίντεο του προβλήματος. Δεν είναι επειδή δεν σας πιστεύω, αλλά τα χρειάζομαι για να διορθώσω όλα τα ζητήματα στο YOUDJ. Οι επιστροφές μπορεί επίσης να μου κοστίσουν έως 15 δολάρια σε τραπεζικές χρεώσεις, γι' αυτό είμαι αρκετά αυστηρός στην πολιτική και δεν επιστρέφω χρήματα αν: το αίτημά σας δεν είναι τεκμηριωμένο, αν αλλάξατε γνώμη μετά από καιρό, αν περιμένατε λειτουργία που δεν αναφέρεται στον ιστότοπο, αν αγοράσατε το YOUDJ μόνο για ένα πάρτι και δεν το χρειάζεστε πια, αν ο γιος ή η κόρη σας χρησιμοποίησε την κάρτα σας χωρίς τη συγκατάθεσή σας, αν ολοκληρώσατε όλη την αγορά «κατά λάθος», αν κάνατε διπλές αγορές (η PayPal και η Stripe χρεώνουν μόνο μία φορά, το YOUDJ δεν μπορεί να σας χρεώσει αυτόματα, λαμβάνω μόνο επιβεβαιώσεις πληρωμής, όχι τα στοιχεία της κάρτας σας!), αν υπάρχει πρόβλημα με το YouTube ή το Beatport (δεν ελέγχω μελλοντικές αλλαγές από την πλευρά τους), αν ο ελεγκτής MIDI σας δεν είναι τέλεια αντιστοιχισμένος (δεχτείτε ότι οι αντιστοιχίσεις γίνονται από την κοινότητα και όχι από εμένα, δεν έχω τους 120+ ελεγκτές για να τους ελέγξω όλους, χρησιμοποιήστε τον επεξεργαστή MIDI για να τελειοποιήσετε την αντιστοίχιση), αν περιμένετε λειτουργία MIDI που δεν υπάρχει στη λίστα εντολών MIDI του YOUDJ (στις ρυθμίσεις του YOUDJ)...
Κάνω ό,τι μπορώ για το καλύτερο λογισμικό DJ, αλλά ένα πρόβλημα είναι πάντα πιθανό επειδή όλοι οι υπολογιστές είναι διαφορετικοί, συγγνώμη εκ των προτέρων :)
Όροι χρήσης και πολιτική απορρήτου
Χαίρομαι πολύ που σας αρέσει να κάνετε μίξη στο YOUDJ! Όπως είπα νωρίτερα, το YOUDJ το φτιάχνει ένας παθιασμένος μοναχικός προγραμματιστής (εγώ, ο Erik), όχι μια κακή εταιρεία :). Σε αυτή την ενότητα εξηγώ πώς χρησιμοποιώ τις πληροφορίες και τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε με το YOUDJ. Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, όλα είναι αρκετά συνηθισμένα, αλλά νομικά πρέπει να τα γράψω και θέλω επίσης να είμαι απόλυτα διαφανής.
Το YOUDJ είναι μίκτης DJ για πολλές πλατφόρμες. Δεν υπάρχει περιορισμός χρήσης στο YOUDJ, μπορείτε να το χρησιμοποιείτε όσο θέλετε. Δεν πρέπει όμως να αντιγράψετε το YOUDJ χωρίς άδεια ούτε να επιχειρήσετε να τροποποιήσετε, να παραβιάσετε ή να σπάσετε τις εφαρμογές ή τους ιστότοπους του YOUDJ, ακόμη κι αν πληρώσατε για άδεια. Να είστε έντιμοι και να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική.
Το YouTube επιτρέπει ευγενικά στο YOUDJ πρόσβαση στις υπηρεσίες του μέσω του YouTube API από το 2015, ένα μεγάλο ευχαριστώ! Δεν έχω έλεγχο σε αυτό και δεν μπορώ να ευθύνομαι για αλλαγές του YouTube. Χρησιμοποιώντας το YOUDJ πρέπει να αποδέχεστε και να σέβεστε τους όρους του Youtube: όροι χρήσης - πολιτική απορρήτου - πολιτική πνευματικών δικαιωμάτων Επειδή δεν υπάρχει σύνδεση YouTube στο YOUDJ, το YOUDJ δεν έχει πρόσβαση σε πληροφορίες χρηστών του YouTube. Δεν συλλέγω δεδομένα για τη χρήση του YouTube στο YOUDJ.
Το YOUDJ δεν φιλοξενεί μουσική! Τους όρους πνευματικών δικαιωμάτων της μουσικής τους ορίζουν εξ ολοκλήρου οι καλλιτέχνες, οι δισκογραφικές και οι κάτοχοι. Η αγορά άδειας YOUDJ προφανώς δεν σας δίνει κανένα δικαίωμα στο μουσικό περιεχόμενο. Αν χρειάζεστε ειδική άδεια, επικοινωνήστε απευθείας με τους καλλιτέχνες ή τις δισκογραφικές.
- Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, δεν καταγράφεται καμία πληροφορία για εσάς.
- Αν είστε εγγεγραμμένοι, τα μόνα προσωπικά δεδομένα που καταγράφονται στους διακομιστές του YOUDJ είναι: το email σας, ο αριθμός Facebook ID ή ο αριθμός Google ID (ανάλογα με τον τρόπο σύνδεσης) και το ονοματεπώνυμό σας. Σημαντικό: το YOUDJ ΔΕΝ έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Facebook ή στο Google, στο προφίλ ή στον κωδικό σας!
- Για να μένετε συνδεδεμένοι σε κάθε επίσκεψη, το YOUDJ χρησιμοποιεί τα εργαλεία του Facebook και του Google, και ένα cookie σύνδεσης αν έχετε συνδεθεί με το email σας.
- Αρκετά βασικό επίσης: το YOUDJ χρησιμοποιεί το Statcounter, ένα διαδεδομένο εργαλείο για να παρακολουθεί πόσοι επισκέπτονται τον ιστότοπο κάθε μέρα.
- Τέλος, το YOUDJ δεν καταγράφει καμία δραστηριότητά σας στον ιστότοπο, οπότε μπορείτε να ξεσαλώσετε στο YOUDJ, κανείς δεν θα το μάθει :)
Τα προσωπικά σας στοιχεία χρησιμοποιούνται μόνο όταν συνδέεστε. Είναι επίσης πολύ σημαντικό να γνωρίζετε ότι το YOUDJ ΔΕΝ δίνει τα στοιχεία σας σε κανέναν άλλον και δεν θα το κάνει ποτέ! Το YOUDJ δεν στέλνει δεδομένα στο Google, στο YouTube, στο SoundCloud, στο Facebook...
Όλες οι πληρωμές γίνονται από την PayPal ή την Stripe και όχι από το YOUDJ. Το YOUDJ δεν βλέπει ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας, λαμβάνει μόνο «επιβεβαιώσεις πληρωμών». Άρα το YOUDJ ΔΕΝ μπορεί να σας χρεώσει χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Η PayPal και η Stripe έχουν πολύ αυστηρούς κανόνες για τις πληρωμές στο διαδίκτυο.
Όπως βλέπετε, το YOUDJ δεν έχει διαφημίσεις στον ιστότοπο, γιατί τον έφτιαξα από πάθος και μισώ τις διαφημίσεις όσο κι εσείς. Άρα δεν υπάρχει απολύτως κανένας ιχνηλάτης διαφημίσεων στον ιστότοπο! Ωστόσο, η συσκευή αναπαραγωγής του YouTube φιλοξενείται ακόμη στον ιστότοπο του YouTube, οπότε μπορείτε να δείτε διαφημίσεις μέσα στα βίντεό τους.
Δεν στέλνεται spam και το YOUDJ δεν στέλνει το email σας σε κανέναν!! Το YOUDJ μπορεί να χρησιμοποιήσει το email σας για ενέργειες που αφορούν τον λογαριασμό σας (επαναφορά κωδικού...) ή για ενημερώσεις του YOUDJ (από αυτές μπορείτε να απεγγραφείτε).
Όπως βλέπετε, ο ιστότοπος χρησιμοποιεί μόνο HTTPS και γι' αυτό όλες οι επικοινωνίες είναι κρυπτογραφημένες. Αυτό σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να υποκλέψει τα δεδομένα, ακόμη και σε δημόσιο wifi. Αν έχετε ορίσει κωδικό στο YOUDJ (σύνδεση με email), ο κωδικός είναι κρυπτογραφημένος στους διακομιστές μας, οπότε ούτε εγώ μπορώ να τον δω!