Помощь и поддержка
Возникла проблема или вопрос? Если сначала нужен быстрый ответ, посмотрите частые проблемы (FAQ).. Затем можете написать мне, но ответ может занять время (извините), вот форма обратной связи :
Частые проблемы и как их решить (FAQ)
- Очистите кэш браузера и обновите страницу
- Используйте Google Chrome или Safari, не Firefox
- Проверьте, работает ли подключение wifi
- Попробуйте отключить антивирус
- Обязательно используйте Google Chrome
- Перезапустите браузер! Откройте только сайт YOUDJ
- Проверьте, не перегрелся ли ноутбук (вентилятор крутится постоянно)
- Проверьте, что ноутбук не работает от батареи и не в режиме энергосбережения
- Поставьте задержку звука на ВЫСОКУЮ в настройках YOUDJ!
- Почистите компьютер и убедитесь, что в фоне не запущено слишком много программ
- Попробуйте отключить антивирус: он может быть занят проверкой
- Используйте компьютерное приложение YOUDJ, оно работает с гораздо более высоким приоритетом
- Попросите Деда Мороза принести новый компьютер ;)
Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт YOUDJ! Нужно войти в верный аккаунт, чтобы система знала, за что вы уже заплатили. Будьте внимательны, если создали несколько аккаунтов (намеренно или по ошибке): каждый аккаунт независим. Оплата полностью автоматическая, и если платёж действительно прошёл (= банк его принял), вас перевели на YOUDJ PRO, гарантия 100%! Если вы только что оплатили новый уровень DJ, ОБНОВИТЕ YOUDJ, чтобы увидеть результат!
Некоторые функции требуют компьютерного приложения. Скачайте и установите его. Компьютерное приложение и сайт — это разные вещи!
Перейдите на страницу загрузки, это бесплатно!
Все платежи обрабатывает PayPal или Stripe, а не YOUDJ. Я никогда не вижу данные вашей карты, я получаю только «подтверждение оплаты». Поэтому я не могу списать деньги без вашего согласия. У Paypal и Stripe очень строгие правила онлайн-платежей, и они блокируют нечестные сайты. То, что YOUDJ пользуется Paypal и Stripe больше 10 лет, должно убедить вас, что всё безопасно :)
Все цены БЕЗ ПОДПИСКИ, это РАЗОВЫЕ ПЛАТЕЖИ!!! улучшения действуют навсегда :)
Да, конечно! Политика возврата вполне стандартна для индустрии программ, перейдите в раздел возврата.
YOUDJ использует звуковую карту компьютера по умолчанию. Если у вас звуковая карта USB (например, MIDI-контроллер), включите правильную карту.
Вероятно, в настройках выбран режим мононаушников. Для него нужен DJ-кабель-разветвитель.
По умолчанию YOUDJ автоматически синхронизирует треки, поэтому у них должен быть стабильный темп (BPM). Так всегда бывает с современной музыкой, записанной в студии. Иногда стабильный темп не находится у живых записей (рок) и у треков, которые изменены или уже сведены. Из-за технических ограничений YOUDJ также не анализирует BPM видео.
YOUDJ совместим со всеми MIDI-контроллерами, MIDI — это стандарт связи. Я даю MIDI-назначения для 90% контроллеров на рынке: смотрите список встроенных назначений. Эти назначения делают пользователи YOUDJ. Я не могу владеть всеми контроллерами! Если вашего нет в списке, он ВСЁ РАВНО РАБОТАЕТ с YOUDJ, но назначить его придётся самому в редакторе MIDI.
Проверьте: 1. Windows / MacOS его определяет 2. Другая программа его не использует 3. Контроллер в режиме MIDI (не HID).
Почти все функции YOUDJ можно назначить на MIDI-контроллер. Я даю стандартные MIDI-назначения, которые сделало сообщество. Я не могу гарантировать, что все они идеальны, потому что у меня нет всех контроллеров. В редакторе MIDI-назначений можно настроить почти всё так, как вам нужно. На практике редактор MIDI, скорее всего, понадобится, чтобы довести назначение до нужного вида.
Я отвечаю на все письма, но это может занять несколько дней. Проверьте, не попал ли наш ответ в спам.
При сбросе пароля наша система отправляет письмо с инструкцией. Большинство спам-фильтров блокирует такие автоматические письма с неизвестного адреса. Проверьте папку «Спам»: письмо всегда отправляет наша система.
Политика возврата
Политика возврата стандартна для индустрии программ: я верну деньги, если вы не получили то, за что заплатили, И если проблема в основном по моей вине. Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на refund@you.dj со следующими данными:
- Платёж к возврату (дата, сумма, почта платежа)
- Фото или короткое видео проблемы (например, снятое на телефон)
- Сведения о компьютере (операционная система? ram? модель?)
Запросы на возврат рассматриваю я (программист YOUDJ), и поскольку я занят разработкой приложения, возврат может занять до недели.
Обязательно пришлите фото или видео проблемы: не потому, что я вам не верю, а потому, что они нужны, чтобы исправить ошибки в YOUDJ. Возвраты могут стоить мне до 15$ банковских комиссий, поэтому я довольно строг и не верну деньги, если: запрос не подтверждён документами, вы передумали спустя время, вы ждали функцию, которой нет на сайте, вы купили YOUDJ только на одну вечеринку и больше он не нужен, сын или дочь воспользовались вашей картой без согласия, вы «случайно» прошли всю покупку до конца, вы сделали повторные покупки (PayPal и Stripe списывают деньги только один раз, YOUDJ не может списать их автоматически, я получаю только подтверждения оплаты, а не данные карты!), есть проблема с YouTube или Beatport (я не контролирую их будущие изменения), MIDI-контроллер назначен не идеально (наши назначения делает сообщество, не я, у меня нет 120+ контроллеров, чтобы проверить все, доведите назначение в редакторе MIDI), вы ждёте функцию MIDI, которой нет в списке команд MIDI YOUDJ (в настройках YOUDJ)...
Я стараюсь сделать лучшую программу DJ, но проблема всегда возможна, потому что все компьютеры разные, заранее извините :)
Условия использования и политика конфиденциальности
Я очень рад, что вам нравится микшировать музыку в YOUDJ! Как я уже говорил, YOUDJ делает увлечённый программист-одиночка (я, Erik), а не злая компания :). В этом разделе я объясняю, как использую информацию и что можно и нельзя делать с YOUDJ. Не волнуйтесь, беспокоиться не о чем, всё довольно стандартно, но по закону я обязан это записать и хочу быть полностью открытым.
YOUDJ — это многоплатформенный микшер DJ. Ограничений на использование нет, пользуйтесь YOUDJ сколько угодно. Однако нельзя копировать YOUDJ без разрешения и пытаться изменять, взламывать или ломать приложения и сайты YOUDJ, даже если вы оплатили лицензию. Будьте честны и руководствуйтесь здравым смыслом.
YouTube с 2015 года любезно даёт YOUDJ доступ к своим сервисам через YouTube API, большое спасибо! Я это не контролирую и не отвечаю за изменения со стороны YouTube. Пользуясь YOUDJ, вы должны принять и соблюдать условия Youtube: условия использования - политика конфиденциальности - политика авторских прав Поскольку в YOUDJ нет входа в YouTube, YOUDJ не имеет доступа к данным пользователей YouTube. Я не собираю никаких данных о вашем использовании YouTube в YOUDJ.
YOUDJ не хранит никакую музыку! Условия авторского права на музыку полностью определяют артисты, лейблы и правообладатели. Покупка лицензии YOUDJ, разумеется, не даёт прав на музыкальный контент. Если нужна отдельная лицензия, свяжитесь напрямую с артистами или лейблами.
- Если вы не зарегистрированы, никакие сведения о вас не записываются.
- Если вы зарегистрированы, на серверах YOUDJ хранятся только: ваша почта, номер ID Facebook или номер ID Google (в зависимости от способа входа) и полное имя. Важно: у YOUDJ НЕТ доступа к вашему аккаунту Facebook или Google, профилю или паролю!
- Чтобы сохранять вход при каждом визите, YOUDJ использует инструменты Facebook и Google, а также cookie входа, если вы вошли по электронной почте.
- И ещё совсем простое: YOUDJ использует Statcounter, популярный инструмент, чтобы видеть, сколько людей заходит на сайт каждый день.
- И наконец: YOUDJ не записывает ваши действия на сайте, так что можете отрываться в YOUDJ, никто не узнает :)
Ваши личные данные используются только при входе. Очень важно: YOUDJ НЕ передаёт ваши данные кому-либо ещё и никогда не передаст! YOUDJ не отправляет данные в Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Все платежи обрабатывает PayPal или Stripe, а не YOUDJ. YOUDJ никогда не видит данные вашей карты, YOUDJ получает только «подтверждения оплаты». Поэтому YOUDJ НЕ может списать деньги без вашего согласия. У PayPal и Stripe очень строгие правила интернет-платежей.
Как видите, на сайте YOUDJ нет рекламы, потому что я сделал его по любви и ненавижу рекламу так же, как вы. Поэтому на сайте нет никаких рекламных трекеров! Плеер YouTube по-прежнему размещён на сайте YouTube, поэтому в их видео реклама возможна.
Спам не рассылается, и YOUDJ никому не передаёт вашу почту!! YOUDJ может использовать почту для действий с аккаунтом (сброс пароля...) или для новостей YOUDJ (от этих писем можно отписаться).
Как видите, сайт использует только HTTPS, поэтому вся связь зашифрована. Никто не перехватит данные, даже в публичной сети wifi. Если вы задали пароль в YOUDJ (вход по почте), он зашифрован на наших серверах, так что даже я его не вижу!