Ajuda e apoio
Tem um problema ou uma pergunta? Se precisar primeiro de uma resposta rápida, consulte os problemas habituais (FAQ).. Depois pode escrever-me, mas posso demorar um pouco a responder (peço desculpa), aqui está o formulário de contacto:
Problemas habituais e como os resolver (FAQ)
- Limpe a cache do navegador e recarregue a página
- Utilize o Google Chrome ou o Safari, não o Firefox
- Verifique se a ligação wifi está a funcionar
- Tente desativar o antivírus
- Certifique-se de que utiliza o Google Chrome
- Reinicie o navegador! Abra apenas o site do YOUDJ
- Verifique se o portátil não está demasiado quente (ventoinha sempre a trabalhar)
- Verifique se o portátil não está na bateria nem no modo de poupança de energia
- Aumente a latência de áudio para ALTA nas definições do YOUDJ!
- Limpe o PC e garanta que não há demasiados programas em segundo plano
- Tente desativar o antivírus, pode estar ocupado a analisar
- Utilize a aplicação de computador do YOUDJ, corre com uma prioridade muito mais alta
- Peça ao Santa Claus que lhe traga um computador novo ;)
Certifique-se de que iniciou sessão com a conta YOUDJ correta! Tem de entrar com a conta certa para o sistema saber o que já pagou. Tenha cuidado se criou várias contas (de propósito ou por engano): cada conta é independente. O pagamento é totalmente automático e, se o pagamento funcionou mesmo (= o seu banco aceitou), passou para o YOUDJ PRO, 100% garantido! Se acabou de pagar um novo nível de DJ, RECARREGUE o YOUDJ para ver o resultado!
Algumas funções exigem a aplicação de computador. Transfira-a e instale-a. A aplicação de computador e o site são duas coisas diferentes!
Vá à página de transferência, é gratuito!
Todos os pagamentos são processados pelo PayPal ou pela Stripe, e não pelo YOUDJ. Eu nunca vejo os dados do seu cartão, só recebo uma «confirmação de pagamento». Por isso não posso cobrar-lhe sem o seu consentimento. O Paypal e a Stripe têm regras muito rigorosas para pagamentos online e bloqueiam os sites que não são honestos. O facto de o YOUDJ usar o Paypal e a Stripe há mais de 10 anos deve convencê-lo de que é tudo seguro :)
Todos os preços são SEM SUBSCRIÇÃO, são um PAGAMENTO ÚNICO!!! as atualizações são para a vida :)
Sim, claro! A política de reembolso é bastante habitual na indústria do software, vá à secção de reembolso.
O YOUDJ usa a placa de som predefinida do computador. Se tiver uma placa de som USB (como um controlador MIDI), ative a placa correta.
Provavelmente selecionou o modo de auscultadores mono nas definições. Este modo precisa de um cabo divisor de DJ para funcionar bem.
Por predefinição, o YOUDJ sincroniza as faixas automaticamente, por isso elas têm de ter um tempo estável (BPM). É sempre assim com a música moderna gravada em estúdio. Por vezes, porém, não se encontra um tempo estável em faixas tocadas ao vivo (rock) e em faixas alteradas ou já misturadas. Além disso, por limitações técnicas, o YOUDJ não consegue analisar o BPM dos vídeos.
O YOUDJ é compatível com todos os controladores MIDI, o MIDI é uma norma de comunicação. Disponibilizo mapeamentos MIDI para 90% dos controladores no mercado: veja a lista de mapeamentos incluídos. Tenha em conta que esses mapeamentos são feitos por utilizadores do YOUDJ. Não posso ter todos os controladores! Se o seu não estiver na lista, CONTINUA A FUNCIONAR com o YOUDJ, mas terá de o mapear no editor MIDI.
Confirme que 1. o Windows / MacOS o deteta 2. nenhum outro programa o está a usar 3. o controlador está em modo MIDI (não HID).
Quase todas as funções do YOUDJ podem ser mapeadas no controlador MIDI. Disponibilizo mapeamentos MIDI predefinidos feitos pela comunidade. Não posso garantir que sejam todos perfeitos, porque não tenho todos os controladores. Pode, no entanto, configurar praticamente o que quiser no editor de mapeamento MIDI. Na prática, vai precisar do editor MIDI para aperfeiçoar o mapeamento como pretende.
Respondo a todos os e-mails, mas posso demorar alguns dias. Verifique se a nossa resposta não está na pasta de spam.
Quando repõe a palavra-passe, o nosso sistema envia-lhe um e-mail com as instruções. A maioria dos filtros de spam bloqueia esses e-mails automáticos de um endereço desconhecido. Veja a pasta de spam: o e-mail é sempre enviado pelo nosso sistema.
Política de reembolso
A política de reembolso é a habitual na indústria do software: reembolso se não recebeu aquilo por que pagou E se o problema for sobretudo culpa minha. Para pedir um reembolso, envie um e-mail para refund@you.dj com as seguintes informações:
- Pagamento a reembolsar (data, valor, e-mail do pagamento)
- Uma fotografia ou um vídeo curto que mostre o problema (por exemplo, feito com o telemóvel)
- Informações sobre o computador (sistema operativo? RAM? modelo?)
Os pedidos de reembolso são analisados por mim (o programador do YOUDJ) e, como estou ocupado a construir a aplicação, o reembolso pode demorar até uma semana.
Envie uma fotografia ou um vídeo do problema. Não é porque não acredito em si, mas porque preciso deles para corrigir todos os problemas do YOUDJ. Além disso, os reembolsos podem custar-me até 15$ em taxas bancárias, por isso sou bastante rigoroso com a política e não reembolso se: o pedido não estiver documentado, mudou de ideias ao fim de algum tempo, esperava uma função que não está listada no site, comprou o YOUDJ só para uma festa e já não precisa, o seu filho ou a sua filha usou o cartão sem o seu consentimento, concluiu toda a compra «sem querer», fez compras duplicadas (o PayPal e a Stripe só cobram uma vez, o YOUDJ não pode cobrar-lhe automaticamente, eu só recebo confirmações de pagamento, não os dados do cartão!), há um problema com o YouTube ou a Beatport (não controlo alterações futuras do lado deles), o controlador MIDI não está perfeitamente mapeado (aceite que os mapeamentos são feitos pela comunidade, não por mim; não tenho os mais de 120 controladores para os verificar todos, use o editor MIDI para aperfeiçoar o mapeamento), espera uma função MIDI que não está na lista de comandos MIDI do YOUDJ (nas definições do YOUDJ)...
Faço o meu melhor para criar o melhor software de DJ, mas um problema é sempre possível porque todos os computadores são diferentes, peço desculpa antecipadamente :)
Condições de utilização e política de privacidade
Fico muito contente por gostar de misturar música no YOUDJ! Como disse antes, o YOUDJ é feito por um programador a solo e apaixonado (eu, o Erik), não por uma empresa malvada :). Nesta secção explico como uso a informação e o que pode e não pode fazer com o YOUDJ. Não se preocupe, não há nada de alarmante, é tudo bastante habitual, mas legalmente tenho de o escrever e também quero ser totalmente transparente.
O YOUDJ é um misturador de DJ multiplataforma. Não há restrição de utilização, pode usá-lo o quanto quiser. Não deve, porém, copiar o YOUDJ sem autorização nem tentar modificar, piratear ou crackear as aplicações ou os sites do YOUDJ, mesmo que tenha pago uma licença. Seja honesto e use o bom senso.
O YouTube permite gentilmente que o YOUDJ aceda aos seus serviços através da API do YouTube desde 2015, um grande obrigado! Não tenho controlo sobre isso e não posso ser responsável por alterações do YouTube. Ao utilizar o YOUDJ, tem de aceitar e respeitar as condições do Youtube: condições de utilização - política de privacidade - política de direitos de autor Como não há início de sessão do YouTube no YOUDJ, o YOUDJ não tem acesso a qualquer informação de utilizador do YouTube. Não recolho dados sobre a sua utilização do YouTube no YOUDJ.
O YOUDJ não aloja música! As condições de direitos de autor são definidas inteiramente pelos artistas, editoras e titulares. Comprar uma licença YOUDJ não lhe dá, obviamente, qualquer direito sobre o conteúdo musical. Se precisar de autorizações específicas, contacte diretamente os artistas ou as editoras.
- Se não for um utilizador registado, não é guardada qualquer informação sobre si.
- Se estiver registado, os únicos dados pessoais guardados nos servidores do YOUDJ são: o seu e-mail, o seu número de ID do Facebook ou o seu número de ID do Google (consoante a forma de início de sessão) e o seu nome completo. Importante: o YOUDJ NÃO tem acesso à sua conta, perfil ou palavra-passe do Facebook ou do Google!
- Para o manter com sessão iniciada em cada visita, o YOUDJ usa as ferramentas do Facebook e do Google, e um cookie de sessão se entrar com o e-mail.
- Também é básico: o YOUDJ usa o Statcounter, uma ferramenta conhecida para ver quantas pessoas visitam o site todos os dias.
- Para terminar, o YOUDJ não regista qualquer atividade que faça no site, por isso pode exagerar no YOUDJ, ninguém vai saber :)
Os seus dados pessoais só são usados quando inicia sessão. Além disso, muito importante: o YOUDJ NÃO dá a sua informação a mais ninguém e nunca o fará! O YOUDJ não envia dados para o Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Todos os pagamentos são processados pelo PayPal ou pela Stripe, e não pelo YOUDJ. O YOUDJ nunca vê os dados do seu cartão, o YOUDJ só recebe «confirmações de pagamento». Por isso o YOUDJ NÃO pode cobrar-lhe sem o seu consentimento. O PayPal e a Stripe têm regras muito rigorosas para pagamentos na internet.
Como vê, o YOUDJ não tem anúncios no site porque fiz o site por paixão e detesto anúncios tanto como você. Por isso não há absolutamente nenhum rastreador de anúncios no site! O leitor do YouTube continua alojado no site do YouTube, por isso pode ver anúncios dentro dos vídeos deles.
Não é enviado spam e o YOUDJ não dá o seu e-mail a ninguém!! O YOUDJ pode usar o seu e-mail para ações ligadas à sua conta (repor a palavra-passe...) ou para campanhas de informação do YOUDJ (pode cancelar a subscrição destas).
Como vê, o site só usa HTTPS e por isso todas as comunicações estão encriptadas. Isso significa que ninguém pode intercetar os dados, nem mesmo numa wifi pública. Além disso, se definiu uma palavra-passe no YOUDJ (início de sessão por e-mail), a palavra-passe está encriptada nos nossos servidores, nem eu a consigo ver!