Помощ и поддръжка
Имате проблем или въпрос? Първо, ако ви трябва бърз отговор, прегледайте честите проблеми (ЧЗВ).. След това можете да ми пишете, но може да ми трябва време да отговоря (съжалявам); ето формуляра за контакт:
Чести проблеми и как да ги оправите (ЧЗВ)
- Изчистете кеша на браузъра и презаредете страницата
- Ползвайте Google Chrome или Safari, а не Firefox
- Проверете дали wifi връзката работи
- Опитайте да изключите антивирусната програма
- Непременно ползвайте Google Chrome
- Рестартирайте браузъра! Отворете само сайта на YOUDJ
- Проверете дали лаптопът не е прекалено горещ (вентилаторът върти постоянно)
- Проверете дали лаптопът не е на батерия и не е в режим „пестене на енергия“
- Вдигнете аудио латентността на ВИСОКА в настройките на YOUDJ!
- Почистете компютъра и се уверете, че на заден план не работят твърде много програми
- Опитайте да изключите антивирусната програма, защото може да е заета със сканиране
- Ползвайте настолното приложение YOUDJ — то работи с много по-висок приоритет
- Помолете Дядо Коледа да ви донесе нов компютър ;)
Влезте с правилния акаунт в YOUDJ! Трябва да влезете с верния акаунт, за да знае системата какво вече сте платили. Внимавайте, ако сте създали няколко акаунта (нарочно или по грешка): всеки акаунт е независим. Плащането е напълно автоматично и ако плащането наистина е минало (= банката го е приела), сте минали на YOUDJ PRO, 100% гарантирано! Ако току-що сте платили ново DJ ниво, непременно ПРЕЗАРЕДЕТЕ YOUDJ, за да видите резултата!
Някои функции изискват настолното приложение. Изтеглете го и го инсталирайте. Настолното приложение и сайтът са две различни неща!
Отидете на страницата за изтегляне, безплатно е!
Всички плащания се обработват от PayPal или Stripe, а не от YOUDJ. Никога не виждам данните на картата ви, получавам само „потвърждение за плащане“. Затова не мога да ви таксувам без ваше съгласие. PayPal и Stripe имат много строги правила за онлайн плащания и спират некоректните сайтове. Това, че YOUDJ ползва PayPal и Stripe от над 10 години, би трябвало да ви убеди, че всичко е сигурно :)
Всички цени са БЕЗ АБОНАМЕНТ, това са ЕДНОКРАТНИ ПЛАЩАНИЯ!!! надгражданията са доживотни :)
Да, разбира се! Политиката за възстановяване е доста стандартна в софтуерната индустрия; отидете в раздела за възстановяване.
YOUDJ ползва звуковата карта по подразбиране на компютъра. Ако имате USB звукова карта (като MIDI контролер), включете правилната карта.
Вероятно сте избрали режима за моно слушалки в настройките. Този режим изисква DJ разделителен кабел, за да работи правилно.
По подразбиране YOUDJ синхронизира песните автоматично, затова те трябва да имат стабилно темпо (BPM). Това винаги е така при модерната музика, записана в студио. Понякога стабилно темпо не се намира при песни, свирени на живо (рок), и при променени или вече миксирани песни. Поради технически ограничения YOUDJ не може да анализира BPM на видеа.
YOUDJ е съвместим с всички MIDI контролери; MIDI е стандарт за комуникация. Предоставям MIDI назначения за 90% от контролерите на пазара: вижте списъка с включените назначения. Тези назначения са направени от потребители на YOUDJ. Не мога сам да притежавам всички контролери! Ако вашият не е в списъка, той ПАК РАБОТИ с YOUDJ, но ще трябва сами да го назначите в MIDI редактора.
Проверете дали 1. Windows / MacOS го разпознава 2. друг софтуер не го ползва 3. контролерът е в режим MIDI (не HID).
Почти всички функции на YOUDJ могат да се назначат към MIDI контролера. Предоставям подразбиращи се MIDI назначения, направени от общността. Не мога да гарантирам, че всички са съвършени, защото не притежавам всички контролери. Все пак в редактора за MIDI назначения можете да настроите почти всичко, което искате. На практика вероятно ще ви трябва MIDI редакторът, за да доизпипате назначението както желаете.
Отговарям на всички имейли, но може да ми трябват няколко дни. Проверете дали отговорът не е в папката за нежелана поща.
Когато нулирате паролата, системата ви изпраща имейл с указания. Повечето филтри за нежелана поща блокират такива автоматични писма от непознат адрес. Проверете папката за нежелана поща: системата винаги изпраща писмото.
Политика за възстановяване
Политиката за възстановяване е стандартна в софтуерната индустрия: ще ви върна парите, ако не сте получили това, за което сте платили, И ако проблемът е главно по моя вина. За да поискате възстановяване, изпратете имейл на refund@you.dj със следната информация:
- Плащане за възстановяване (дата, сума, имейл на плащането)
- Снимка или кратко видео, което показва проблема (напр. заснето с телефона)
- Информация за компютъра (операционна система? RAM? модел?)
Молбите за възстановяване ги преглеждам аз (програмистът на YOUDJ) и, понеже съм зает с разработката, възстановяването може да отнеме до една седмица.
Непременно изпратете снимка или видео на проблема — не защото не ви вярвам, а защото ми трябват, за да оправя всички проблеми в YOUDJ. Възстановяванията могат да ми струват до 15 $ банкови такси, затова съм доста строг: няма да върна пари, ако молбата не е документирана, ако сте размислили след време, ако сте очаквали функция, която не е описана на сайта, ако сте купили YOUDJ само за едно парти и вече не ви трябва, ако синът или дъщеря ви са ползвали картата без ваше съгласие, ако сте завършили цялата покупка „случайно“, ако сте направили дублирани покупки (PayPal и Stripe таксуват само веднъж; YOUDJ не може да ви таксува автоматично; получавам само потвърждения за плащане, не данните на картата!), ако има проблем с YouTube или Beatport (нямам контрол върху бъдещите им промени), ако MIDI контролерът не е назначен съвършено (приемете, че назначенията ги прави общността, не аз; не притежавам над 120 контролера, за да ги проверя всички; ползвайте MIDI редактора, за да доизпипате назначението), ако очаквате MIDI функция, която я няма в списъка с MIDI команди на YOUDJ (в настройките на YOUDJ)...
Старая се да направя най-добрия DJ софтуер, но проблем винаги е възможен, защото всички компютри са различни; извинете предварително :)
Условия за ползване и политика за поверителност
Много се радвам, че обичате да миксирате музика в YOUDJ! Както казах, YOUDJ е направен от страстен програмист, който работи сам (аз, Erik), а не от зла компания :). В този раздел обяснявам как ползвам информацията и какво можете и не можете да правите с YOUDJ. Не се тревожете, няма нищо притеснително: това са доста стандартни неща, но трябва да ги напиша юридически и искам да бъда напълно прозрачен.
YOUDJ е многоплатформен DJ миксер. Няма ограничение за ползване: можете да го ползвате колкото искате. Не бива обаче да копирате YOUDJ без разрешение, нито да се опитвате да променяте, хаквате или краквате приложенията или сайтовете на YOUDJ, дори ако сте платили лиценз. Бъдете честни и ползвайте здрав разум.
YouTube любезно позволява на YOUDJ достъп до услугите си чрез YouTube API от 2015 г., голямо благодаря! Нямам контрол върху това и не мога да отговарям за промените в YouTube. Като ползвате YOUDJ, трябва да приемете и да спазвате условията на YouTube: условия за ползване - политика за поверителност - политика за авторски права Тъй като в YOUDJ няма вход в YouTube, YOUDJ няма достъп до никаква потребителска информация от YouTube. Не събирам данни за това как ползвате YouTube в YOUDJ.
YOUDJ не хоства никаква музика! Условията за авторски права се определят изцяло от изпълнителите, лейбълите и притежателите. Купуването на лиценз за YOUDJ очевидно не ви дава права върху музикалното съдържание. Ако ви трябват конкретни разрешения, свържете се директно с изпълнителите или лейбълите.
- Ако не сте регистриран потребител, никаква информация за вас не се записва.
- Ако сте регистрирани, единствените лични данни, записани на сървърите на YOUDJ, са: вашият имейл, вашият номер Facebook ID или вашият номер Google ID (според начина на вход) и пълното ви име. Важно: YOUDJ НЯМА достъп до вашия акаунт, профил или парола във Facebook или Google!
- За да останете влезли при всяко посещение, YOUDJ ползва инструментите на Facebook и Google и бисквитка за вход, ако сте влезли с имейл.
- Съвсем основно е и това: YOUDJ ползва Statcounter, обичаен инструмент, за да следи колко души посещават сайта всеки ден.
- Накрая, YOUDJ не записва никаква дейност, която извършвате в сайта, така че можете да се развихрите в YOUDJ — никой няма да разбере :)
Личните ви данни се ползват само когато влизате. И, много важно, YOUDJ НЕ дава информацията ви на никого друг и никога няма да го направи! YOUDJ не изпраща данни към Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Всички плащания се обработват от PayPal или Stripe, а не от YOUDJ. YOUDJ никога не вижда данните на картата ви; YOUDJ получава само „потвърждение за плащане“. Затова YOUDJ НЕ МОЖЕ да ви таксува без ваше съгласие. PayPal и Stripe имат много строги правила за плащания в интернет.
Както виждате, YOUDJ няма реклами в сайта, защото го направих от страст и мразя рекламите колкото и вие. Затова в сайта няма абсолютно никакви рекламни тракери! Плейърът на YouTube обаче продължава да се хоства в сайта на YouTube, така че може да виждате реклами във видеата им.
Не се изпраща спам и YOUDJ не предава имейла ви на никого!! YOUDJ може да ползва имейла ви за действия, свързани с акаунта (нулиране на паролата...), или за информация от YOUDJ (от тях можете да се отпишете).
Както виждате, сайтът ползва само HTTPS и затова цялата комуникация е криптирана. Никой не може да прихване данните, дори в публична wifi мрежа. Освен това, ако сте задали парола в YOUDJ (вход с имейл), паролата е криптирана на нашите сървъри — дори аз не мога да я видя!