Hilfe und Support
Sie haben ein Problem oder eine Frage? Wenn Sie zuerst eine schnelle Antwort brauchen, sehen Sie sich die häufigen Probleme (FAQ) an.. Danach können Sie mir schreiben, aber ich brauche manchmal etwas Zeit für die Antwort (entschuldigen Sie), hier ist das Kontaktformular:
Häufige Probleme und wie Sie sie lösen (FAQ)
- Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu
- Nutzen Sie unbedingt Google Chrome oder Safari, nicht Firefox
- Prüfen Sie, ob Ihre WLAN-Verbindung in Ordnung ist
- Versuchen Sie, Ihren Virenschutz zu deaktivieren
- Nutzen Sie unbedingt Google Chrome
- Starten Sie Ihren Browser neu! Öffnen Sie nur die YOUDJ-Website
- Prüfen Sie, ob Ihr Laptop nicht zu heiß ist (Lüfter läuft ständig)
- Prüfen Sie, ob Ihr Laptop nicht im Akkubetrieb und nicht im Energiesparmodus ist
- Stellen Sie die Audiolatenz in den YOUDJ-Einstellungen auf HOCH!
- Räumen Sie Ihren PC auf und achten Sie darauf, dass nicht zu viele Programme im Hintergrund laufen
- Versuchen Sie, den Virenschutz zu deaktivieren, er kann mit Scannen beschäftigt sein
- Nutzen Sie die YOUDJ-Desktop-App, sie läuft mit deutlich höherer Priorität
- Bitten Sie Santa Claus, Ihnen einen neuen Computer zu bringen ;)
Melden Sie sich unbedingt mit dem richtigen YOUDJ-Konto an! Sie müssen sich mit dem richtigen Konto anmelden, damit das System weiß, was Sie bereits bezahlt haben. Vorsicht, wenn Sie mehrere Konten erstellt haben (absichtlich oder aus Versehen): Jedes Konto ist unabhängig. Das Zahlungssystem ist vollständig automatisiert, und wenn die Zahlung wirklich geklappt hat (= Ihre Bank hat sie akzeptiert), wurden Sie auf YOUDJ PRO aktualisiert, zu 100 % garantiert! Wenn Sie gerade ein neues DJ-Niveau bezahlt haben, laden Sie YOUDJ unbedingt NEU, um das Ergebnis zu sehen!
Manche Funktionen erfordern die Desktop-App. Laden Sie sie herunter und installieren Sie sie. Die Desktop-App und die Website sind zwei verschiedene Dinge!
Gehen Sie zur Download-Seite, es ist kostenlos!
Alle Zahlungen werden von PayPal oder Stripe abgewickelt und nicht von YOUDJ. Ich sehe niemals Ihre Kreditkartendaten, ich erhalte nur eine „Zahlungsbestätigung“. Daher kann ich Sie nicht ohne Ihre Zustimmung belasten. Paypal und Stripe haben sehr strenge Regeln für Online-Zahlungen und sperren alle Websites, die nicht ehrlich sind. Dass YOUDJ Paypal und Stripe seit mehr als 10 Jahren nutzt, sollte Sie überzeugen, dass alles sicher ist :)
Alle Preise sind OHNE ABONNEMENT, es sind EINMALZAHLUNGEN!!! Upgrades gelten lebenslang :)
Ja, natürlich! Die Erstattungsrichtlinie ist in der Softwarebranche ziemlich üblich, gehen Sie zum Abschnitt Erstattung.
YOUDJ nutzt die Standard-Soundkarte Ihres Computers. Wenn Sie eine USB-Soundkarte haben (zum Beispiel einen MIDI-Controller), aktivieren Sie unbedingt die richtige Soundkarte.
Sie haben in den Einstellungen wahrscheinlich den Mono-Kopfhörermodus gewählt. Dieser Modus braucht ein DJ-Splitterkabel, um richtig zu funktionieren.
Standardmäßig synchronisiert YOUDJ Ihre Songs automatisch, deshalb brauchen Ihre Songs ein stabiles Tempo (BPM). Das ist bei moderner Musik, die im Studio aufgenommen wurde, immer der Fall. Manchmal wird jedoch kein stabiles Tempo gefunden, bei live gespielten Songs (Rock) und bei Songs, die verändert oder schon gemixt sind. Außerdem kann YOUDJ aus technischen Gründen den BPM von Videos nicht analysieren.
YOUDJ ist mit allen MIDI-Controllern kompatibel, MIDI ist ein Kommunikationsstandard. Ich stelle MIDI-Mappings für 90 % der MIDI-Controller auf dem Markt bereit: siehe die Liste der enthaltenen Mappings. Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Mappings von YOUDJ-Nutzerinnen und Nutzern erstellt wurden. Ich kann nicht alle Controller selbst besitzen! Wenn Ihr Controller nicht in der Liste steht, FUNKTIONIERT er trotzdem mit YOUDJ, aber Sie müssen ihn selbst im MIDI-Editor zuordnen.
Prüfen Sie: 1. Windows / MacOS erkennt ihn 2. Keine andere Software verwendet ihn 3. Der Controller ist im MIDI-Modus (nicht HID).
Fast alle YOUDJ-Funktionen lassen sich auf Ihren MIDI-Controller legen. Ich stelle Standard-MIDI-Mappings bereit, die von der Community erstellt wurden. Ich kann nicht garantieren, dass sie alle perfekt sind, weil ich nicht alle Controller besitze. Sie können im MIDI-Mapping-Editor aber ziemlich genau das einstellen, was Sie möchten. In der Praxis brauchen Sie den MIDI-Editor wahrscheinlich, um das Mapping so zu verfeinern, wie Sie es wollen.
Ich antworte auf alle E-Mails, aber es kann ein paar Tage dauern. Prüfen Sie bitte, ob unsere Antwort nicht im Spam-Ordner liegt.
Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen, sendet Ihnen unser System eine E-Mail mit den Anweisungen. Die meisten Spam-Filter blockieren solche automatischen E-Mails von einer unbekannten Adresse. Schauen Sie deshalb unbedingt in Ihren Spam-Ordner, die E-Mail wird immer von unserem System gesendet.
Erstattungsrichtlinie
Die Erstattungsrichtlinie ist in der Softwarebranche üblich: Ich erstatte Ihnen den Betrag, wenn Sie nicht bekommen haben, wofür Sie bezahlt haben, UND wenn das Problem hauptsächlich meine Schuld ist. Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an refund@you.dj mit den folgenden Angaben:
- Zu erstattende Zahlung (Datum, Betrag, Zahlungs-E-Mail)
- Ein Foto oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt (z. B. mit dem Handy aufgenommen)
- Angaben zu Ihrem Computer (Betriebssystem? RAM? Modell?)
Erstattungsanträge prüfe ich selbst (der YOUDJ-Programmierer), und da ich mit dem Bau der App beschäftigt bin, kann die Erstattung bis zu einer Woche dauern.
Bitte senden Sie unbedingt ein Foto oder ein Video des Problems. Nicht, weil ich Ihnen nicht glaube, sondern weil ich sie brauche, um alle Fehler in YOUDJ zu beheben. Außerdem können mich Erstattungen bis zu 15$ an Bankgebühren kosten, deshalb bin ich bei der Richtlinie ziemlich streng und ich erstatte nicht, wenn: Ihr Antrag nicht belegt ist, Sie es sich nach einer Weile anders überlegt haben, Sie eine Funktion erwartet haben, die auf der Website nicht aufgeführt ist, Sie YOUDJ nur für eine Party gekauft haben und es nicht mehr brauchen, Ihr Sohn oder Ihre Tochter Ihre Kreditkarte ohne Ihre Zustimmung benutzt hat, Sie den gesamten Kaufvorgang „aus Versehen“ abgeschlossen haben, Sie doppelte Käufe getätigt haben (PayPal und Stripe belasten nur einmal, YOUDJ kann Sie nicht automatisch belasten, ich erhalte nur Zahlungsbestätigungen, nicht Ihre Kreditkartendaten!), es ein Problem mit YouTube oder Beatport gibt (ich habe keinen Einfluss auf künftige Änderungen auf deren Seite), Ihr MIDI-Controller nicht perfekt zugeordnet ist (bitte akzeptieren Sie, dass unsere Mappings von der Community stammen und nicht von mir; ich besitze nicht die über 120 Controller, um alle zu prüfen, nutzen Sie den MIDI-Editor, um das Mapping zu verfeinern), Sie eine MIDI-Funktion erwarten, die nicht in der Liste der YOUDJ-MIDI-Befehle steht (in den YOUDJ-Einstellungen)...
Ich gebe mein Bestes, um die beste DJ-Software zu machen, aber ein Problem ist immer möglich, weil alle Computer verschieden sind, entschuldigen Sie im Voraus :)
Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie
Ich freue mich sehr, dass Sie gerne auf YOUDJ Musik mixen! Wie ich schon gesagt habe, wird YOUDJ von einem leidenschaftlichen Solo-Programmierer gemacht (mir, Erik), nicht von einem bösen Unternehmen :). In diesem Abschnitt erkläre ich, wie ich Informationen nutze und was Sie mit YOUDJ tun dürfen und was nicht. Keine Sorge, es ist nichts Beunruhigendes dabei, alles ist ziemlich üblich, aber ich muss es rechtlich aufschreiben und ich möchte völlig transparent sein.
YOUDJ ist ein DJ-Mixer für mehrere Plattformen. Es gibt keine Nutzungsbeschränkung, Sie können YOUDJ so viel verwenden, wie Sie möchten. Sie dürfen YOUDJ jedoch nicht ohne Genehmigung kopieren und nicht versuchen, die YOUDJ-Apps oder Websites zu verändern, zu hacken oder zu knacken, auch wenn Sie eine Lizenz bezahlt haben. Seien Sie einfach ehrlich und nutzen Sie den gesunden Menschenverstand.
YouTube erlaubt YOUDJ seit 2015 freundlicherweise den Zugang zu seinen Diensten über die YouTube-API, vielen Dank dafür! Ich habe darauf keinen Einfluss und kann für Änderungen bei YouTube nicht verantwortlich sein. Wenn Sie YOUDJ nutzen, müssen Sie den Bedingungen von Youtube zustimmen und sie einhalten: Nutzungsbedingungen - Datenschutzrichtlinie - Urheberrechtsrichtlinie Weil es auf YOUDJ keine YouTube-Anmeldung gibt, hat YOUDJ keinen Zugriff auf YouTube-Nutzerdaten. Ich erhebe keine Daten über Ihre Nutzung von YouTube in YOUDJ.
YOUDJ hostet keine Musik! Die urheberrechtlichen Bedingungen der Musik legen allein die Künstler, Labels und Rechteinhaber fest. Der Kauf einer YOUDJ-Lizenz gibt Ihnen selbstverständlich keinerlei Rechte an den Musikinhalten. Wenn Sie besondere Genehmigungen brauchen, wenden Sie sich direkt an die Künstler oder Labels.
- Wenn Sie kein registrierter Nutzer sind, werden keine Informationen über Sie gespeichert.
- Wenn Sie registriert sind, sind die einzigen personenbezogenen Daten auf den YOUDJ-Servern: Ihre E-Mail, Ihre Facebook-ID-Nummer oder Ihre Google-ID-Nummer (je nachdem, wie Sie sich anmelden) und Ihr vollständiger Name. Wichtig: YOUDJ hat KEINEN Zugriff auf Ihr Facebook- oder Google-Konto, Ihr Profil oder Ihr Passwort!
- Damit Sie bei jedem Besuch angemeldet bleiben, nutzt YOUDJ die von Facebook und Google bereitgestellten Werkzeuge und ein Anmelde-Cookie, wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail angemeldet haben.
- Ganz einfach außerdem: YOUDJ nutzt Statcounter, ein verbreitetes Werkzeug, um zu sehen, wie viele Menschen die Website täglich besuchen.
- Zum Schluss: YOUDJ zeichnet keine Aktivität auf, die Sie auf der Website ausführen. Sie können auf YOUDJ also richtig ausgelassen sein, niemand erfährt davon :)
Ihre persönlichen Daten werden nur verwendet, wenn Sie sich anmelden. Außerdem, sehr wichtig: YOUDJ gibt Ihre Daten an NIEMANDEN weiter und wird das auch nie tun! YOUDJ sendet keine Daten an Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Alle Zahlungen werden von PayPal oder Stripe abgewickelt und nicht von YOUDJ. YOUDJ sieht niemals Ihre Kreditkartendaten, YOUDJ erhält nur „Zahlungsbestätigungen“. Daher kann YOUDJ Sie NICHT ohne Ihre Zustimmung belasten. PayPal und Stripe haben sehr strenge Regeln für Internet-Zahlungen.
Wie Sie sehen, hat YOUDJ keine Werbung auf der Website, weil ich die Website aus Leidenschaft gemacht habe und Werbung genauso wenig mag wie Sie. Deshalb gibt es auf der Website absolut keinen Werbe-Tracker! Der YouTube-Player wird jedoch weiterhin auf der YouTube-Website gehostet, daher können Sie Werbung in deren Videos sehen.
Es wird kein Spam versendet und YOUDJ gibt Ihre E-Mail an niemanden weiter!! YOUDJ kann Ihre E-Mail für Vorgänge zu Ihrem Konto nutzen (Passwort zurücksetzen...) oder für YOUDJ-Infokampagnen (von diesen können Sie sich abmelden).
Wie Sie sehen, nutzt die Website ausschließlich HTTPS, daher ist die gesamte Kommunikation verschlüsselt. Das bedeutet, niemand kann die Daten abfangen, auch nicht in öffentlichem WLAN. Wenn Sie bei YOUDJ ein Passwort gesetzt haben (Anmeldung per E-Mail), ist Ihr Passwort auf unseren Servern verschlüsselt, selbst ich kann es nicht sehen!