Ajutor și asistență
Aveți o problemă sau o întrebare? Dacă mai întâi doriți un răspuns rapid, consultați problemele frecvente (FAQ).. Apoi îmi puteți scrie, dar pot avea nevoie de timp ca să răspund (îmi pare rău), iată formularul de contact :
Probleme frecvente și cum le rezolvați (FAQ)
- Goliți memoria cache a browserului și reîncărcați pagina
- Folosiți Google Chrome sau Safari, nu Firefox
- Verificați dacă conexiunea wifi funcționează
- Încercați să dezactivați antivirusul
- Asigurați-vă că folosiți Google Chrome
- Reporniți browserul! Deschideți doar site-ul YOUDJ
- Verificați dacă laptopul nu este prea fierbinte (ventilatorul se învârte mereu)
- Verificați dacă laptopul nu este pe baterie și nu este în modul de economisire a energiei
- Creșteți latența audio la RIDICATĂ în setările YOUDJ!
- Curățați calculatorul și asigurați-vă că nu rulează prea multe programe în fundal
- Încercați să dezactivați antivirusul, pentru că poate fi ocupat cu scanarea
- Folosiți aplicația YOUDJ pentru calculator, rulează cu o prioritate mult mai mare
- Rugați-l pe Moș Crăciun să vă aducă un calculator nou ;)
Asigurați-vă că sunteți conectat cu contul YOUDJ corect! Trebuie să vă conectați cu contul potrivit, ca sistemul să știe ce ați plătit deja. Aveți grijă dacă ați creat mai multe conturi (intenționat sau din greșeală), fiecare cont este independent. Plata este complet automată și, dacă plata a reușit cu adevărat (= banca a acceptat-o), ați fost trecut la YOUDJ PRO, garantat 100%! Dacă tocmai ați plătit un nivel DJ nou, REÎNCĂRCAȚI YOUDJ ca să vedeți rezultatul!
Unele funcții necesită aplicația pentru calculator. Descărcați-o și instalați-o. Aplicația pentru calculator și site-ul sunt două lucruri diferite!
Mergeți la pagina de descărcare, este gratuit!
Toate plățile sunt procesate de PayPal sau Stripe, nu de YOUDJ. Nu văd niciodată datele cardului dumneavoastră, primesc doar o „confirmare a plății”. De aceea nu vă pot debita fără acordul dumneavoastră. Paypal și Stripe au reguli foarte stricte pentru plățile online și blochează site-urile necinstite. Faptul că YOUDJ folosește Paypal și Stripe de peste 10 ani ar trebui să vă convingă că totul este sigur :)
Toate prețurile sunt FĂRĂ ABONAMENT, sunt PLĂȚI UNICE!!! actualizările sunt pe viață :)
Da, desigur! Politica de rambursare este destul de standard în industria software, mergeți la secțiunea de rambursare.
YOUDJ folosește placa de sunet implicită a calculatorului. Dacă aveți o placă de sunet USB (cum este un controler MIDI), activați placa corectă.
Probabil ați selectat în setări modul de căști mono. Acest mod are nevoie de un cablu splitter DJ ca să funcționeze corect.
Implicit, YOUDJ vă sincronizează piesele automat, deci piesele trebuie să aibă un tempo stabil (BPM). Așa este întotdeauna la muzica modernă înregistrată în studio. Uneori nu se găsește un tempo stabil la piesele cântate live (rock) și la piesele modificate sau deja mixate. Din cauza limitărilor tehnice, YOUDJ nu poate analiza nici BPM-ul videoclipurilor.
YOUDJ este compatibil cu toate controlerele MIDI, MIDI este un standard de comunicare. Ofer mapări MIDI pentru 90% dintre controlerele de pe piață: vedeți lista mapărilor incluse. Aceste mapări sunt făcute de utilizatorii YOUDJ. Nu pot deține eu toate controlerele! Dacă al dumneavoastră nu este în listă, TOT FUNCȚIONEAZĂ cu YOUDJ, dar va trebui să îl mapați singur în editorul MIDI.
Verificați 1. Windows / MacOS îl detectează 2. Niciun alt program nu îl folosește 3. Controlerul este în modul MIDI (nu HID).
Aproape toate funcțiile YOUDJ pot fi mapate pe controlerul MIDI. Ofer mapări MIDI implicite făcute de comunitate. Nu pot garanta că toate sunt perfecte, pentru că nu dețin toate controlerele. În editorul de mapare MIDI puteți configura aproape orice doriți. În practică, probabil veți avea nevoie de editorul MIDI ca să desăvârșiți maparea așa cum vreți.
Răspund la toate e-mailurile, dar poate dura câteva zile. Verificați dacă răspunsul nostru nu este în folderul de spam.
Când resetați parola, sistemul nostru vă trimite un e-mail cu instrucțiunile. Majoritatea filtrelor de spam blochează astfel de e-mailuri automate de la o adresă necunoscută. Verificați folderul de spam, e-mailul este trimis întotdeauna de sistemul nostru.
Politica de rambursare
Politica de rambursare este standard în industria software: vă rambursez dacă nu ați primit ceea ce ați plătit ȘI dacă problema este în principal din vina mea. Pentru a cere o rambursare, trimiteți un e-mail la refund@you.dj cu următoarele informații:
- Plata de rambursat (dată, sumă, e-mailul plății)
- O fotografie sau un scurt videoclip care arată problema (de exemplu făcut cu telefonul)
- Informații despre calculator (sistem de operare? ram? model?)
Cererile de rambursare le examinez eu (programatorul YOUDJ) și, pentru că sunt ocupat cu construirea aplicației, rambursarea poate dura până la o săptămână.
Trimiteți neapărat o fotografie sau un videoclip cu problema, nu pentru că nu vă cred, ci pentru că am nevoie de ele ca să repar totul în YOUDJ. Rambursările mă pot costa până la 15$ în comisioane bancare, așa că sunt destul de strict și nu rambursez dacă: cererea nu este documentată, v-ați răzgândit după un timp, vă așteptați la o funcție care nu este listată pe site, ați cumpărat YOUDJ doar pentru o petrecere și nu mai aveți nevoie, fiul sau fiica a folosit cardul fără acordul dumneavoastră, ați finalizat tot procesul de cumpărare „din greșeală”, ați făcut cumpărături duplicate (PayPal și Stripe taxează o singură dată, YOUDJ nu vă poate taxa automat, primesc doar confirmări de plată, nu datele cardului!), există o problemă cu YouTube sau Beatport (nu controlez schimbările lor viitoare), controlerul MIDI nu este mapat perfect (mapările noastre sunt făcute de comunitate, nu de mine, nu dețin cele 120+ controlere ca să le verific pe toate, folosiți editorul MIDI ca să desăvârșiți maparea), vă așteptați la o funcție MIDI care nu este în lista de comenzi MIDI YOUDJ (în setările YOUDJ)...
Fac tot ce pot ca să fie cel mai bun software DJ, dar o problemă este întotdeauna posibilă, pentru că toate calculatoarele sunt diferite, îmi pare rău dinainte :)
Termeni de utilizare și politica de confidențialitate
Mă bucur enorm că vă place să mixați muzică pe YOUDJ! Cum am spus mai devreme, YOUDJ este făcut de un programator solo pasionat (eu, Erik), nu de o companie malefică :). În această secțiune explic cum folosesc informațiile și ce puteți și ce nu puteți face cu YOUDJ. Nu vă faceți griji, nu este nimic de care să vă temeți, sunt lucruri destul de standard, dar legal trebuie să le scriu și vreau să fiu pe deplin transparent.
YOUDJ este un mixer DJ pe mai multe platforme. Nu există restricție de utilizare, puteți folosi YOUDJ cât doriți. Totuși, nu trebuie să copiați YOUDJ fără autorizație și nici să încercați să modificați, să spargeți sau să crăpați aplicațiile ori site-urile YOUDJ, chiar dacă ați plătit o licență. Fiți cinstit și folosiți bunul-simț.
YouTube permite cu amabilitate YOUDJ să aibă acces la serviciile lor prin YouTube API din 2015, un mare mulțumesc! Nu am control asupra acestui lucru și nu pot fi responsabil pentru schimbările YouTube. Folosind YOUDJ, trebuie să acceptați și să respectați termenii Youtube: termeni de utilizare - politica de confidențialitate - politica drepturilor de autor Pentru că nu există autentificare YouTube pe YOUDJ, YOUDJ nu are acces la nicio informație de utilizator YouTube. Nu colectez date despre utilizarea YouTube de către dumneavoastră pe YOUDJ.
YOUDJ nu găzduiește nicio muzică! Termenii drepturilor de autor muzicale sunt definiți în întregime de artiști, case de discuri și proprietari. Cumpărarea unei licențe YOUDJ nu vă dă, evident, niciun drept asupra conținutului muzical. Dacă aveți nevoie de o autorizație anume, contactați direct artiștii sau casele de discuri.
- Dacă nu sunteți utilizator înregistrat, nu se înregistrează nicio informație despre dumneavoastră.
- Dacă sunteți înregistrat, singurele date personale de pe serverele YOUDJ sunt: e-mailul, numărul de ID Facebook sau numărul de ID Google (în funcție de modul de conectare) și numele complet. Important: YOUDJ NU are acces la contul, profilul sau parola dumneavoastră de Facebook ori Google!
- Ca să rămâneți conectat la fiecare vizită, YOUDJ folosește instrumentele oferite de Facebook și Google și un cookie de conectare dacă v-ați conectat cu e-mailul.
- Destul de simplu: YOUDJ folosește Statcounter, un instrument cunoscut pentru a vedea câți oameni vizitează site-ul în fiecare zi.
- În final, YOUDJ nu înregistrează nicio activitate pe care o faceți pe site, așa că puteți să vă dezlănțuiți pe YOUDJ, nimeni nu va ști :)
Datele dumneavoastră personale sunt folosite doar când vă conectați. Foarte important: YOUDJ NU dă informațiile nimănui altcuiva și nu o va face niciodată! YOUDJ nu trimite date către Google, YouTube, SoundCloud, Facebook...
Toate plățile sunt procesate de PayPal sau Stripe, nu de YOUDJ. YOUDJ nu vede niciodată datele cardului dumneavoastră, YOUDJ primește doar „confirmări ale plăților”. De aceea YOUDJ NU vă poate debita fără acordul dumneavoastră. PayPal și Stripe au reguli foarte stricte pentru plățile pe internet.
După cum vedeți, YOUDJ nu are reclame pe site, pentru că am făcut site-ul din pasiune și urăsc reclamele la fel de mult ca dumneavoastră. Prin urmare, nu există niciun urmăritor de reclame pe site! Playerul YouTube este totuși găzduit pe site-ul YouTube, așa că în videoclipurile lor puteți vedea reclame.
Nu se trimite spam și YOUDJ nu dă e-mailul dumneavoastră nimănui!! YOUDJ poate folosi e-mailul pentru acțiuni legate de cont (resetarea parolei...) sau pentru informări YOUDJ (de la acestea vă puteți dezabona).
După cum vedeți, site-ul folosește doar HTTPS și de aceea toată comunicarea este criptată. Nimeni nu poate intercepta datele, nici măcar pe wifi public. Dacă ați setat o parolă pe YOUDJ (conectare cu e-mail), parola este criptată pe serverele noastre, așa că nici eu nu o pot vedea!